[Blog] 豬狗不如。
@ 2009-7-9 11:49 AM上班工作, 每天來回大里彰化..
偶而在路上會發生一些很囧的事..
好像是上週某天的晚上, 大概晚上十一點了..
竟然在夜深人靜的情況下...
在路上有一隻大豬公(母) + 一隻黑狗..
大剌剌地在散步.. 當我大燈照到牠們時..
牠們還回過頭來(原本屁股對著我), 一副..
不然你速在看三小朋友, 沒看過豬走路喔..
說真的, 我還真的被 這大豬公(豬)嚇到...
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有時候, 在這段約40分鐘的車程, 莫名奇妙就會出了神...
前一分鐘有印象時還在 台74線 快速道路..
後一分鐘回過神時, 奇怪我怎到大里橋了.. 中間的記憶是段空白..
有點像 4400 的劇情..
還記得有次, 在剛下 台74線 要走 河堤回大里時.. 大半夜的..
有對情侶還問我, 沙鹿要怎麼走..
我: 少年仔, 沙鹿在海線溜, 這邊你已經走到山線了, 你是在彰化那邊走錯路了吧..
於是大概跟他們講了要怎麼走, 不過我想他們到沙鹿最快也要晚上 1~2 點了..
教召回來後, 在店裡買了副耳機 + 充電電池, 用上了很久沒當作 MP3用 的 MP3..
聽聽音樂和廣播來打發時間..
不過大半夜裡, 我最討厭的.. 是埋伏在路旁, 突然衝出來亂吠的瘋狗..
大部份人都會被大嚇到..
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最近觀察到一種情況, 不知道有沒有一樣身在服務業的朋友 有這種感覺..
就是很多人來逛或買東西, 一出口總是少了 請, 謝謝, 對不起幾個字..
那種感覺就很像 是命令, 服務業中..
很多顧客都會覺得服務人員的態度不好, 水準不夠..
而反問之, 身為消費者的一群, 你們的態度和水準 就夠了嗎??
喂, 你們這個多少錢, 可不可以再便宜點!!
噯, 你們服務態度很差吶, 怎麼對客人愛理不理的, 問個問題回答的那麼敷衍..
諸如此類, 一直在上演.. 字句中就是少了客氣.
這讓我想到 以前在大里店時, 有客人去客訴胖子, 不懂保護貼規格且胡言亂語..
保護貼能有什麼了不起的規格, 頂多分尺寸, 水洗材質, 不然就是像 3M 的防窺.. 真是...
而最近幾週則是又有幾位怪怪的客人
一位大娘跟我反應, 服務人員態度讓她感覺不是很好.
她自己也說, 不是服務態度差, 是讓人感覺回答問題有點不耐煩..
而且感覺很累的樣子, 問什麼都說差不多..
要我跟小朋友們訓導一下.
我先對她說聲對不起, 然後說可能是因為這位同仁這兩天輪到上全天班, 所以有點累.
這裡跟妳說聲抱歉, 有時真的沒辦法, 人總是會出小錯..
這位大娘就不平地說: 連你當主管的都這麼想, 我講什麼也沒用了.. 就離開了..
我好奇地看她是想買什麼, 原來是個隨身碟,
而我也覺得換作我是顧客, 我並不會如此, 買個東西那麼趾高氣昂作什麼呢?
要求別人的態度好, 那自己的態度又如何了...
宗教還是哲學中有種道理, 很多事情本身並沒有一定的對錯, 重點在於我們怎麼看待它!!
你快樂就看到快樂的一面, 反之亦然.
而另一件, 我覺應該也和輪迴有關係..
因為反應事情並不是說不好, 讓我們受教, 但另一方面也反應出當地的子弟兵不優..
也就是現階段教育有著愈來愈多的缺陷..
每個地方都有分 ABC咖, 不同的是, 現階段的 C咖是愈來愈多.. 像無業游民, 不事生產的人.
AB咖的你或許覺得沒有什麼, 但久而久之, 你會發現...
基於民主社會, 我們納的稅, 還是一些福利.. 竟然得去救助這些人...
前天店裡, 來了群母子(1母3子), 香港口音.. 在看電視.. 小朋友是皮的要死..
一直亂動亂按我們展示的電視和主機, 開開關關, 狂戳電視面板..
一群人已經施以白目, 請小朋友別亂手.. 但他們仍是玩的不亦樂乎..
都已經叫他別弄了, 結果大的還叫小的去玩看看...
最後我只好大聲說: 小姐, 請你管好你的小朋友好嘛!!!
那位太太才意思的用DM打了他小朋友..
養小朋友是很辛苦, 但正確的教育更是重要, 直接影響他往後的人生..
也間接影響我們是否將來會被這些 C咖拖油瓶 給拖累...
之後去到後面工程後, 一位怪怪的少年仔聽到同事講上面白目小朋友的事..
還一直很熱衷地問我那是怎樣, 是誰在白目, 我們在講誰...
我: 先生, 這不關你的事吧!!
心裡是在幹譙: 你是誰啊, 還裝熟咧!! 關你什麼屁事啊!!
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最近常在逛 新的, 有趣的 Blog, 發現新鮮的玩意以防自己腦袋痴呆..
看到幾個還不錯跟大家分享
SANA的網誌(殺哪～) - 【漫畫】女孩當自強-修電腦
→ 這篇讓我有很大感觸, 因為內子也常會亂動我電腦, 明明已經弄一台給她用了.
結果下班回來時就會發現那邊又怪掉了, 各位週遭也常會發生這樣的事嗎.
分享最近找到 漫畫 Blog
SANA的網誌(殺哪～) - 無名小站
下面這兩位是情侶檔, 內容也都相當有趣喔..
小頼網誌中有很多值得深思的話題.. 織織的則是和彎彎一樣很有趣..
織織の痴呆筆記本 - 無名小站
小賴的愛作夢日誌 - 無名小站
昨晚看完了 守護者 和 怪人二十面相傳
守護者由於有看了維基的介紹, 所以大致上知道其故事背景, 這部算是超人系的劇情片.
算中等, 不過 K-20 則是讓我小驚艷了一下, 想說會和 20世紀少年, 原作很優但電影有點囧,
沒想到這部和 蒸氣少年 差不多時代背景的電影, 看完覺得還不錯...
而且特效及劇情都算 OK, 推廌給大家一下...
[Zhimin_Yah 在 2009-7-9 11:52 AM 作了最後編輯]
9 評論
服務業都是這樣賠笑臉吧
以前我在家樂福的時候
我管3C的 常常碰到那種 "不滿意退貨"
每次我都好說歹說 讓客人不退貨
因為每次退貨都很難處理 退原廠原廠又不收
重新上架 有的又已經被用的亂七八糟 我也不想賣黑心商品
總不能要我自掏腰包 處理退貨吧
作錯誤決定買錯的人又不是我...
但是總會遇到那種盧小小的 有時後勸不聽 還吵著要找主管
想當然 主管來我也只能跟客人賠不是 主管當白臉我當黑臉
結果東西退了 還不是想辦法處理這東西
有些時候常有人嫌賣場東西不好
我必須要說 這些不好很多是因為 客人愛亂退導致的
惡性循環 唉
如果今天東西沒用過 或是有瑕疵 我想也沒人會阻攔退貨
偏偏每次遇到都是棘手的
還有次最離譜 最難忘的是有客人買WebCam 直說 畫質差 換了大概4種不同廠牌的吧
(就退掉又買)
最後一次來退貨 跟我說 "先生 我覺得還是我第一次買的那顆 畫質最好 我要買那顆"
當時真的很想殺人阿!!!
發佈者 : Ailio
@ 2009-7-9 01:07 PM
我以前在家樂福買過SONY的walkman
不是那種很高階的喔
買回去才發現不好用
第一天就拿去退了
很難退也不給退
說是要壞了才可以退
我說那貼錢換高階一點的也不行
真的是很慘
我之前是在幹黑手的
結果客人的摩托車騎將近一年電瓶沒電
我把她牽回去送原廠
原廠好像是換一顆還是良品給她還是充電不知道
結果我牽回去給她時對方就問說請問是怎麼回事
我說可能是電瓶沒電，原廠處理好了
結果她說怎麼那麼快就沒電了
我說電瓶的話其實常常騎車會自己充飽電電瓶也比較不會壞
結果對方不知怎麼開始發飆
她跟我說我旁邊那台都沒什麼期電瓶也沒有壞過
還說我不老實
最後還威脅我要打電話給我老爸
我拜託她說不要打(我老爸很愛面子)
如果我的話冒犯了她我願意收回(電瓶越用越有電或者都不要用壽命最長是對是錯我都不想管了)
結果我還沒到家就聽到她打給我爸的電話聲了
電話裡她還跟我爸說妳兒子不老實，那台車我不要了你自己把它買回去
我那時是少年人心性，老實說我能力不夠不然我還真想照原價把它買回來免的受她侮辱
哀，從專業角度給建議也不對了？
不過年紀大了，漸漸地也發現到客人永遠是對的這句話的道理
算了
這跟騎摩托車的幹開車的，開車的幹騎摩托車的一樣...
發佈者 : 平凡小任
@ 2009-7-9 01:25 PM
如果Sony的話 我能體會
Sony的東西 貴死了不好賣就算了
出問題還很難退 有時候 瑕疵要退 新力還會呱呱叫 不給退..><
處理Sony的退貨真的是很OOXX
至於退貨或是升級 我只能說 還是多作功課囉
畢竟選擇錯誤的是消費者自己...
去找賣家 能換就換 不能換也只能摸摸鼻子囉
如果想試用 我會建議 小心用 小心拆 包回去包的跟新的一樣
就不會被刁了....
發佈者 : Ailio
@ 2009-7-9 03:38 PM
我以前在家樂福買過SONY的walkman
不是那種很高階的喔
買回去才發現不好用
第一天就拿去退了
很難退也不給退
說是要壞了才可以退
我說那貼錢換高階一點的也不行
真的是很慘
我之前是在幹黑手的
結果客人的摩托車騎將近一年電瓶沒電
我把她牽回去送原廠
原廠好像是換一顆還是良品給她還是充電不知道
結果我牽回去給她時對方就問說請問是怎麼回事
我說可能是電瓶沒電，原廠處理好了
結果她說怎麼那麼快就沒電了
我說電瓶的話其實常常騎車會自己充飽電電瓶也比較不會壞
結果對方不知怎麼開始發飆
她跟我說我旁邊那台都沒什麼期電瓶也沒有壞過
還說我不老實
最後還威脅我要打電話給我老爸
我拜託她說不要打(我老爸很愛面子)
如果我的話冒犯了她我願意收回(電瓶越用越有電或者都不要用壽命最長是對是錯我都不想管了)
結果我還沒到家就聽到她打給我爸的電話聲了
電話裡她還跟我爸說妳兒子不老實，那台車我不要了你自己把它買回去
我那時是少年人心性，老實說我能力不夠不然我還真想照原價把它買回來免的受她侮辱
哀，從專業角度給建議也不對了？
不過年紀大了，漸漸地也發現到客人永遠是對的這句話的道理
算了
這跟騎摩托車的幹開車的，開車的幹騎摩托車的一樣...
以前剛接觸賣3C時 店長跟我說了 如果客人太搖擺 大可不要賣他
但是面對客人 絕不可以要賣不賣的隨便
個人認為 客人如果是大奧客 東西賣出去 時常會出狀況
畢竟客人太多問題 處理的時間 我都不一定多賣兩三組客人了
畢竟買個東西 不用裝個大老二 客人你尊重我 我會對你更好
還好賣3C的時間中 沒遇過幾個奧客 而奧客也會被我XX掉 (把你洗腦賣你貴一點)
所以 客人永遠是對的 可不是絕對的!
發佈者 : jrala
@ 2009-7-9 09:59 PM
SONY 的東西, 數位週邊系列的..
MP3/4, DV/DSC..
在我們公司都是買斷的, 也就是當場測試沒問題..
馬上寫保卡, 有問題就是送維修站..
所以還好.. 反正這行業有很多雜事可以聊..
發佈者 : Zhimin_Yah
@ 2009-7-9 11:50 PM
以前剛接觸賣3C時 店長跟我說了 如果客人太搖擺 大可不要賣他
但是面對客人 絕不可以要賣不賣的隨便
個人認為 客人如果是大奧客 東西賣出去 時常會出狀況
畢竟客人太多問題 處理的時間 我都不一定多賣兩三組客人了
畢竟買個東西 不用裝個大老二 客人你尊重我 我會對你更好
還好賣3C的時間中 沒遇過幾個奧客 而奧客也會被我XX掉 (把你洗腦賣你貴一點)
所以 客人永遠是對的 可不是絕對的!
那你們店裡可能也是靠穿著在品評一個人的消費實力吧？
我上次到NOVA買東西就遇到很糟的店員
他看你沒有(因為我平常都是夾腳拖配吊胛子就出門了)
當時好像買一張八千塊的顯卡
可是那個店員看我沒有好像也不太屑賣我
於是我先把錢拿出來結果他貨就自己拿出來了
然後我就跑去他對面那家買了
我個人也沒辦法苟同因為你奧就把你價錢調很高這種做法
因為這樣還滿不道德的
就像有的警察看到年輕辣妹違規虧幾下就給她們過
遇到我們這樣的宅男就百般刁難一樣
令人感到不齒
[平凡小任 在 2009-7-10 12:22 AM 作了最後編輯]
發佈者 : 平凡小任
@ 2009-7-10 12:09 AM
SONY 的東西, 數位週邊系列的..
MP3/4, DV/DSC..
在我們公司都是買斷的, 也就是當場測試沒問題..
馬上寫保卡, 有問題就是送維修站..
所以還好.. 反正這行業有很多雜事可以聊..
我那時候買的加樂福牌SONY可連測試和看實體機子的機會都沒有就買了
所以我現在比較喜歡去COSCO
有實機可以看可以摸
或者寧可跑電子街的小賣店跟老闆混熟
請他拿機子出來鑑賞一番覺得可以才買
[平凡小任 在 2009-7-10 12:21 AM 作了最後編輯]
發佈者 : 平凡小任
@ 2009-7-10 12:14 AM
引用:
那你們店裡可能也是靠穿著在品評一個人的消費實力吧？
我上次到NOVA買東西就遇到很糟的店員
他看你沒有(因為我平常都是夾腳拖配吊胛子就出門了)
當時好像買一張八千塊的顯卡
可是那個店員看我沒有好像也不太屑賣我
於是我先把錢拿出來結果他貨就自己拿出來了
然後我就跑去他對面那家買了
我個人也沒辦法苟同因為你奧就把你價錢調很高這種做法
因為這樣還滿不道德的
就像有的警察看到年輕辣妹違規虧幾下就給她們過
遇到我們這樣的宅男就百般刁難一樣
令人感到不齒
[平凡小任 在 2009-7-10 12:22 AM 作了最後編輯] [/quote]
你誤解了吧!!!
本人自認沒有你講的那種心態 我才不管你穿啥 會買的人就會買
在南部多的是穿著邋塌的人 不過我更相信 南部人更重視心情爽不爽
我自己北中南都待過3C店 個人遇到的 三個地方都是不同的感受
穿著要多好才算好??? 你可能沒遇過 穿著短褲拖鞋 進來店家看喜歡就買一堆東西
也不問價錢 只問這些大概多少錢的人 後面拿出卡一刷 1X萬 後面陸陸續續來買
為啥 他自己說 你們的態度比較好 所以我就來這買!
後來他電腦拿來修 他有給我們看些資料 原來他在賣面板的 是還沒有外殼的面板
錢多的很 後面車停店家門口 看他開過BMW 7XX BENZ 645 BENZ 5XX
至於奧客 你怎麼不講 那是一種殺價的手段
我從頭到尾都好聲好氣的跟你講 你卻擺出一付要死不活的樣子 如果你嫌貴可以去別間
大可不要一直賴在這 那你為什麼還要在這
那還不是我一開始就賣你便宜很多 為啥我知道? 因為店面位在電腦商圈的後段班
走進來問的大多是問的差不多的!
東西賣奧客 要讓他接受才是重點 你做過店員的話就應該知道
東西在怎樣賣 也不可能會賣到多貴 又不是只做一次生意 更何況是在競爭的電腦商圈
不然賣給奧客後 他出去看到比別間貴太多 為啥不馬上拿回來退
他累了嗎? 有可能 他接受我嗎? 應該是!
洗他腦??? 基本上奧客大多是怕買貴想買便宜點 但是奧客你的電腦能力或選擇不一定對
看到有問題 我多少都會雞婆一下 不過要接受就你家的事 我也不強迫
你要知道 對人要有相對的態度 總不能你先罵我 我還要跟你說謝謝! 我可沒那麼大方!
[jrala 在 2009-7-10 09:29 PM 作了最後編輯]
發佈者 : jrala
@ 2009-7-10 09:28 PM
買賣東西本來就是歡喜甘願的.
我覺得 3C業 還好, 不太會到狗眼看人低的地步..
通常像是時尚精品的商品則比較會, 會看你的穿著和談吐來決定他們態度..
我則是你問我就有答, 只要算服務範圍內就是回答.
而看人外表決定態度這是業界的常態, 大家也不用太在意.. 換作是你..
一個人穿的比較整齊(不用到西裝筆挺, 但至少要看起來舒爽!!) --> 一般人下意識當然覺得這人比較會成交..
另一個人可能就宅宅的, 是來問問的..
大家會先把主力放在第一位客人身上, 本來就是會這樣
但我們也是會服務第二位客人.. 不過人給別人的第一印象就會會影響到..
不過個人最不爽的, 就是不買還嫌東嫌西, 甚至是 人身攻擊的顧客..
像昨天服務一組來看 DSC 的客人, 三個 OL..
我很客氣, 也介紹了快一個小時, 因為很多似懂非懂的客人, 買東西都會怕怕的..
不知道誰講的比較對, 而自己事前也沒作好功課, 所以自己也難作決定..
Nikon S620 / Pana. FX48 / SONY T90
前兩台算是比較近期的, 約這一兩個月新上市的機型, 買主一開始是看中 S620
但由於這種熱銷款通常店內都會賣到剩 Demo , 我也向顧客保證這兩台是本週才新進的機子
機身表面有一些指紋, 用拭鏡布一擦也就完好如新, 而且七天內有新機故障(SONY 買斷要回廠, 前兩款能當店處理)
我們馬上會幫你再調來一台, 或者換別台也OK..
由於買主隔天要用, Demo 的顏色她比較喜歡, 未拆封新機則是較不喜歡的顏色, 不過同事一直很計較 展示機 致無法成交..
不過我在意不是介紹了一小時嫌東嫌西不買.. 而且其同事不斷酸人的語氣及心態..
我要是態度不好, 我想顧客也不會讓我介紹到一小時, 可能看沒幾下就走了..
諸如: 這個都剩展示機叫人家怎麼買, 你們是都不會進新的喔, 嘜買嘜買, 來去小黃看
(小姐, 我剛就跟你解釋過這幾台熱銷款就剛好廠商缺貨, 你要新的未拆封就是得等!! 不過展示這幾台也都新進不久, 機身都沒有外觀及功能問題!! 保固一樣!!)
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而像我們連鎖的3C, 除非機身有瑕疵, 不然是沒有展示機價的.. 在出廠前不知被 N人 玩弄過你也不知道..
我要是經常在換展示機, 整新擦拭好又是看起來和新機一樣, 一般人也不知道..
所以我自己如果真的要用等不了, 我是不太會去在意展示機, 我買液晶電視也是買展示(店內自展約1~2週), 用到現在也是好好的
會不會出問題完全是機率.. = =|||
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到後來要走前, 其中一位還說我一定覺得她們很奧很機車 (我是笑說不會, 心中是暗想: 妳總算有自覺啊!!)
買東西本來就是歡喜甘願, 不過對應的態度和尊重是不可少, 我們是服務業沒錯, 但也不是就一定要給人糟踏!!
就像 jrala 所言: 你要知道 對人要有相對的態度 總不能你先罵我 我還要跟你說謝謝! 我可沒那麼大方!
個人遇過最沒水準的是在今年過年時, 由於大家都是輪休上全天班, 當時本人又剛好發燒身體不太舒服!!
有位顧客拿了個喇叭去結帳發現價格不對 (是前一位客人挑一挑沒歸位, 致放錯區!!)
結果收銀小姐請他到後面來找我開張換貨單或退貨單即可,
而來後面時我也不知情況, 我請他將商品和發票拿給我, 我再開單子, 他表示商品在前面被服務人員拿走了
我就請他拿來給我, 我先開單子等一下給他.. 他一開始也走去前面要拿回買的東西再來..
不過後來回來就開始譙了, 你們這什麼態度, 一直叫客人來來去去, 你是不會自己去拿喔!!
我跟顧客解釋, 我並不知你商品是被同仁拿走, 一般我們都是這樣的流程, 有商品+發票, 檢查沒問題再開單..
我也向他表示我當天身體很不舒服, 是因為年假沒人可調度, 所以還是得來上班!! 所以臉色較沒有笑容!!
這位顧客反倒不諒解, 還反問候我, 你發燒難道腳也殘癈了, 連站起來拿東西也不行嗎? 一直在在店內大嚷!!
還叫幾位朋友進店裡來大嚷, 說你們公司有什麼了不起, 他以前還在某3C當店長咧..
當場拍大桌, 踢商品..
這種顧客我也不知該說什麼才好, 當下只想他在亂我就報警處理了..
這群顧客則是穿著筆挺, 澳客行徑的類型..
[Zhimin_Yah 在 2009-7-11 11:08 AM 作了最後編輯]
發佈者 : Zhimin_Yah
@ 2009-7-11 10:44 AM
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