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主題: [閒話家常] [原創][分享]我親身經歷的中華電信客服天兵(今天才剛剛發生的唷~燒..) [打印本頁]

發表人: yves0219    時間: 2007-10-15 10:12 PM     主題: [原創][分享]我親身經歷的中華電信客服天兵(今天才剛剛發生的唷~燒..)

我親身經歷的中華電信客服天兵…….  
前言..某幾個星期前收到中華電信簡訊,只要發52616簡訊就可以手機使用MSN,而且免費使用到11月底喔~~ (鄉下俗的我沒用過手機上MSN,一直好奇心使然就衝啦!)
於是呢…衝動派的我,沒幾天就後悔了,因為發現用手機上MSN的使用率很低很低,而且12月開始就要收月租費120啦!
算盤打點的我~當然趕緊取消他!浪子回頭金不換!一個月120..一年1440…十年14400..二十年28800…
於是晃到中華電信emome的網站 ,興起線上文字客戶比打電話來的方便許多吧!
就造就了這短短幾分鐘的惡夢…


中華電信行動電話客戶服務中心,您好!! (心想: ya! 好新鮮的文字客服!第一次使用…雖然不知對方是男是女..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:22):<==為保護當事人..電話馬賽克處理..
請教一下

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:51:32):
您好!歡迎使用文字線上客服!

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:36):
你們那個發簡訊52616

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:41):
申請線上msn

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:56):
只教人申請~但沒說如何取消耶?

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:52:21):
就是現在可以免費試用到11月底的那個線上MSN(說到這…各位看官,懂我所要表達的意思嗎?為什麼這個客服就是不懂 ~~>_<~~)

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:52:35):
取消此服務,請您將手機中安裝的軟體刪除即可(他回答這答案,我就覺得他有點不進入狀況…..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:52:54):
可是11月過後不就有月租費

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:53:01):
不需要做取消動作嗎?

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:53:44):
因尚未開始收取月租費,故只要手機中刪除所安裝的軟體即可(媽哩個天兵哩…我也知道還沒開始收..他又回答這種不進入狀況的答案..我的耐心已經開始浮動ing…)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:10):
可是在十月初..他就有線上申請的機制(於是我又再度深吸呼了兩下…耐心的在反問一次)

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:54:27):
若是已開始收費後,需至EMOME網頁中做取消

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:27):
就是申請後可免費使用到十一月底

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:54:36):
是的。
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:52):
可是現在emome網頁我找不到取消的地方

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:55:14):
那不就代表11月底我要先被坑一個月的月租
費後才能作取消動作囉?

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:55:31):
因目前尚在優惠期間,故您只要將安裝程式刪除即可(他又轉回原點了…嗚嗚….我好想哭..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:55:57):
那我刪除後11月底過後會有月租費的產生嗎


0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:56:18):
而不用作任何取消的動作囉

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:57:07):
若您已取消後,即不會產生費用,若您未取消,則12/1日起開始收費(他回答的不就是廢話嗎?!所以我才要取消ㄚ…天ㄚ~)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:57:25):
那重點來啦....我目前如何去做取消?

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:57:50):
我找不到任何地方可以做取消的動作

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:58:10):
取消此服務,請您將手機中安裝的軟體刪除即可(他又轉回原點了…嗚嗚….我已經偷偷流淚了..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:58:20):
......... (嗚嗚….我無言以對中..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:05):
ok...我在問一次.. (心想:不行!我不能被打敗!我一定要問到答案!第三度打起精神來!重新來過!.)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:18):
所以你的意思..是說..我不需要做任何取消
的動作

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:40):
我只要將軟體刪除就可以..12月也不會有任
何費用過來

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:43):
是不是這意思?

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:59:48):
請您將手機中JAVA程式刪除後即不會有費用的產生(11/30前) (嗚嗚嗚…我已經瀕臨崩潰邊緣了…)

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:59:59):
是的。

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:17):
那12月一到不就有月租費...所以我現在就要
取消這個功能ㄚ

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:26):
因為我根本用不太到

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:35):
所以我現在該到那邊做取消的動作

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:42):
請你回答我這個答案就好(講到這…我耐性已經快被磨光..無名火快要燒起來)

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:01:02):
您不需做取消的動作,只要您的手機中刪除此軟體即可。 (他又轉回原點啦!!…嗚嗚….我崩潰了…..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:09):
......

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:39):
請問...是我表達能力差嗎?

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:50):
你一直無法回答我問題的重心

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:02:32):
你客服編號多少?

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:02:42):
我想我需要實際電話反應一下

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:03:41):
因目前尚未收取月租費,故您不需特地的做取消此動作,請您將手機中的MSN軟體刪除(11/31前)後,即不會有月租費的產生。(又是像一個中國原則一樣的老掉牙回答..我已經不知道評論啥)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:07):
這我知道..! 所以我說12月就開始會收費(講到這…各位看官…我所陳述的問題真的很難令人理解嗎?)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:14):
而我現在就要將他取消掉!

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:21):
但我找不到地方可以做取消的動作

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:04:37):
若您對於線上客服說明不清楚,您可手機直撥800或撥打0800-080-090由客服人員核對資料後,為您服務。 (他終於回答有建設性的答案了…嗚嗚…我當初怎會選擇線上文字客服呢?)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:37):
這樣你懂我的Question嗎? (逼的我狗急跳牆都烙英文出來了…)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:05:12):
你客服第36席是你的編號嗎? (我火大啦!我一定要發洩一下!)

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:06:05):
請稍候 (唉唷…裝傻耶….不講你的編號….其實我早猜到客服第36席應該就是他的編號…)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:06:09):
我會將我們對話擷取下來...給你們主管看看
是我問的不夠清楚..表達能力有問題..還是
哪裡出了錯

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:07:33):
很抱歉!因MSN剛推出的活動,故若您對於此項業務要取消,請您手機直撥800或撥打0800-080-090由客服人員核對資料後,為您取消。 (滴..滴..滴..嗶…嗶….嗶….)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:07:46):
你終於講到重點了.. (他總算進入狀況了)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:07:52):
我要的就是這個答案

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:08:12):
非常感謝你跟我雞同鴨講了一會

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:08:28):
抱歉!為您確認後,目前取消此服務需由客服人員為您做取消。 (原來他根本不知道答案…之前都在跟我練消話…不然怎會說為您確認後..挖哩勒~@@~)

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:09:38):
請問還有什麼行動問題可以為您服務呢? (等我下次無聊..你倒是一個可以哈拉的對象)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:48):
下次請仔細看客戶的需求到底是什麼,而不要
抓不到重心.

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:57):
這樣就可以了!感謝你!

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:59):
88

後續……….於是乎我打了0800-080-090…一句話就解決了問題,並取消了MSN的功能….事後我還稱讚電話客服說…你的領悟能力真棒!嗚嗚……
我下次再也不敢用中華電信線上文字客服了.. = =|| 這是需要練耐心的..
發表人: lase    時間: 2007-10-15 10:46 PM

不管到哪裡....都一定要祭出主管之後才有用嗎...

- -|||辛苦你了...樓主...

[lase 在  2007-10-15 10:47 PM 作了最後編輯]
發表人: tjy    時間: 2007-10-16 07:47 AM

應該是時薪100的打工生吧...
發表人: yes20010    時間: 2007-10-16 03:48 PM

我想他是同時間對太多人
cpu 速度太慢
以致於造成 leg
發表人: mocaca0918    時間: 2007-10-16 03:56 PM

講到這個我才想到我以前有申請MSN Mobile,所以我不會有離線狀態
最近因為入伍把MSN關掉,回來就一堆人問我為什麼是小黃人
結果今天想去把他關掉才發現現在關不掉了
發表人: mentor300    時間: 2007-10-16 05:26 PM

呵呵..
遇到推銷專員..諒你也無法取消...就一直跟你磨...
應該就是這類...
不然就是單遇到 AI..應該還沒到這吧^^~
發表人: shwang    時間: 2007-10-16 09:09 PM

我猜想這個客服人員應該也是不大清楚新的MSN服務吧?
也辛苦版大這麼有耐心的跟他對話練習打字
要是我的話就會馬上斷線不想跟他說話了吧?
發表人: yves0219    時間: 2007-10-17 11:12 PM


引用:
shwang寫到:
我猜想這個客服人員應該也是不大清楚新的MSN服務吧?
也辛苦版大這麼有耐心的跟他對話練習打字
要是我的話就會馬上斷線不想跟他說話了吧?


沒錯!我也是這樣覺得...明明就不懂硬要呼龍客戶,當客戶都是白癡..
發表人: ags    時間: 2007-10-18 12:45 AM


引用:
lase寫到:
不管到哪裡....都一定要祭出主管之後才有用嗎...

- -|||辛苦你了...樓主...

[lase 在  2007-10-15 10:47 PM 作了最後編輯]

把他公司買下來,再把他叫來罰站.....
發表人: yves0219    時間: 2007-10-19 12:15 PM

樓上的...要不要考慮集資啊...
不過好像也太狠了喔!
發表人: Observer    時間: 2007-10-20 12:08 AM

就算本站加上辛蒂所有會員
捐出所有財產
恐怕也買不下種花電信啊....




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