[其它][懺悔]我今天做了一件錯事
@ 2007-10-9 04:37 PM我今天想要在網路上面懺悔一件事
我今天很後悔
因為網路購物上的一件事
10月1日
我透過YXHXX的購物中心購買PSP2000專用色差線
10月4日我就收到了
我很高興 因為這個產品我早就想要用了
產品內容我也很滿意
似乎一切都是這樣美好
所以今天我想要再次透過YXHXX的購物中心購買其他的東西
卻發現一件讓我十分火大的事
因為同一型號 同一價錢的東西
隔七天之後
卻多附贈了PSP2000系列的保護貼
當時實在是讓我十分火大
所以跟YXHXX的購物中心的客服中心提出"詢問"
因為自己本身做客服人員
所以我可以體驗做客服人員的苦
基本上我只想問為什麼會發生如此狀況????????
沒想到我遇到了一位給我遇上這樣狀況外的"官樣"文章客服人員
如果是我
我的官樣文章會說"真是非常的抱歉,這是我們公司在不同時期的不同促銷,因為此原因造成您的不便,我們至上十二萬分的抱歉,並在此寄望您的原諒......"
而這一位客服弟兄卻沒有給我相對應的尊重
他只 跟我說"因為原因......所以造成您的不便，敬請見諒"END
所以我就回信跟他們說"假如不是因為鑑賞期已經超過七天,因為你們的官樣文章,我會退貨......"
不到30秒
他們回信會補寄PSP2000系列的保護貼......
對他們來說,我們人格只值這只要99元的PSP2000系列的保護貼
而對我來說
我更低下
回信說我不要對他們來說只不過是增加困擾而已
而我只用了一個99元的PSP2000系列的保護貼証明我是一個不值得99元的人
[bobbook 在 2007-10-9 04:38 PM 作了最後編輯]
15 評論
我不知道怎麼回應咧!
不過要是我應該超討厭那種官腔的客服人員
最近打去客服是有一次副廠的墨水匣乾了
打去要求退貨..客服人員都蠻有耐性解說退貨流程
甚至教消費者如果遇到經銷商不給退貨
請打總公司xxx電話來抱怨
這幾年台灣客服人員真的愈來愈貼近人心
目前印象中最差的客服人員是中華電信...
發佈者 : chu9066082
@ 2007-10-9 06:18 PM
事有前因後果，我猜或許是因你客服做久了，你自然會有衝動想去績核別人，所以當問題發生時，你應已預設購物台的客服一定很好的立場下去進行你想要的劇本，因為你自己已有一套SOP，所以會想要對方照自己的SOP回答，因為沒得到自己要的答案，失望下自然會有失望後的反應。
我覺得倒是不用如此自責，給自己太大的壓力不好喔，自己追求完美，可是別人未必完美，如果覺得自己回答的不好，記得給自己開個ECN更正就好。
我自己也會有這職業病，看到別人的產品會想把它給拆光光..........
發佈者 : Soup
@ 2007-10-9 06:19 PM
自從經過中華電信的看報紙不鳥你事件後，覺得現在的客服怎麼作都很好啊~
發佈者 : ags
@ 2007-10-9 07:18 PM
看了這文章實在覺得很不高興....
發佈者 : sctung1027
@ 2007-10-9 07:34 PM
這種情況就是笨鬼到現在都不在網路上購物的原因
(遇到糾紛很麻煩...最後就是算了)
笨鬼還是喜歡現場購物
不過像"買書"倒是想嘗試看看(網路買書真的便宜)
發佈者 : 偉大的鬼塚
@ 2007-10-9 09:16 PM
廢業～別想太多，想太多了才真的是把你的思考、才智，
侷限在99元上了 
發佈者 : xTheme
@ 2007-10-9 09:54 PM
客服也是人，不要給自己太多不必要壓力
換個想法會更好
如果是我應該會這樣想，哇賺到99元的贈品
發佈者 : ffex
@ 2007-10-10 07:49 AM
可能去拍賣買會比就便宜 不然遇到這樣子的事情 就只能氣自己了
畢竟它還有給你了!!!
發佈者 : jrala
@ 2007-10-11 07:44 AM
像那種我都不去管他的~
反正自己想要的東西都拿到了，而且用起來也不是瑕疵品，
如果有一開始就有說附贈品的那算賺到~
但如果是買到了之後才說有附的話，那就當作有附贈品那款說不一定有問題~
看完廢業的這幾篇文章，感覺上你對自己的要求太高~
連帶的也希望對方可以給你相同的答覆.....
這樣的態度在社會上可能會太過辛苦了喔~
發佈者 : ur2581
@ 2007-10-11 08:48 AM
像那種我都不去管他的~
反正自己想要的東西都拿到了，而且用起來也不是瑕疵品，
如果有一開始就有說附贈品的那算賺到~
但如果是買到了之後才說有附的話，那就當作有附贈品那款說不一定有問題~
看完廢業的這幾篇文章，感覺上你對自己的要求太高~
連帶的也希望對方可以給你相同的答覆.....
這樣的態度在社會上可能會太過辛苦了喔~
可能是我對我自己要求越來越高吧
看起來我必須立刻的更改我這種惡魔脾氣
要不然連家人都沒有了
發佈者 : bobbook
@ 2007-10-11 10:48 AM
或許因為bobbook大大您的職業是客服的原因，
小弟自己以相同的情境下去聯想，
相信我自己一瞬間說不出您那種官樣文章，
也許您應該將這件事情當成自己在事業上有了一定水準的証明，
也或許那位客服可能是菜鳥或是偷懶了一點，
小弟倒是覺得bobbook大大您應該為自己的程度站在別人前面而高興，
而不是為了不夠專業的客服而發怒，
畢竟人應該多笑笑才會活的健康快樂。
發佈者 : liwi
@ 2007-10-11 11:19 AM
買東西都有這些鳥事情，有時候差那一秒鐘，就多了一樣東西！
發佈者 : 大和吉良
@ 2007-10-11 12:17 PM
如果是常在買3C的東西~~
這種實在是很習慣了，今天買明天就變成半價.....
那種欲哭無淚的感覺才叫ORZ阿....
發佈者 : ur2581
@ 2007-10-11 02:47 PM
還好啦, 這種情況很常見吧
我之前在 pchome 買威剛的記憶卡, 當時 2G 150x 的 SD 卡要一千多
隔天準備下訂單時, 居然降價成 850 , 我當然很高興的立刻下訂單
等到東西送來後測試了一下速度才發現, 原本應該是 SLC 的記憶卡被換成了 MLC
150x 根本是達不到的速度 , 雖然讀取極速有 15MB/s , 寫入卻只有 2.7MB/s
150x 應該有 22MB/s , 就算差一點也要有 18MB/s 吧,
本來想說有便宜到了, 反正也夠用, 沒有想到要退貨 ,
結果又上了一下 pchome , 那塊SD卡居然又降到 750 , 天啊, 才三天耶......
於是立刻退貨 , 先退貨再重買都划得來, 果然是便宜沒好貨 , 突然降價不是沒有原因的
發佈者 : yiharng
@ 2007-10-11 04:48 PM
尼們真的很奇怪捏~"~
3c的東西就是先買先享受....後買後便宜....
等到哪一天沒有那麼便宜的3c商品怎麼辦...
合理的利潤就給人家賺咩...
發佈者 : sctung1027
@ 2007-10-11 09:17 PM
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