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白金驢友〔初級〕
今日心情
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#1 : 2010-1-28 12:10 PM
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*沒禮貌比沒專業更糟**......*
是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的
線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)
一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。
他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。
克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。
瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?
沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」
地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。
有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;
或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、
有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,
卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做:*「禮貌」。*
今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中
「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),
甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。
*沒有「不拘小節」這回事***
耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,
「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。
去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」
的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及
「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,
數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。
同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。
反過來說,禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌對7,590位
美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?當每個人每天見面的人愈來愈多、
平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,
禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。
*沒禮貌比沒專業更糟***
例如台積電董事長*張忠謀*在不同場合都談過「收訊力」─傾聽的力量:「常常有人問我成功的原因為何,
我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。
10年前,*張忠謀*在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:
「*第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,***
*因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是**90**%他都猜錯。*」
統一企業董事長*高清愿*,是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究*守時*,
過去擔任董事長的台南幫大老*吳修齊*在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。
就算因為突發狀況晚到,也一定會*事前通知*對方,細心致歉。以他為表率,包括高清愿、
統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,
代表的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,
一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
台灣聯想總經理*歐明哲*今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。
但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,
從同仁的禮貌著手,正是其中一環。他讓總機接待*徐婕瑜*從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,
因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的*徐婕瑜*還會自動更新來客頭銜。
這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。
反過來說,*「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」*。
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的*吳恩文*自己開設了一家顧問公司,他選人時,
禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「*我可以教你技能,沒辦法教你教養*」吳恩文指出,
一句話道破許多企業主共同的心聲。其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,
*未必真是人格本質不好*,有時是*不小心*,有時是*輕忽*,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「*不知道*」。
*永遠不會有「下一次」***
暢銷書作家*吳若權*最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。
這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,
直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的世代,
吳若權發現他們*普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。*
另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「*但職場上很多事是沒有第**2**次、第**3**次的*,」
吳若權語重心長地說。
台灣大哥大副總經理*莊財安*也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,
突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,
新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。
有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,
校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,
因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」從這個故事出發,
莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1、先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;
再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。
只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,
甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。
簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。
"etiquette"出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。
久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為
「*不要輕率踐踏人們內心的花園*、「舉止言行讓人感受*親切*與*溫暖*」。
*頭銜愈高,愈有禮***
確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。
像亞都麗緻集團總裁*嚴長壽*,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。
即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理*范希平*由衷說:
「非常佩服他的修養。」說是「修養」,因為*嚴長壽**待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重*。
*范希平**剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」***
*先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,***
*不管是誰,都先說我不在。」「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:***
*就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方*。
長期在*嚴長壽*身邊耳濡目染,後來甚至因此左右*范希平*的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,
約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:
「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」
這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,
又何嘗不是另一種「以小窺大」!
在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的*不僅止於「顧客至上」*,更是「*客人至上*」:
「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。
我們經常問:「*有禮*」跟「*虛偽*」*有什麼不同*?答案並不複雜,*禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則*。
*有禮,貴人自動上門來***
大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?
真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的
「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。
在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,*張良*為「圯下老人」*黃石*公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、
耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?
在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。
19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼
「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。
老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。
我們想捐棟大樓給哈佛。」
「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。
同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」
只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨*史丹福*,而後來這個學校,就是孕育無數人才、
成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。
誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?
*低標要比別人高*
在美國《優秀是教出來的》一書作者,是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,
莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。
克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。
瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
*禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀**,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:***
*「『低標』要比別人高,」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。***
*為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」,***
*讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己**!*
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#2 : 2010-1-28 12:34 PM
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敬啟好像用在書信內部沒啥問題
不過寫在信封上面就會產生問題
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#3 : 2010-1-28 03:21 PM
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敬啟者和敬啟不一樣....
敬啟何解:
用在信封上是要求收信人恭敬地將信開啟,如果是給上司的公文或信,
,信封上寫敬啟,會被幹到飛起來。
樓主轉貼的這篇文章,小弟心有戚戚焉,送花3朵以玆感謝。
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