TWed2k - 文字海洋 - 灌水版區 - [閒聊]最近我的心好累......

Osama
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今日心情

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．阿富汗民航局

#1 : 2007-9-18 12:38 AM 全部回覆	送花 (12) 送出中...

今天也是一個悶
電話一直來，下一家客戶一直催
人還卡在上一家，總不能要我丟著這邊客戶不管吧
後來事情鬧大了，辦公室調度電話五分鐘一通詢問維修進度，稽核10分鐘來電詢問客戶狀況及維修進度
客戶又要求回電到場時間，通通擠在一起

但我沒有做太多的理會，只簡短的回了客戶電話
平心靜氣的把這邊的狀況告知客戶，不管電話中的客戶是如何酸言酸語
我只把我要說的說完，基本上客戶也不能拿我怎樣

總之當下我只有一個觀念，每通電話及回電都只是在浪費時間，因為機器不會因為一通電話就不藥而癒
以結果來論就是慢還要更慢，那我何必費神去解釋太多

後來到了下一家客戶端，起初那位死歐巴桑行員也是劈哩啪啦一大堆，但我只是笑笑的說不好意思
沒理她繼續做我該做的事~修機器

等到這位正值更年期中年婦女喇叭完了，我才開始跟她交談
當然一些"妳們行員壓力真大"、"工作時間真長"之類假裝站在同一陣線的客套話免不了
漸漸客戶也開始對我好言好語，到最後還跟我道歉+道謝

雖然我不知道她的道歉是否出自真心，或者以後會不會再用同樣的方式催促工程師過去
但至少場面緩和下來了，也算是個檯面上的圓滿大結局吧

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