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主題: [原創][奧客] 請別理所當然的沒禮貌對服務業   字型大小:||| 
Zhimin_Yah
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今日心情

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 . 台中
#1 : 2017-10-12 08:19 AM     只看本作者 引言回覆

*在下工作的環境為3C賣場, 2層樓, 1層約80坪左右
  當時為3個人上班, 1人去吃晚餐

10/11 晚上, 輪到我值班收銀櫃台
有個衣服破爛如遊民的醉漢走進來,
問有沒有賣藍牙耳機
我跟他講跟在旁邊的位置, 請他自己看(店內大概有50種)

因為此人, 略有印象之前來買東西都給店內同事不是很好的態度
所以不太想多搭理他,

醉漢問: 有防水的耳機嗎?
我回: 沒有喔, 那邊都是一般的, 沒有防水
但他還是選了一個藍牙耳機,
結帳時我再次提醒他是沒有防水, 是一般的
醉漢就生氣說: 你剛才就說過了, 他聽很清楚, 不用再說了

然後, 他就叫我幫他設定配對,
說之前收銀小姐都會幫他設定, 他買很多組了
講話口氣很不客氣, 也不管後面有人在排隊要結帳,
--------------------------------------------------------------------
我看他人就怪怪的, 也不想跟他講這邊是自助式賣場
因為人力較少, 是都請客人自己自己看說明書設定先
真的不會, 再請我們同事協助

但很多客人就是花錢是大老爺心態, 都覺得自己是拿黑卡的VIP客人
講話也都不用請, 謝謝.. 而是用 喂, 你, A仔.. 這種不友善的口氣對人
而且更多是都想試到他滿意, 才要結帳,
也不時有試了N個最後不買的客人
--------------------------------------------------------------------

醉漢一開始也沒打算先結帳, 是我說要先結完帳才會協助設定
才有點不情願的拿錢出來, 就不說他差點找不到錢結帳的事了..

因當然, 另一個同事在忙另一位客人, 在幫他試電腦之類的
所以, 我請醉漢客人等我忙好要結帳的客人, 我再幫他
他就拿手機出來, 晝面正在開機, 跑更新中..
就開始碎念, 他就是沒念大學, 才不會設定這個..
我說不用念大學吧, 看的懂中文就可以了,
手機是中文, 說明書也是中文.. 要跟不要而已

他手機跑了約15~20分鐘還沒跑完, 中間我當然是繼續結帳,
服務其它客人,

醉漢又開始醉念, 之前買收銀小姐都很快就弄好了,
我說先生你手機在跑更新, 都還沒開好機怎麼設定啊

後來終於跑完能使用時, 手機是有點LAG, 鈍鈍的,
醉漢說太久了, 他先去外面抽菸,

我就繼續處理他手機, 後來菸抽完, 我也設定好了,
拿給他時, 又說要開網路分享給他上網看youtube,

都按他意思後試了後, 最後也有點在我意料中,
說太麻煩了, 他不想買了, 要退錢..

我實在不想說客人低能, 但我那時和現在都是想著,
幹, 你他媽的是在白爛什麼,
真的是可憐之人, 必有可恨之處,

我也不想跟他囉嗦, 直接就退他錢打發他走...
走時還又放炮一下:
你不太會用, 多跟你同事學一下,
他要再去隔壁的同業那裡看看

這種得了便宜還賣乖的真的很讓人生氣
--------------------------------------------------------------------

當天也是有漂亮身材好, 人又客氣的女客人..
平復一下心情, 真的是相由心生...

不是說以貌取人, 鳥人你也不要就擺個鳥樣來亂人吧~



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 . 台灣台中
#2 : 2017-10-12 10:28 AM     只看本作者 引言回覆

辛苦了~
辦法啊!台灣的消費者是大上天了!
自以為是的尊貴~~~
買賣是平等的,你可以選擇買不買,我可以選擇賣不賣~~~

另請教版大,您是在台中哪家3C賣場服務?
有需要時可以幫忙嗎?



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#3 : 2017-10-12 01:58 PM     只看本作者 引言回覆

應該是被服務慣了的人
沒有人整套服務就會覺得沒勁
其實你可以說這邊是銷售部,可以等結帳後麻煩客服部指導您操作您的裝置
然後再加上提醒他,這邊是實體賣場,貨物售出後沒有7天審閱期,除非是瑕疵品可以換貨,不受理全額退款



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 . 台中
#4 : 2017-10-12 05:12 PM     只看本作者 引言回覆


引用:
partisu寫到:
辛苦了~
辦法啊!台灣的消費者是大上天了!
自以為是的尊貴~~~
買賣是平等的,你可以選擇買不買,我可以選擇賣不賣~~~

另請教版大,您是在台中哪家3C賣場服務?
有需要時可以幫忙嗎?


我現在是在自己老家大甲的小藍3C上班, 當個小咖
(就是有鎮瀾宮的大甲區)

有需要幫忙可以私下密我,
不敢說自己很懂, 但至少不會不懂虎爛人..

之前當主管時有輪調, 待過四家分店,
因為要就近顧家人, 跟總部反應才調回大甲..
所以中彰投的分店, 我幾乎都有認識..



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#5 : 2017-10-12 05:16 PM     只看本作者 引言回覆


引用:
jimshow2001寫到:
應該是被服務慣了的人
沒有人整套服務就會覺得沒勁
其實你可以說這邊是銷售部,可以等結帳後麻煩客服部指導您操作您的裝置
然後再加上提醒他,這邊是實體賣場,貨物售出後沒有7天審閱期,除非是瑕疵品可以換貨,不受理全額退款


因為同事在忙, 所以我才請客人在那等一下,
我來協助...

七天那個, 知道的人不用我們講,
不想知道的人, 講到抓狂也是沒用..

最後走到去消保官那, 還是以和為貴..
變得大家更浪費時間而已...
所以, 商品還能整新的, 現在很少有不能退錢的..
只要原廠能處理, 就沒有問題..



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 . 台灣台中
#6 : 2017-10-13 10:11 AM     只看本作者 引言回覆

不好意思,弱弱問一句,小藍3C是哪家啊?


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#7 : 2017-10-13 08:50 PM     只看本作者 引言回覆

可能是又「順」又「發」。


引用:
partisu寫到:
不好意思,弱弱問一句,小藍3C是哪家啊?



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#8 : 2017-10-14 01:19 PM     只看本作者 引言回覆


引用:
hentai_ojisan寫到:
可能是又「順」又「發」。


引用:
partisu寫到:
不好意思,弱弱問一句,小藍3C是哪家啊?

了解!只記得燦坤小黃~~~



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ROACH
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#9 : 2017-10-19 04:47 PM     只看本作者 引言回覆

小藍..還不錯
每次我買3c產品先考慮的地方
不像小黃還要花錢辦會員卡才有優惠

之前幹的兩件蠢事~非常對不起小籃

買螢幕的時候
沒注意到規格
螢幕是D-SUB,顯卡是DVI-I
跑去小籃買(DVI-I轉D-SUB) 一個250元@好貴

後來整理顯卡的紙箱才發現被壓在下面
看看小藍買的轉接頭上面的說明  非故障品恕不退換
只好硬著頭皮回去問問看
好在老闆願意讓我退但要另外扣一成的退貨處理費
總比扔到抽屜的好

後來隔幾年換電腦後想去買一個比較長的DVI訊號線
去小藍看到一個1.8M的就買回家了又花的我330元
結果...一般電腦螢幕是DVI-D  我卻買到的DVI-I 跟本不能用
起初我很怕店員指著那個恕不退換的標籤不讓我退

後來店員一直跟我說買一個DVI TO D-SUB 轉接頭就好的
(心想該不會店員也不知道DVI有分規格吧)
我跟他說我本來就不是要用D-SUB的方式,那可以直接退貨嗎

後來換另一個店員問完後,就讓我退貨
後來退我296元還開的一張發票給我金額33元的退貨處理費
總比不能退的好....看來下次買線材一定要做好功課


官網也寫的
==========
凡CPU、記憶體、硬碟、印表機、液晶螢幕、套裝電腦、品牌電腦、筆記型電腦、平板電腦、家電、
   液晶(電漿)電視、通訊配件、行動電話、相機、遊戲主機、投影機、線材、書籍、軟體、耗材(墨水、
   色帶、碳粉、紙類、光碟片、電子DIY材料等)、客訂商品、原裝進口、另行聲明之商品,一經拆封或使用,
   恕不接受退換(新品故障保證期之故障除外)。
==========

實體店面買本來就沒抱著很大的希望可以退~好在可以退!哈!

[ROACH 在  2017-10-19 05:04 PM 作了最後編輯]



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