我們應該如何旁觀災難

本來寫了好幾份關於地震的文章，看了太多日本電視新聞後，有點「情緒疲勞」，想休息一會了。但，佐保小姐，當我看到一些香港傳媒的表現，實在令人痛心。為甚麼香港部分傳媒一直給人家不專業的感覺？因為他們在需要表現，交功課，顯身手的時候，表現卻不濟。
在災難面前，全世界都在感嘆為甚麼日本人可以如此冷靜，如此正常，如此沉著的去面對。文：健吾、圖：美聯社、路透社、佐保暢子

我花了兩天的時間，確認了我所有朋友的安全。雖然他們都住在東京、大阪、京都或茨城。但由於日本是一個相對交通方便的國家，日本人全國流動游走是很正常的事。他們沒有事，太好了。
「電視都是新聞，災情是很嚴重的。但我們的生活暫時倒是OK的。」在大阪交換留學的學生說；「是有震，三級左右的餘震。小心一點是有的。如不要把杯碟等東西放高，還有很多其他的東西。」另一個學生在京都說。
京都和大阪沒有受到很大的影響，但在網路和電視就只在做關於地震的新聞。
比方說，日本人會教他們，在避難其間要做些甚麼。當餘震都有機會是七級的時候，日本人要做一些準備，以防地震之後的二次災害。在家的人，如果仍有電力供應，就要煮好飯，之後用保鮮袋分好。平日要搜入乾糧罐頭，目的是準備好三天的糧食。女士不應再穿絲襪，因為萬一有火災，或在地震發生的時候在火旁邊，火燒到絲襪會令火擴散得更快。
這些，其實都是常識。
另一個在日本的常識，是即使在混亂的狀況，日本人的表現都十分成熟和平靜。便利店是留學生打工的熱點，有留學生朋友在便利店打工，他們的母親確認了安全後，就問他們：「便利店有沒有乘機加價？」留學生答：「沒有。」反而，很多便利店都免費派食水、熱飲、食物。收到食物的日本人，都會說一句多謝。在岩手縣，不少超級市場仍很散亂。有些地方玻璃碎了，仍沒有清理。但超級市場的職員都回去開門，售賣日用品。少數有開門的便利店外面全都是人，大家排隊，等等，等入場買東西。


沒有事，就不成新聞
是「買東西」。相對外國的狀況，也許是入超市搶掠，或是在廢墟發生打劫搶掠事件了吧？也許，對很多傳媒同業而言，他們真的找不到他們心目中希望出現的「新聞」。中央電視台的魯健先生的對答，已被網民瘋狂轉發：
魯健：「聽說日本災區發生哄搶事件是嗎，前方記者？」
前線記者：「目前物資比較緊張，領東西需要排長隊，災民都去排隊了。」
魯健：「據說目前還沒有看到陸上自衛隊出現是嗎？」
前線記者：「基本所有地方都有自衛隊和警察維護秩序跟搶救。」
「混亂的」華文傳媒工作者期待混亂，我是理解的。因為在他們的「思維」(mentality)之中，地震就一定會出亂子，官方回應一定慢，災民一定會變暴民四出搶掠。天災兩字的後置詞，一定是人禍。在阪神大地震的經驗中，的確有魯先生所說的狀況。但那時候，也有日本的黑社會團體出來維持基本的秩序。這些事情，對不知道日本文化的新聞從業員而言，很難理解。
像台灣的電視台新聞，總是喜愛推敲：「日本現在開始搶糧搶單車。」他們總愛以抑揚頓挫的聲線表示他們的功力。結果，果然不出所料，事實不如台灣傳媒所說。另一位東京朋友和宏君說，是很多人買單車，也有儲備一點的食糧，但他們都「沒有事」，大家都只是走回家。「便利店的確是沒有太多食物剩下，但我也買到一些巧克力和飲用水。」跟台灣傳媒說的情況如「大家在搶購食物，情況混亂。」事實上根本就沒有出現。


誰說震碎日本人的心
再看香港的新聞報道，我不知道為甚麼他們總愛狀似客觀，卻又帶有極度情緒色彩字句，如在13日的午間新聞，無綫電視的新聞就出現：「日本史上最強地震，不單只震碎佢哋嘅家園，更加震碎佢哋嘅心。」之類的濫情的字句。在日本傳媒的眼中，這些說話是不道德，而且對事情沒有幫助的。
2003年5月，日本中央防災會議推出了《東海地震對策大綱》文件，目的，是要爭取在無法預知的情況下把地震造成的損失限制在最小範圍。地震本來傷亡已經夠大，不可預計，面對天災，你根本不可以像亞洲電視的記者一樣問「會不會洩氣」。但地震發生後的「二次災害」，其實是可以減少的。
中國新聞部門的官員，曾經對著鏡頭問一條很有哲理的問題：「究竟媒體是要報道新聞，抑或是做新聞呢？」我做過記者，其實我知道是可以製造的。在阪神大地震的時候，報道的方法就有點像現在台灣的災難新聞報道。找災民，問他們感受，如果他們平靜就多問幾句，說幾句「好慘呢～」、「怎麼辦～」……災民聽到這種導向性問題，情緒失控、捶心頓足、泣不成聲、淚如雨下、歇斯底里等狀況是可以預期的。這樣的現場報道，就連錄影廠以至所有觀眾都會受到感染，但絕對不是「理想」的報道方法。後來檢討報道的手法，有防救災難專家就說，這樣的報道方式「有可能會影響災民的情緒，從而令他們做出傻事」。因此，今次就得要修正報道的方法：「鏡頭盡量回避撕心裂肺的表情，震災中，更多的報道應該集中於事態的發展與進程，而且越細節越好。」而且，電視台要盡量提供災民「微笑」的畫面，令受眾覺得事態仍不是那麼差，將來仍有希望。
慘，大家明白的；要發揮傳媒的功用：提供資訊，不可令現場更混亂，更要提供有用資料。比方說，有電視台的攝影機拍得岩手縣沿岸八家醫院、老人中心等設施的天台出現ＳＯＳ字樣。在直升機內的女記者就盡快要得到資料，如在甚麼地方出發，向那個方向，飛了多久，之後再提交到東京連線。加上目測所得的所有資料，如建築物的外形，有幾層，有幾多個人在揮動救援訊息。這些一切一切，都可令協助救援隊伍能盡快接近有關建築物。


傳媒要鎮靜人心
鎮靜人心，不是維穩，不是把政治利益提高過公眾利益。大眾媒體的災難報道手法是一門學問，是因為他們最容易影響現實的場域。你在電視畫面報道有人搶東西，在排隊的人為甚麼要買東西？因此，傳媒從業員的專業知識十分重要。
比方說，日本主播的的讀稿速度，一般是每分鐘400個音節，而由報道變成討論時(日本的新聞大多會加插討論和點評環節)就會加快。但在報道災難消息的時候，主播就要把語速減慢至每分鐘360個音節。因為，心理學家說這個說話速度會令人比較安心。
NHK電視台雖然屢次被日本國民說他們會造假，欺騙國民，甚至是在大是大非，國族層面的話題中干涉編輯自主，但在這一次災難報道中，他們維持良好的操守：他們不播放血淋淋的場面或死屍，他們不採訪救災人員，同時也不去令被訪者的情緒受到傷害。這三不，令整個社會的氣氛變得和諧。
日本神戶大學的教援毛丹青老師就訪問過NHK電視台原會長海老澤勝二先生，問他們報道災難時，要留意的是甚麼。海老澤先生的回答是：「尊重生命。每個人生前都想把自己美好的一面展現給觀眾，生的時候很少會想到死，若想到死也一定想死得有尊嚴，讓變形的支離破碎的屍體和滿臉血污的面目示人，死者地下有知一定會走得很不安心。從受害者家屬角度看，播放這種場景不僅是對死者的不尊重，也會進一步加深生者的痛苦。從觀眾角度看，看到別人的慘狀自然會產生恐懼，對心靈造成衝擊，次數多了會留下創傷。」


日本人的質素
從傳媒的報道手法開始，降至民間和商業的層面，都展示了他們人性的一面。像仙台市的牛舌專賣店「集合郎」就在他們的店中免費派發牛舌，每人三塊，共派了1,500份。通常這家仙台的牛舌名店，平日一份牛舌，只有四塊，就賣1,200日圓(約110港元)。店主在讀賣新聞的訪問中說：「在仙台做了二十年生意，也許只是很小的心意，但也希望可以幫到在這兒的所有人。」
也許有人會問，牛舌會飽嗎？為甚麼不派飯團？但對於日本人救災的意識中，他們很清楚。即時性和心靈撫慰的需要。在震災發生後，黃金七十二小時內，一定要在安全的情況下「盡量維持有限度的正常生活」，令大家可以「吃到牛舌」，而「感到幸福」，其實對災民的情緒有很大的幫助。
iPhone的apps中，也有錢出錢，有apps出apps，不少本來需要1.99至9.99美元的外語翻譯軟件，甚至是創刊62年，是日本各家都知道的醫學常識專書《家庭醫學》都由1,500日圓(約140港元)降至免費，幫助災民共度時艱。更不要說各地的電器店提供手機充電服務等等。

顧及別人的感受
香港傳媒去到仙台，找到在仙台大學的大學教授和遊客，他們都說日本人很幫助外國人，幫他們找路，教他們在甚麼地方買日用品，如何度過這一次的難關。
日本人面對災難，大部分都抱著要「顧及別人的感受」(思)這份心。每一個仍然活著的人，都對我說：「現在仍活著都是一個奇蹟。」你想想，當每一個人都有想到這一點的時候，你會很了解，為甚麼他們會有那麼多有趣的發明，那麼多貼心的服務和產物。像占士甸說的，活得像你明天會死－－你自然會盡全力去活。
最後，借朝日新聞記者的專欄文作結：「一個人的力量，你知道只得幾多。但是集合起來，就會有很大的力量。到處我也看到一些人幫助對老人家和傷殘人士，也有很多路人會問候受驚過後的人，對他們伸出援手。即使沒有電力，在漆黑之中問候一下別人，會給予別人力量。還有，記得要笑。」
這是我尊敬這個國家的原因。


我沒有事，多謝大家關心
文：佐保暢子
從地震發生後到現在（3/14），一直有餘震，有大一點的手提電話就會收到警告，到現在為止響了7次。不過，沒有警告都有餘震。雖然從小習慣地震，可是我也許有點睡眠不足。這次的專欄拜託你了。
這是我第一次遇到這種情況。在新宿的大廈七樓，感受到從來沒有試過的震動。我家人都在東北福島那邊，我的同事都是東北人。一開電視就知道情況，我們都發抖起來了。幸好，我們已經聯繫到家人，知道他們沒事。
地震發生後的東京就是像你所寫的那樣，沒有看到所謂「很混亂」的情況。我當時在新宿歌舞伎町附近看到好多中國人，他們都很冷靜地跟大家一起行動。這會否讓媒體人有點「失望」？
其實，日本人看到國外的新聞，才發覺到自己的行動受到這種評價。因為我們出生在「地震大國」，所以我們只能夠這樣對付自然災害。
談起媒體，日本媒體都不能避免觀眾的批評。從昨天起，日本的媒體開始播放災民的採訪。在這些採訪之中，我們可以得知他們現在所需甚麼，有幫助。可是，有部分內容也令人有點尷尬。記者直接問他們的家族中誰失蹤或誰死掉，問了好多他們家人的事情，直到讓受訪者大哭。也許媒體喜歡這樣的採訪形式，可是受到不少網民的批評。
我收到了很多香港朋友的慰問信，我很感謝大家關心。


作者簡介
健吾：每天醒來，都希望找到夢想，然後慢慢實現。如一年內出6本書，三十歲前當大學講師，做電台節目、上電視台、在報紙雜誌寫專欄。想找人做訪問時，人家不是因我為雜誌供稿而接受訪問。請多多指教。(kengoreads@gmail.com)
佐保暢子：綽號沙河粉。畢業於東京外國語大學中國語科，大學期間到北京留學。1995年來港出任香港御宅必讀的《香港通信》月刊記者，現為負責編輯電視新聞和雜誌的「自由媒體人」。(sahoreads@gmail.com)