TWed2k - 文字海洋 - [分享]我要收回已前對華碩維修中心的話

LiuRambo
金驢友〔初級〕

我缺錢

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#1 : 2010-2-12 09:18 AM 只看本作者	送花 (18) 送出中...

昨天正要下班的時候
還沒關機突然的就給我出現藍色畫面當掉
本來還不以為意，想說隔天早上重開就會OK
結果每次還沒開機完成就出現了藍色畫面
而且每次的"事由"都不一樣
本想說用安全模式把資料備份到D槽準備重灌XP(已經撐兩年也該重灌了)
用安裝片還沒複製完畢又出現藍色畫面

心想大勢不妙，應該是硬體有問題
馬上就把NB給送到中港路維修中心

客服人員詢問狀況我據實以告
當他要開機看看狀況我就跟他說不用開了
因為系統碟已經被我砍掉準備重灌所以看不到狀況
也有跟他說有研判應該是硬體的故障所導致
而這位仁兄竟然只應答了一個字"喔"
然後打打資料印出來給我簽名畫押
因為還在上班時間我也沒空仔細看完就趕快離開了

結果回到公司後用備用的電腦處理程式的時候才想起來
應該把硬碟給拆下來用快接線來存取資料
這時把維修存根聯給拿出來要打電話去問可不可以把硬碟留下來
晚點過去拿(當時那位仁兄說因接近年關所以只能做基礎檢測弄不好就要過年後了)
結果一看上面竟然寫 "資料可以清除" 前面的打勾還是他自己勾的
當場傻眼大吃一驚趕快打電話過去問狀況
結果三查四查工程師竟然沒有問我要不要重新安裝系統(VISTA)直接就用隱藏磁區給全部還原掉了
我到當場問那位仁兄在搞什麼
我又沒有要求要重裝系統連我備份D槽也全都還原掉
還要跟我收檢測費525,氣的我當場開罵
那位仁兄還慢條斯里的說：我們客服人員的話術都一樣，一定是你沒聽到
各位看官如果聽到這句話換做你會不會抓狂
就算我沒聽到也是因為你沒有善盡告知義務，到底誰才是客戶啊
客戶的資料可以讓你隨便處理的嗎
你要整顆還原你也沒說啊，你是第一天來上班的嗎
當場我就把他給痛罵一頓
趕緊付錢把機器拿回來找軟體還原
還好經過一天一夜的努力終於找回原本資料85%
算是不幸中的大幸了

建議各位有華碩送修品
無關硬碟資料的話，還是拆下來再送
免得又發生如此慘案

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jazzblue
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志凌

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#2 : 2010-2-12 09:52 AM 只看本作者	送花 (3) 送出中...

電腦要送修還是將硬碟拆下來比較好
不然就是將重要的資料備份下來

以免有迷糊的工程師不小心刪了資料

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ty018793
銀驢友〔高級〕

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#3 : 2010-2-12 10:53 AM 只看本作者	送花 (9) 送出中...

說句不中聽的話喔
在送修前資料都應該先備份好才是
因為你永遠不知道對方會怎麼處理
之前送修過Acer的NB是銀幕的問題
不過我怕快修中心沒辦法當天修好
所以還是先把資料備份出來
到了快修中心慣例先填維修單
上面有一條但書就是"只負責硬體維修不負責硬碟資料維護與保管"
這個不同意那後續的動作當然也就沒辦法啦
在快修中心等待的期間
有兩位客人在跟客服描述的情況讓我印象深刻
其中一位是個大學生
說他的NB硬碟有怪聲有時候開不了機要多開幾次才行
客服回答可能要換硬碟詢問是否有先備份資料
大學生說那這樣的話我先帶回宿舍備份資料好了
心中OS:你的硬碟都到了這症頭竟然還沒有先備份哇咧
另一位是個設計師吧
一進來就向客服說你們Acer的隨身硬碟怎麼這麼爛
用兩個禮拜他就壞了
拿回當初購買的地方又超過7天不換新只能代為送修
我的工程設計圖都在裡面耶
客服說只能把內部損壞的硬碟做更換的動作
最後只聽到那位設計師一直和客服盧
然後反覆穿插那句話"怎麼這麼爛......怎麼這麼爛..."
心中OS再度出現:設計圖這麼重要卻只放一份在隨身硬碟上 3好加1好

最後58min快速完修的口號還算是有及格(等了四十幾分鐘給Acer +10分)
不過我送修的是剛買不到48小時的新機耶
竟然給我新品不良(浪費我的時間送修Acer -10分)

[ty018793 在 2010-2-12 11:01 AM 作了最後編輯]

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45326565
銀驢友〔初級〕

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#4 : 2010-2-12 01:59 PM 只看本作者	送花 (3) 送出中...

有電腦的商業公司不都有跟維修廠商作簽約保固嗎?
怎麼這種事情還要員工自己花錢去處理?
而且公司裏頭應該要有公共管理的伺服器硬碟作資料保存吧

其實這種工程師多半都不會管你死活，因為她們要處理的CASE相當多，所以根本就沒空去多看細節，只要能迅速完成就好了。

建議下一次送修時要在備註上寫好資料，硬碟也不用取下，用區域網路拉去丟著就行了。

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giogioh
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#5 : 2010-2-12 06:39 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

這我也要上來說說
他們現在都sop,送過asus幾台筆電都會問:裡面的資料會消失
確定客戶確認資料可以不見他們才會收件,所以樓主下次要送修真的自己要注意

不然資料是無價的也沒人賠得起

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de839800
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#6 : 2010-2-13 12:16 AM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

NB的硬碟可以拆啊??

請問要如何拆呢

很怕遇到同樣的情況

在下也是買華碩的NB

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LiuRambo
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#7 : 2010-2-13 12:51 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

本來照我的習慣的話根本也不必送修
只是這台是公司配給我用的有問題本來就是送修就好
平常也都是有備份的習慣就偏偏過年前一大堆新上線的客戶要處理
也不過是一個星期的時間沒備份就偏偏碰上這種事
所以當場我也不想再跟他說些什麼趕快帶回來處理才是上策
碰上一次學一次乖下次硬碟絕對不跟著去

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ROACH
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#8 : 2010-2-13 01:21 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

引用:

de839800寫到:

NB的硬碟可以拆啊??

請問要如何拆呢

很怕遇到同樣的情況

在下也是買華碩的NB

NB的硬碟本來就可以拆
翻開來底下會註明螺絲跟位置吧
我們公司大部分都是採購聯想的NB
幾乎都拆過的吧

不過建議你
可以把你的型號貼到Google上
搞不好人家有拆裝照片

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ykiwi
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#9 : 2010-2-19 11:27 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

以前不是已前!!

要送修的話請記取陳冠X的教訓

把HD拆下再送修吧不然你自己演的片子會流出喔!

哈哈哈哈哈...................................................

[ykiwi 在 2010-2-19 11:30 PM 作了最後編輯]

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平凡小任
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#10 : 2010-2-19 11:33 PM 只看本作者	送花 (3) 送出中...

建議您
可以自己搞的話自己搞
因為你自己會的東西看別人怎麼做都會怎麼不順眼

我自己也是做服務業的
基本上也常遇到客戶把東西放在我這邊修理
通常我都會告知對方把貴重東西自己先帶回去
不然幫他修理好了對方卻說丟掉鑽戒或者幾百萬的黃金那真是賣屁股也賠不完

還有中港路？
台中的皇家不是在英才路那個天橋旁邊嗎？

[平凡小任在 2010-2-19 11:37 PM 作了最後編輯]

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#11 : 2010-2-20 08:07 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

我因為在東海後門附近
所以中港店是最近的
就在要澄清醫院斜對面一整排銀行的那邊
走進大樓後管理員一看來者就知道是不是來維修的
"最左邊電梯三樓" 每次去都會聽到他這麼喊

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rotor
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#12 : 2010-2-26 09:50 AM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

不管是桌機還是NB 我遇到故障的第一步驟就是
1.資料備份 !!!!請備分到另一個硬碟!!!!
2.拆硬碟 (如果懷疑是硬碟異常要送修就不用拆了備份就好)
3.再送修

PS 不要備份到同一個硬碟的另一個分割區喔我有個天兵同事就是說已經備分到D槽後就送修結果@@....

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#13 : 2010-3-9 05:30 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

我覺的維修中心的客服比較好笑

記得我去Lenovo (IBM小黑) 送修

小姐還把電池拆下來硬碟卸下來要我帶走自行保管的說

然後會把配件(包含自己加的記憶體) 列在清單上讓我畫押簽名

雖然IBM改Lenovo後我是不太有信心

不過維修中心的品質似乎還是略勝國內廠商

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#14 : 2010-3-11 08:45 AM 只看本作者	送花 (3) 送出中...

引用:

rotor寫到:

不管是桌機還是NB 我遇到故障的第一步驟就是
1.資料備份 !!!!請備分到另一個硬碟!!!!
2.拆硬碟 (如果懷疑是硬碟異常要送修就不用拆了備份就好)
3.再送修

PS 不要備份到同一個硬碟的另一個分割區喔我有個天兵同事就是說已經備分到D槽後就送修結果@@....

您這不就是在說我嗎
唉..............

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