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主題: [其它][懺悔]我今天做了一件錯事 [打印本頁]

發表人: bobbook    時間: 2007-10-9 04:37 PM     主題: [其它][懺悔]我今天做了一件錯事

我今天想要在網路上面懺悔一件事
我今天很後悔

因為網路購物上的一件事
10月1日
我透過YXHXX的購物中心購買PSP2000專用色差線
10月4日我就收到了
我很高興    因為這個產品我早就想要用了
產品內容我也很滿意
似乎一切都是這樣美好

所以今天我想要再次透過YXHXX的購物中心購買其他的東西
卻發現一件讓我十分火大的事
因為同一型號    同一價錢的東西
隔七天之後
卻多附贈了PSP2000系列的保護貼

當時實在是讓我十分火大
所以跟YXHXX的購物中心的客服中心提出"詢問"
因為自己本身做客服人員
所以我可以體驗做客服人員的苦
基本上我只想問為什麼會發生如此狀況????????
沒想到我遇到了一位給我遇上這樣狀況外的"官樣"文章客服人員
如果是我
我的官樣文章會說"真是非常的抱歉,這是我們公司在不同時期的不同促銷,因為此原因造成您的不便,我們至上十二萬分的抱歉,並在此寄望您的原諒......"

而這一位客服弟兄卻沒有給我相對應的尊重
他只 跟我說"因為原因......所以造成您的不便,敬請見諒"END

所以我就回信跟他們說"假如不是因為鑑賞期已經超過七天,因為你們的官樣文章,我會退貨......"
不到30秒
他們回信會補寄PSP2000系列的保護貼......

對他們來說,我們人格只值這只要99元的PSP2000系列的保護貼
而對我來說
我更低下
回信說我不要對他們來說只不過是增加困擾而已
而我只用了一個99元的PSP2000系列的保護貼証明我是一個不值得99元的人

[bobbook 在  2007-10-9 04:38 PM 作了最後編輯]
發表人: chu9066082    時間: 2007-10-9 06:18 PM

我不知道怎麼回應咧!
不過要是我應該超討厭那種官腔的客服人員
最近打去客服是有一次副廠的墨水匣乾了
打去要求退貨..客服人員都蠻有耐性解說退貨流程
甚至教消費者如果遇到經銷商不給退貨
請打總公司xxx電話來抱怨
這幾年台灣客服人員真的愈來愈貼近人心
目前印象中最差的客服人員是中華電信...
發表人: Soup    時間: 2007-10-9 06:19 PM

事有前因後果,我猜或許是因你客服做久了,你自然會有衝動想去績核別人,所以當問題發生時,你應已預設購物台的客服一定很好的立場下去進行你想要的劇本,因為你自己已有一套SOP,所以會想要對方照自己的SOP回答,因為沒得到自己要的答案,失望下自然會有失望後的反應。

我覺得倒是不用如此自責,給自己太大的壓力不好喔,自己追求完美,可是別人未必完美,如果覺得自己回答的不好,記得給自己開個ECN更正就好。
我自己也會有這職業病,看到別人的產品會想把它給拆光光..........
發表人: ags    時間: 2007-10-9 07:18 PM

自從經過中華電信的看報紙不鳥你事件後,覺得現在的客服怎麼作都很好啊~
發表人: sctung1027    時間: 2007-10-9 07:34 PM

看了這文章實在覺得很不高興....
發表人: 偉大的鬼塚    時間: 2007-10-9 09:16 PM

這種情況就是笨鬼到現在都不在網路上購物的原因
(遇到糾紛很麻煩...最後就是算了)
笨鬼還是喜歡現場購物
不過像"買書"倒是想嘗試看看(網路買書真的便宜)
發表人: xTheme    時間: 2007-10-9 09:54 PM

廢業~別想太多,想太多了才真的是把你的思考、才智,
侷限在99元上了
發表人: ffex    時間: 2007-10-10 07:49 AM

客服也是人,不要給自己太多不必要壓力
換個想法會更好
如果是我應該會這樣想,哇賺到99元的贈品
發表人: jrala    時間: 2007-10-11 07:44 AM

可能去拍賣買會比就便宜 不然遇到這樣子的事情 就只能氣自己了
畢竟它還有給你了!!!
發表人: ur2581    時間: 2007-10-11 08:48 AM

像那種我都不去管他的~
反正自己想要的東西都拿到了,而且用起來也不是瑕疵品,
如果有一開始就有說附贈品的那算賺到~
但如果是買到了之後才說有附的話,那就當作有附贈品那款說不一定有問題~

看完廢業的這幾篇文章,感覺上你對自己的要求太高~
連帶的也希望對方可以給你相同的答覆.....
這樣的態度在社會上可能會太過辛苦了喔~

發表人: bobbook    時間: 2007-10-11 10:48 AM


引用:
ur2581寫到:
像那種我都不去管他的~
反正自己想要的東西都拿到了,而且用起來也不是瑕疵品,
如果有一開始就有說附贈品的那算賺到~
但如果是買到了之後才說有附的話,那就當作有附贈品那款說不一定有問題~

看完廢業的這幾篇文章,感覺上你對自己的要求太高~
連帶的也希望對方可以給你相同的答覆.....
這樣的態度在社會上可能會太過辛苦了喔~


可能是我對我自己要求越來越高吧
看起來我必須立刻的更改我這種惡魔脾氣
要不然連家人都沒有了
發表人: liwi    時間: 2007-10-11 11:19 AM

或許因為bobbook大大您的職業是客服的原因,
小弟自己以相同的情境下去聯想,
相信我自己一瞬間說不出您那種官樣文章,
也許您應該將這件事情當成自己在事業上有了一定水準的証明,
也或許那位客服可能是菜鳥或是偷懶了一點,
小弟倒是覺得bobbook大大您應該為自己的程度站在別人前面而高興,
而不是為了不夠專業的客服而發怒,
畢竟人應該多笑笑才會活的健康快樂。

發表人: 大和吉良    時間: 2007-10-11 12:17 PM

買東西都有這些鳥事情,有時候差那一秒鐘,就多了一樣東西!
發表人: ur2581    時間: 2007-10-11 02:47 PM

如果是常在買3C的東西~~
這種實在是很習慣了,今天買明天就變成半價.....
那種欲哭無淚的感覺才叫ORZ阿....

發表人: yiharng    時間: 2007-10-11 04:48 PM

還好啦, 這種情況很常見吧
我之前在 pchome 買威剛的記憶卡, 當時 2G 150x 的 SD 卡要一千多
隔天準備下訂單時, 居然降價成 850 , 我當然很高興的立刻下訂單
等到東西送來後測試了一下速度才發現, 原本應該是 SLC 的記憶卡被換成了 MLC
150x 根本是達不到的速度 , 雖然讀取極速有 15MB/s , 寫入卻只有 2.7MB/s
150x 應該有 22MB/s , 就算差一點也要有 18MB/s 吧,
本來想說有便宜到了, 反正也夠用, 沒有想到要退貨 ,
結果又上了一下 pchome , 那塊SD卡居然又降到 750 , 天啊, 才三天耶......
於是立刻退貨 , 先退貨再重買都划得來, 果然是便宜沒好貨 , 突然降價不是沒有原因的
發表人: sctung1027    時間: 2007-10-11 09:17 PM

尼們真的很奇怪捏~"~

3c的東西就是先買先享受....後買後便宜....

等到哪一天沒有那麼便宜的3c商品怎麼辦...

合理的利潤就給人家賺咩...




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