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[閒話家常]
[原創][分享]我親身經歷的中華電信客服天兵(今天才剛剛發生的唷~燒..)
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發表人:
yves0219
時間:
2007-10-15 10:12 PM
主題:
[原創][分享]我親身經歷的中華電信客服天兵(今天才剛剛發生的唷~燒..)
我親身經歷的中華電信客服天兵…….
前言..某幾個星期前收到中華電信簡訊,只要發52616簡訊就可以手機使用MSN,而且免費使用到11月底喔~~
(鄉下俗的我沒用過手機上MSN,一直好奇心使然就衝啦!
)
於是呢…衝動派的我,沒幾天就後悔了,因為發現用手機上MSN的使用率很低很低,而且12月開始就要收月租費120啦!
算盤打點的我~當然趕緊取消他!浪子回頭金不換!一個月120..一年1440…十年14400..二十年28800…
於是晃到中華電信emome的網站 ,興起線上文字客戶比打電話來的方便許多吧!
就造就了這短短幾分鐘的惡夢…
中華電信行動電話客戶服務中心,您好!!
(心想: ya! 好新鮮的文字客服!第一次使用…雖然不知對方是男是女..)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:22):<==為保護當事人..電話馬賽克處理..
請教一下
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:51:32):
您好!歡迎使用文字線上客服!
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:36):
你們那個發簡訊52616
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:41):
申請線上msn
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:56):
只教人申請~但沒說如何取消耶?
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:52:21):
就是現在可以免費試用到11月底的那個線上MSN
(說到這…各位看官,懂我所要表達的意思嗎?為什麼這個客服就是不懂
~~>_<~~)
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:52:35):
取消此服務,請您將手機中安裝的軟體刪除即可
(他回答這答案,我就覺得他有點不進入狀況
…..)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:52:54):
可是11月過後不就有月租費
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:53:01):
不需要做取消動作嗎?
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:53:44):
因尚未開始收取月租費,故只要手機中刪除所安裝的軟體即可
(媽哩個天兵哩…我也知道還沒開始收..他又回答這種不進入狀況的答案..我的耐心已經開始浮動ing…
)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:10):
可是在十月初..他就有線上申請的機制
(於是我又再度深吸呼了兩下…耐心的在反問一次)
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:54:27):
若是已開始收費後,需至EMOME網頁中做取消
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:27):
就是申請後可免費使用到十一月底
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:54:36):
是的。
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:52):
可是現在emome網頁我找不到取消的地方
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:55:14):
那不就代表11月底我要先被坑一個月的月租
費後才能作取消動作囉?
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:55:31):
因目前尚在優惠期間,故您只要將安裝程式刪除即可
(他又轉回原點了…嗚嗚….我好想哭..)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:55:57):
那我刪除後11月底過後會有月租費的產生嗎
?
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:56:18):
而不用作任何取消的動作囉
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:57:07):
若您已取消後,即不會產生費用,若您未取消,則12/1日起開始收費
(他回答的不就是廢話嗎?!所以我才要取消ㄚ…天ㄚ~)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:57:25):
那重點來啦....我目前如何去做取消?
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:57:50):
我找不到任何地方可以做取消的動作
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:58:10):
取消此服務,請您將手機中安裝的軟體刪除即可
(他又轉回原點了…嗚嗚….我已經偷偷流淚了..)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:58:20):
.........
(嗚嗚….我無言以對中..)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:05):
ok...我在問一次..
(心想:不行!我不能被打敗!我一定要問到答案!第三度打起精神來!重新來過!.)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:18):
所以你的意思..是說..我不需要做任何取消
的動作
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:40):
我只要將軟體刪除就可以..12月也不會有任
何費用過來
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:43):
是不是這意思?
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:59:48):
請您將手機中JAVA程式刪除後即不會有費用的產生(11/30前)
(嗚嗚嗚…我已經瀕臨崩潰邊緣了…
)
客服第36席 (2007/10/15 下午 08:59:59):
是的。
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:17):
那12月一到不就有月租費...所以我現在就要
取消這個功能ㄚ
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:26):
因為我根本用不太到
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:35):
所以我現在該到那邊做取消的動作
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:42):
請你回答我這個答案就好
(講到這…我耐性已經快被磨光..無名火快要燒起來)
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:01:02):
您不需做取消的動作,只要您的手機中刪除此軟體即可。
(他又轉回原點啦!!…嗚嗚….我崩潰了…..)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:09):
......
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:39):
請問...是我表達能力差嗎?
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:50):
你一直無法回答我問題的重心
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:02:32):
你客服編號多少?
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:02:42):
我想我需要實際電話反應一下
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:03:41):
因目前尚未收取月租費,故您不需特地的做取消此動作,請您將手機中的MSN軟體刪除(11/31前)後,即不會有月租費的產生
。(又是像一個中國原則一樣的老掉牙回答..我已經不知道評論啥)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:07):
這我知道..! 所以我說12月就開始會收費
(講到這…各位看官…我所陳述的問題真的很難令人理解嗎?)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:14):
而我現在就要將他取消掉!
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:21):
但我找不到地方可以做取消的動作
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:04:37):
若您對於線上客服說明不清楚,您可手機直撥800或撥打0800-080-090由客服人員核對資料後,為您服務。
(他終於回答有建設性的答案了…嗚嗚…我當初怎會選擇線上文字客服呢?)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:37):
這樣你懂我的Question嗎?
(逼的我狗急跳牆都烙英文出來了…)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:05:12):
你客服第36席是你的編號嗎?
(我火大啦!我一定要發洩一下!)
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:06:05):
請稍候
(唉唷…裝傻耶….不講你的編號….其實我早猜到客服第36席應該就是他的編號…)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:06:09):
我會將我們對話擷取下來...給你們主管看看
是我問的不夠清楚..表達能力有問題..還是
哪裡出了錯
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:07:33):
很抱歉!因MSN剛推出的活動,故若您對於此項業務要取消,請您手機直撥800或撥打0800-080-090由客服人員核對資料後,為您取消。
(滴..滴..滴..嗶…嗶….嗶….
)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:07:46):
你終於講到重點了..
(他總算進入狀況了
)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:07:52):
我要的就是這個答案
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:08:12):
非常感謝你跟我雞同鴨講了一會
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:08:28):
抱歉!為您確認後,目前取消此服務需由客服人員為您做取消。
(原來他根本不知道答案…之前都在跟我練消話…不然怎會說為您確認後..挖哩勒~@@~)
客服第36席 (2007/10/15 下午 09:09:38):
請問還有什麼行動問題可以為您服務呢?
(等我下次無聊..你倒是一個可以哈拉的對象
)
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:48):
下次請仔細看客戶的需求到底是什麼,而不要
抓不到重心.
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:57):
這樣就可以了!感謝你!
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:59):
88
後續……….於是乎我打了0800-080-090
…一句話就解決了問題,並取消了MSN的功能….事後我還稱讚電話客服說…你的領悟能力真棒!嗚嗚……
我下次再也不敢用中華電信線上文字客服了.. = =|| 這是需要練耐心的..
發表人:
lase
時間:
2007-10-15 10:46 PM
不管到哪裡....都一定要祭出主管之後才有用嗎...
- -|||辛苦你了...樓主...
[lase 在 2007-10-15 10:47 PM 作了最後編輯]
發表人:
tjy
時間:
2007-10-16 07:47 AM
應該是時薪100的打工生吧...
發表人:
yes20010
時間:
2007-10-16 03:48 PM
我想他是同時間對太多人
cpu 速度太慢
以致於造成 leg
發表人:
mocaca0918
時間:
2007-10-16 03:56 PM
講到這個我才想到我以前有申請MSN Mobile,所以我不會有離線狀態
最近因為入伍把MSN關掉,回來就一堆人問我為什麼是小黃人
結果今天想去把他關掉才發現現在關不掉了
發表人:
mentor300
時間:
2007-10-16 05:26 PM
呵呵..
遇到推銷專員..諒你也無法取消...就一直跟你磨...
應該就是這類...
不然就是單遇到 AI..應該還沒到這吧^^~
發表人:
shwang
時間:
2007-10-16 09:09 PM
我猜想這個客服人員應該也是不大清楚新的MSN服務吧?
也辛苦版大這麼有耐心的跟他對話練習打字
要是我的話就會馬上斷線不想跟他說話了吧?
發表人:
yves0219
時間:
2007-10-17 11:12 PM
引用:
shwang
寫到:
我猜想這個客服人員應該也是不大清楚新的MSN服務吧?
也辛苦版大這麼有耐心的跟他對話練習打字
要是我的話就會馬上斷線不想跟他說話了吧?
沒錯!我也是這樣覺得...明明就不懂硬要呼龍客戶,當客戶都是白癡..
發表人:
ags
時間:
2007-10-18 12:45 AM
引用:
lase
寫到:
不管到哪裡....都一定要祭出主管之後才有用嗎...
- -|||辛苦你了...樓主...
[lase 在 2007-10-15 10:47 PM 作了最後編輯]
把他公司買下來,再把他叫來罰站.....
發表人:
yves0219
時間:
2007-10-19 12:15 PM
樓上的...要不要考慮集資啊...
不過好像也太狠了喔!
發表人:
Observer
時間:
2007-10-20 12:08 AM
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恐怕也買不下種花電信啊....
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