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carlccc
銀驢友〔中級〕

今日心情

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#1 : 2013-6-20 09:35 PM 全部回覆	送花 (33) 送出中...

WTF!! 被遠傳陰了
4月的時候辦了無線飆網400
月租$400 免費傳輸量500MB, 0.0006 元/128 bytes
收費上限：超過1100元以1100元計

用了兩天改為無線飆網775
月租$775 ,不限時數免傳輸費用了20天

後來帳單來了
用'無線飆網400'兩天下載360MB 折算 1768元
但是免費傳輸量只有500MB/30*2=33.33MB 折算 163元
共超過360-33=327MB 折算 1607元
超過1100元以1100元計
再加上之後的20天
775/30*20=516元
於是我5月的上網費就變成16XX.......

如果我只用無線飆網400
最多只要$1100元

只用無線飆網775
只要775/30*24=620元

問題出在無線飆網400我只用2天
免費傳輸量500MB/30*2  只剩33.33MB
但是收費上限1100元沒有跟著除以30乘以2
所以兩天的上網費就高達1100元
再加上之後的無線飆網775  20天 516元
一個月上網費一千六百多

跟客服講了快一個小時  只肯少收$300
我說如果是你們的問題就應該只收$1100
如果是我的問題那就不該少收
現在到底是誰的問題?
客服答不出來
問他上面有沒有主管  把主管找來
他也不敢
我說那$300也不用了
我會幫你們好好宣傳你們的收費方式

遠傳真是好賺........

[carlccc 在  2013-6-24 10:28 PM 作了最後編輯]

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carlccc
銀驢友〔中級〕

今日心情

#2 : 2013-6-24 10:29 PM 全部回覆	送花 (12) 送出中...

6/24更新

6/22晚上在遠傳官網上留言,並加上一句"已向消保官反映"
今天(6/24)就收到e-mail

展信愉快！非常感謝您的來函，我是遠傳客服中心 29878 李專員，在此竭誠為您服務！

　有關門號【】來函所述，我們非常重視，並即刻進行查詢及瞭解，針對客服人員服務不周造成您感受不佳之處，先與您致上歉意，我們將要求責成改進，加強內部管理及人員訓練，以期日後可提供用戶更優良完善之服務！真的非常感謝您願意反映給我們，讓我們了解您的感受。

　此外，經查門號5月(列帳週期：2013/4/5~2013/5/4)帳單中，飆網型月租費(包含飆網400型及775型比例計算之月租費)及傳輸費用共計＄1617元，針對該筆傳輸帳款，我們擬自您申裝飆網型服務日起，改以「無線飆網775型」按比例計算，即2013/4/13~2013/5/4期間共22天，以「無線飆網775型」計收月租費$568元，剩餘傳輸費$1049元由遠傳為您吸收。倘您同意上述處理方案，懇請您再回函告知我們，我們將於收到之後，即刻為您進行調帳作業，謝謝您。

祝您有個愉快順心的一天

遠傳電信客戶服務部　敬上

我只能說會吵的孩子有糖吃權益是要爭取才會有的
當初客客氣氣的跟客服對話真是浪費自己的時間

其實原本就對遠傳的感覺不太好
只是因為辦公室遷到地下一樓, 只收的到遠傳才把門號移到遠傳
等其他業者的基地台裝好我應該會馬上移門號

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