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[Blog] 1001 澳客行...
@ 2007-10-2 09:01 AM週末到今天, 陸陸續續遇到不少很番的客人,
也不能全說是澳客,
只是覺得多數消費者遇到對自己不平的情況時,
也不先看看是不是自己理虧, 就大聲嚷了起來..
先是一位買了一副耳機不是他覺得OK的先生,
我們店裡換貨的條件是, 七天內有發票,
不是故障品請包裝配件完整可復原的狀態;
如果是故障品也請拆掉的包裝要保留
(廠商要求, 尤其是有序號的東西)..
換新的OK, 客人要直接退費也OK...
而密封式包裝或某些特別聲明的商品是非新品故障,
恕不退換...
但這位先生就番起了起來, 說他用都還沒用到,
只是將包裝拆開來看(密封式包裝), 覺得他不喜歡要換..
這個連線上購物都不會換的東西,
怎會有人覺得實體門市會接受退換?
就明白的跟他講說, 密封式包裝的商品,
不是故障品無法退換..
他就一直扯說包裝樣子,
他不拆開怎麼知道是不是他想要的..
(包裝是透明的, 而且明顯標示3.5mm用, 線材有多長!)
我回說: 這個就好比是一包你在連鎖超市買的乖乖,
你買了帶回家拆了之後,
門市說你買錯口味, 一個也沒吃要換其他的..
這個我想沒有超市會換新的一包給你吧!
但客人一直不服, 一直嚷嚷...
就嚷著叫你們主管出來,
我要問問他為什麼不能換!
我: 剛好不巧, 今天我就是這裡的組長,
這個我就是不能給你換!
澳: 一直喊著那有可能,
我看你不像能作主的人, 叫你店長出來!
當天店裡就我一個穿西裝褲+襯杉打領帶,
其餘同仁都是牛仔褲!
我看起來不像能作主的人,
那這位老兄到底看到誰能作主.. = =|||
而且就算原本是可以換的商品,
我想很多人衝著這句數落的話...
也會變成無法換的...
最後, 我就明白的跟他講說:
我這邊只能作這樣的處理, 你覺得權益受損..
我可以給你我們總公司的客服電話, 你可以上訴,
或是消基會.. 之類的電話...
或者是你直接電聯商品的原廠,
他們願意更換, 我們這邊就OK..
馬上就會有人通知我們可以給你更換..
最後這位先生還是憤憤不平的走了
(也不知道是不是覺得自己理虧!)
我就跟在我旁邊的胖子(店裡同仁)說:
如果他剛才繼續番下去, 我應該會叫警察來制止他!
之前就有過,
人無理取鬧到我們作不了生意, 直接報警帶走!
另一位客人是發生在昨天晚上,
該位客人也不是他本人的東西...
是他媽媽的(一位看起來約高中生年紀的男生)
此位客人在數天前買了一個電視盒 NT.1688元
他覺得好像有問題, 用起來怪怪的好像是故障品..
基於我們店簡單的換貨原則..
(電視盒不會是密封無法復原的, 大多是紙盒而已!)
發票OK, 配件完整, 商品也沒有外傷...
於是我就開單了, 在電腦系統帶出的單據中...
我也先知這位同學說,
因為這個電視盒我們10月開始有促銷降價1588元..
我們公司的規定換貨只能換到今天價格的等值商品..
也就是你可以換一樣的電視盒回去..
或是換1588元的商品, 如果要退費也是只能退 1588元..
(總不可能叫我自己掏100元出來吧!)
這位同學覺得權益受損, 馬上CALL他老媽上來跟我對談.
想當然爾.. 一大堆在氣頭上的話也都有...
這位老媽也說他自己也是作行銷的... 他們公司就能這樣..
但我們公司為何就不行.. 最後當然還是補一句..
叫你店長出來...
我: 小姐你先別生氣, 這件事情不用找店長..
你也不是第一位反應的客人了..
但我只是小小的門市(我們公司大概有1000~2000名員工)
但我這邊由電腦系統開單也是只能帶出今天的售價...
不會多退也不會少給...
於是又跟她說權益受損..
可以打我們總公司的客服... 之類的..
這位小姐比較聰明, 會問我是那位...
他要跟總公司報怨..
我也跟她說, 我是某某店某某課的XX先生...
我這邊只是按照我們公司的系統及規定作處理..
不過我覺得這位老媽打電話過去的話...
一定又會加油添醋了吧.. (態度惡劣之類的)
我也明白的跟那位同學及他同行的朋友說:
這些換貨規定也不是我訂的...
我們公司每一本月刊裡面都有一整頁明文寫著...
賣場裡面也有一大頁約A0大小的海報有寫著...
我只是公司裡小小的員工, 只能作如此的處理...
沒想到這位同學:
"我就是看你也是小小員工, 也作不了什麼樣的決定.."
(這句也太... )
最後, 他們還是換了其它東西走了...
不過我想... 如果今天那東西是漲價..
我們也是退漲價後的價錢
(退多就不會有人在那XXOO... 退少就...)
他老媽也不會在那XXOO...
這位同學也說我們沒把規定明顯的放在電視盒那,
他那會知道...
(我想這東西就算放在那... 你也不會去看吧, 同學!)
而且, 這個在店裡負責退換貨的窗口處就有張貼...
店門口也有擺放.... 每一本DM裡也有..
但真正會去注意的人一定少之又少...
一百個也一定有九十九個說他不知道...
只能說對於店家一些條文... 你只能多加注意...
(話說我自己在逛其它賣場時, 我也不會去看)
3 評論
<最後, 他們還是換了其它東西走了...
<
<不過我想... 如果今天那東西是漲價..
<我們也是退漲價後的價錢
^^^^^^^
這是真的嗎?!
有沒有實例?!
沒有把賣場規定看清楚..我想大多數人都是這樣...
有些規定做得不是很好..我想大多數賣場也是這樣...
發佈者 : PXA250
@ 2007-10-2 09:28 AM
我今天要去光華..............
兩個星期前
我去幫人組裝電腦 有認識的要我幫他買RAM
但是他都沒說要啥型號 且是兩年前的電腦 所以我幫他買DDR2 800
結果昨天他才在跟我抱怨說 裝不下去..............................
要我今天拿去跟光華換 要改成 DDR 400 兩條 補價差..........
靠 都快三星期了 才這樣跟我說....
且人家也不知道給不給換
重點是......................
我明天要入伍了 本想今天好好悠閒一下
結果.........
基掰
發佈者 : 死神
@ 2007-10-2 10:14 AM
客人有客人的權益
商家有商家的利益
不可能有圓滿的解決辦法
一定會有一方吃虧
消基會 也不會每件案件都處裡的很好
也很少有顧客會為了小錢告到消基會去
所以說 誰的態度強硬 誰就佔了便宜！
發佈者 : qqchien
@ 2007-10-2 10:15 PM
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