TWed2k - 文字海洋 - 第二次又找HP幫忙..

主題: [心情日記] 第二次又找HP幫忙.. [打印本頁]

發表人: lase 時間: 2007-10-16 05:50 PM 主題: 第二次又找HP幫忙..

小妹不才...把自己電腦中的還原槽給弄壞了...所以小妹都沒辦法用那些原廠的東西重灌電腦

- -|||所以我都是拿家中那塊5~6年前的XP來重灌...

以前第一次重灌時....- -|||好多主機板上的驅動都抓不到.........我自己又找不到可以相對應的驅動....所以只好打電話到HP求助了..

那次的經驗是....我打了一通後~HP工程師給我了一些網址下載驅動~~但是哪些驅動裝完以後~還是有兩三樣抓不到~

後來反反覆覆大概三四次電話後才完全弄好....那次的感覺~真的很好~因為HP的工程師很有耐心的在詢問我事情~也很耐心的等我慢慢的照著他的指示做~

而最近小妹還是很笨的又把電腦弄的怪怪的.........................只好重灌...

結果有個UBS驅動抓不到~但是我的東西插上去還能用~所以我想那不是什麼重要的東西...

- -可是....當我的外接燒錄器啟用的時候.........我知道事情大了..........燒錄要超過兩三個小時..........

我滿頭大汗的趕快去YAHOO知識找原因~看到原來是匯排流驅動有問題.....才想起我那個USB驅動沒裝...

趕快寫了封MAIL給HP~希望他們幫我解決~~因為剛好遇到假日~

所以我等到星期一下午還沒得到回應後~就打了通電話去(其實是我沒耐性...那麼多問題~應該要照排隊來等待解決...但是我急-0-...所以用電話插隊了...)

HP的工程師依然是很有禮貌的詢問我~並指示我去操作電腦~

這時候有個很貼心的小動作讓我覺得很好~我請他們給我付費電話~我打過去給他們~以便我到電腦前操作~

HP的工程師說不能讓客人打付費電話~所以跟我要了手機電話~他會打給我~感覺真的很好~跟X信電話公司~還有中X信用卡公司差很多- -....

後來為了寄驅動給我跟我要了MAIL~~但我等了一天遲遲沒有收到...

隔天又接到我之前寄的問題的回應信...內容是叫我先做XP更新動作~

我又不好意思打電話去~所以回了封MAIL給工程師~

結果在3:00多接到他們的電話~~跟我在次確認我電腦的狀況後~也重新跟我確認MAIL~並再跟我要另外一個MAIL

真的嚇一跳~原本以為只會用MAIL再回信給我~~結果他們是打電話過來

感覺真的很好~這樣子的售後服務讓我覺得買套裝電腦也很棒~

發表人: shiuh 時間: 2007-10-16 07:28 PM

IBM Dell HP
三大工作站廠商
我最喜歡跟HP打交道..

發表人: pigboss 時間: 2007-10-16 07:41 PM

這些都比不上一個好人阿

上奇摩知識資訊我覺得太亂了
可以上PCDVD比較專業點

不然IRC、BBS回答比較即時
上PTT一定有很多鄉民想報名

發表人: leacks 時間: 2007-10-16 08:02 PM

看似不錯
但套裝電腦就比較可能遇到這個缺點!
自組的大都是買大廠~就比較不會!

發表人: shinnuei 時間: 2007-10-16 08:23 PM

我覺得dell的服務不錯哦,我一個朋友在台東叫修
結果工程師從高雄坐火車去台東修理電腦,問他要
不要收費,結果半毛錢都不收哦

發表人: aldofo 時間: 2007-10-17 12:00 AM

我覺得品質與售後服務才是品牌的意義，做品牌不是打幾個廣告就可以了，
消費者的不良經驗絕對不會只影響一兩人，做品牌沒有品質，沒有售後服務，
買它幹嗎？

發表人: leacks 時間: 2007-10-17 12:14 PM

樓上+1
品牌電腦想賣得比別人貴

就一定要有它的原因
不然大部分都是客製化主機板&機殼
升級不易
為何一定要選品牌?
一般家庭主要還是為了保固
至於windows授權(我就不信有人買電腦用了2~3年系統沒有出現奇怪問題)

發表人: xTheme 時間: 2007-10-17 02:17 PM

雷絲～給你個建議，
下次有問題直接找雞精版大，
他人超好的，又耐操～找他就對囉

發表人: ags 時間: 2007-10-18 12:42 AM

豬頭這樣說，萬一沒修好不就要以身相許?

發表人: deeping 時間: 2007-10-18 09:14 AM

其實我想這邊版上也很多大大都是高手(像是阿笨呀~或是歐媽媽之類的)~或許在這邊貼個求救文可能會有很多大大挺身而出唷!!!

只是HP在driver方面倒是還算不錯.....雖然有些comercial 機種機構不太良...fail rate有些還挺高滴.....其他都還算ok..

發表人: xTheme 時間: 2007-10-18 09:15 AM

引用:

ags寫到:

豬頭這樣說，萬一沒修好不就要以身相許?

對～

所以 .... 要不要修好就看你囉

發表人: Soup 時間: 2007-10-18 02:50 PM

引用:

xTheme寫到:

引用:

ags寫到:

豬頭這樣說，萬一沒修好不就要以身相許?

對～

所以 .... 要不要修好就看你囉

對啊，"

"那隻手其實是在蓋住滿嘴的口水，不要讓它流出來......

發表人: xTheme 時間: 2007-10-18 10:16 PM

不素偶流口水～不知道是雞大會流口水還是 ....
流口水的表情是 -->

發表人: ags 時間: 2007-10-19 12:24 PM

豬頭的話因為缺牙，應該是怕噴出來....

發表人: xTheme 時間: 2007-10-19 12:57 PM

唉呀～麥安勒啦，
說得那摸白，倫家會害燥的咩

(羞 ....................)

發表人: jjooeeyy 時間: 2007-10-19 01:59 PM

引用:

shiuh寫到:

IBM Dell HP
三大工作站廠商
我最喜歡跟HP打交道..

我也有同感=_=

IBM...有點小跩=_=
Dell...貴就算了..素質參差不齊(同樣一個光碟機第一次問...沒辦法...第二次問...沒下文....第三次問...才跟我說可以修)=_=
HP....算是還不錯的客服

發表人: lase 時間: 2007-10-23 01:56 PM

剛剛唸書到一半~竟然又接到HP的電話~好意外哪~

原來是他們有收到我道謝的信件~

現在是再打電話過來詢問我~電腦是否到現在都一切正常~

感覺很窩心~客服可以做到這樣的追蹤^ ^~!

即使大廠本來就該做到良好的售後服務~

但是~~消費者也不能帶著應該是理所當然的心情不是嗎?

大家同是工作者~都知道工作的壓力~

有時候一些重複不斷的詢問問題~~妳回頭問問自己~你能做到這麼有耐心嗎?

有些東西是該廠要給我們的~但是執行的是底下那些人~~

有良好態度的客服~~自然也要有良好的消費者囉^ ^

發表人: deeping 時間: 2007-11-1 03:28 PM

想問一下lase是用哪台HP機種(型號)呢?!

只是想到之前有人說HP客服很糟.~~我是想查一下是Comercial還是Comsumer的^_^~~

發表人: lase 時間: 2007-11-2 10:09 PM

COMPAQ PRESARIO SR1325TW

就是這個~~不知道對你有迷有幫助呢^o^

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