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 TWed2k » 文字海洋 » HIinet客服效率還真.....................................好 RSS   



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主題: [閒話家常] HIinet客服效率還真.....................................好   字型大小：小|中|大|巨  ← →
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mjo
青銅驢友
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今日心情

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 ． 高雄
#1 : 2008-5-28 05:26 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (12) 引言回覆
話說兩個月前(還差兩週滿兩個月)在線上重新續約adsl(贈品還不錯)後，最近才想到還有贈品會不會被a走了，怎麼還沒寄來
就在昨晚在線上留言給客服人員詢問贈品一事，留言完才發現是"續約手續完成後兩個月內寄出"，想說問問而已沒什麼沒想到今天連接三通電話都是hinet客服人員解釋為什麼還未寄出啥時寄出..好像怕得罪我的樣子(心裡有點過意不去)，
想想..hinet客服應該怕被釘吧....

相關關鍵字: hinet客服  






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bear242
銀驢友〔高級〕
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論壇第一純情種

今日心情

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 ． 無知的未來...
#2 : 2008-5-28 07:10 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (5) 引言回覆
那是客服爛,
都解釋過了,
後面接班的還不知道已經解釋過了...


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{Ais}Messiah
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#3 : 2008-5-28 11:52 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
不錯了啦...總比甩都不甩你的客服還要好多了...^^|||


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陽だまり
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 ． 星の彼方
#4 : 2008-5-29 03:58 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
現在hinet對於服務態度都有在重視的樣子
來維修的工程在離走前還會拜託你電訪要多說好話這樣

當然，維修人員的態度是真的蠻不錯的就是了


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mjo
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 ． 高雄
#5 : 2008-5-29 05:34 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
大約在4..5年前2M才剛開始大眾化的時候，我也在線上申請2M...過了兩三星期後工程人員無奈的打點話給我說：因為區域關係無法修改線路.(後來才知道我的社區是三不管地帶，他們認為不需要修改)希望我能用EMAIL向客服反應。
我聽到火大..當天晚上就發了一封EMAIL去幹詨.沒想到隔了一個星期客服人員打電話來跟我說：請我"再"申請ㄧ次就可以改成2M的了...挖勒..還真的是有罵才有效率

呵呵....最近發現我們社區的HINET的光世代(光纖)還無法申請...是不是該去幹詨了...(雖然我還用不到)


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{Ais}Messiah
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#6 : 2008-5-29 10:43 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆

引用:
陽だまり寫到:
現在hinet對於服務態度都有在重視的樣子
來維修的工程在離走前還會拜託你電訪要多說好話這樣
當然，維修人員的態度是真的蠻不錯的就是了

偶前幾天被股長唸了一下...因為客戶被訪談時...回答"尚可"...(淚奔中>///


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FANTASY
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#7 : 2008-5-29 11:01 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
記得以前要換光纖還奮鬥好久，
跟中華電信纏鬥至少一年


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老江
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School Days推廣

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#8 : 2008-5-29 11:25 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
他們現在維修好像是另外發包
所以效率比以前好很多

聽說光世代連海外是龜速


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jor
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壞掉了

十週年紀念徽章（五級）  

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#9 : 2008-5-30 01:25 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (2) 引言回覆
有客服就算不錯了.....

台灣的很多服務業感覺品質越來越差了....上次綱領教過麥當勞.....氣死我了


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伊修藍
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#10 : 2008-6-1 11:58 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
我覺的Hinet的服務態度算很不錯了，打過去都有人接，而且可以很快的幫我處理問題

不像台灣固網，當初想申辦台灣固網的ADSL...結果打過去後，由A小姐接到電話，先是
說這項業務不是她負責的，要幫我轉到B先生....等了2分鐘後，B先生接起電話，同樣的
問題又問過一遍後，又幫我轉到C先生去...又等了許久，C先生又幫我轉到D小姐那裏去...

光問個問題弄了40多分鐘，而且還沒有結果，當下火大就不在用台灣固網了  


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da9267
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#11 : 2008-6-3 04:50 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
中華電信是屬於官比兵多的民營國營化的機構,很多地方你可以看到櫃檯2個人但後面都是所謂的官,我堂哥是中華電信超過30年的員工,很多人很多人到該服務處去反應問題,通常他都是電話拿起來直接撥到後面辦公室長官讓他出來處理,他說這是最快的方法,但不可否認他們第一線服務態度真的很好,很多家庭有了電腦卻不會上網,通常都是打到112申報,維修人員來了後發覺不是烏龜沒開要不就是線沒插好還有就是中毒,所以我一直都是hinet的使用者...


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hjw930
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#12 : 2008-6-5 12:10 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
今天難得打一次123問事情
確實比我印象中好很多
只是...........有些業務並沒有整合好
上星期我申請把ADSL改成光纖
有位中華電信的小姐打電話來跟我確認要今天早上(6/4)安裝
還問我要不要順便加裝MOD
然後跟我講了一堆MOD的用處
我想說順便裝也沒差
結果今天等了一個早上都沒看到施工人員
下午抽空打123去問
結果居然是...............因為我要裝MOD
整個流程要重跑一次
所以原先6/4施工就自動作廢
我就問接電話的那位客服
之前小姐不是說順便裝就可以
怎麼變成因為加裝MOD結果日期順延
他回答因為當初那位不了解作業程序
所以改約在明天早上施工

後來我跟別的同事聊到這件事
他也有類似的狀況
本來是跟他約早上
結果對方下午才出現
還好那時他家有人
另一次是有人打電話跟他推廣新的MOD機上盒
說比他原來用的好很多
他聽到不用多收錢後就說好，不用錢那就換吧
結果隔天接到施工人員的電話
說新的機上盒還在測試階段
雖然比舊的好
但可能會有別的問題.....等
意思就是叫他不要換裝新的
他就跟我說，說新的比較好的是他們，說新的會有問題的還是他們，我是不是乾脆通通拆掉不用裝了


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