TWed2k - 轉貼文字區 - [新聞]信用卡客服語音將限30秒接真人

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#1 : 2011-11-20 12:20 AM 全部回覆	送花 (13) 送出中...

http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6728040.shtml
【聯合報╱記者曾雅玲、孫中英／台北報導】
信用卡掛失十萬火急，手機撥打○八○○掛失，卻不一定打得通。消基會普查廿家發卡銀行，發現九家銀行信用卡上雖印有○八○○免付費電話，但手機撥不通；不少銀行為節省成本，悄悄將信用卡上的免付費專線，改成要付費的市話號碼。

消基會還發現，消費者撥打銀行的信用卡服務專線，常須經重重語音關卡、反覆聽銀行語音廣告，才有機會和真人通上話。消基會抨擊，手機撥打付費電話聽廣告，實在不合理。

銀行信用卡客服專線惹人嫌，銀行公會已經做成建議案，未來銀行信用卡客服專線，將改為「最多三層語音按鍵、且卅秒內接通專人」，全案只要報請金管會同意，就能實施。

消基會檢視前廿大發卡量銀行的服務，三成銀行網站未提供免付費電話號碼；有免付費專線的，許多還限制手機撥打。

消基會董事長蘇錦霞建議，金管會與銀行公會應整合系統平台，為信用卡客服的共通業務如「掛失」，成立聯合專線；集中處理可達到銀行簡化作業及降低成本，一舉兩得。

但金管會認為掛失專線不可行。銀行局副局長張國銘反問，「聯合掛失專線」權責單位是誰？若有誤失誰負責？另外，銀行依法須保密客戶資料，「聯合專線」卻可能擁有全體銀行卡友資料，恐有違反個資法之虞。

張國銘說，金管會在八月即要求銀行業改善信用卡客服專線服務，銀行公會建議案「三層按鍵、卅秒鐘接通專人」全面上路後，全體銀行業應都做得到。

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