TWed2k - 灌水版區 - 電信公司惡質續約人員

主題: 電信公司惡質續約人員 [打印本頁]

發表人: jacks 時間: 2009-9-26 05:49 AM 主題: 電信公司惡質續約人員

前辦了某家公司手機，那時是聽說網內互打不用錢

8月底某個晚上，突然收到續約人員打電話說
我的合約要到期了，續約想要折現還是換手機
我回答說應該會折現，他說那他要直接幫我該
可是最後我覺的不妥要他寄書面資料填完再說

結果收到書面資料後，我上網看看有沒有其他方案
發現居然已經被他改掉了

心情很不好，打去叫客服人員改回來
他們說會轉給續約人員，續約人員說只要收到他們寄的更正資料
填完回寄就會幫我改回來

前天他收到更正資料回信後，又打電話來說會幫我改，不過我違規要記錄
我回答是他們人員沒經過同意就改的（我還沒寄書面同意書過去耶）
他改口說我電話裡有說想要續約折現就有效了同意書是給我參考用的

真的很過份～結果到現在也沒改回來

有沒有人遇過這種情形，要如何處理

我有保留最早方案同意書～更正資料回信我也有拍照
現在想寄給消基會跟NCC～不然不知道還有多少受害者

發表人: kckadck 時間: 2009-9-27 10:11 AM

有點看不明白 , 不過這個應該能找消保官來秒掉他

發表人: ROACH 時間: 2009-9-27 10:40 AM

現在都是這樣
無論adsl升級光纖
還是換什麼
打電話就好
http://twed2k.org/viewthread.php?tid=276913

只要你說同意或說好
合約就生效

所以..以後如果需要考慮的事項
建議妳就說『我考慮看看』

而不是『嗯』『喔』『好吧』<=視同同意

[ROACH 在 2009-9-27 10:47 AM 作了最後編輯]

發表人: libero 時間: 2009-9-27 10:53 AM

連推銷保險都是這樣....
和信用卡公司配合的保險業,
只要你口頭答應就開始每月自動扣款了.
連你的信用卡和相關資料都不用給

發表人: HOMEMARK 時間: 2009-9-28 02:17 PM

它們都會錄音，記得如果不確定的話，就說不同意等同意書寄來再說，
不管是保險或是adsl都一樣，口氣要堅決，否則模擬兩可的態度，
到時對方亂搞，又要花時間和精力去搞回來，累~~~

發表人: asd20235 時間: 2009-9-28 06:57 PM

定型化契約呢？
就算是續約應該也要有書面契約吧？
在當事人不知情的狀況下取得的錄音我記得好像沒有契約效力吧...(不然官員早就被告死了)
有請板上懂法律的大大～

發表人: jacks 時間: 2009-9-29 09:01 PM

現在是先向消保會申訴
行政院消費者保護委員會 http://1950.cpc.gov.tw/
不過看進度好像轉到NCC國家傳播委員會去了=.=
等等看處理情形了
（我要求他們保留完整錄音內容，不過他們好像想趕快消掉...說錄音內容是他們公司的財產）

也有準備到下面單位試試
向消費者保護團體申訴

● 財團法人中華民國消費者文教基金會(02)27001234
http://www.consumers.org.tw/
● 台中市消費者權益促進會(消促會) (04)22337236
http://tcrpa.myweb.hinet.net/
● 台灣消費者保護協會(07)3706222
http://ssl.gota.com.tw/cpat/

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水果爆料

● 蘋果日報
  爆料專線：0809-012-555
  傳真：0809-013-666
  news@appledaily.com.tw
● 壹週刊
  爆料專線：(02)66019119
  傳真：(02)66019042
  ambo1973@nextmedia.com.tw

電子媒體的爆料投訴

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  wayne@scoopweekly.com.tw

發表人: 平凡小任 時間: 2009-9-29 09:06 PM

說真的很多都一通電話搞定了
不過我之前辦H牌VDSL是我先留電話
對方打過來確認才安裝
個人是認為要約一定要雙方都同意
亦即你說OK了對方也OK這樣
這樣要約就成立了
恩恩阿阿那種當然不算什麼成立
個人看法

樓主的情況應該是
快到期了對方打來問是否續約
樓主回說好
事後又要看文件證明之類的
基本上當你說好就表示同意了
至於好之後要看契約內容什麼的
我就不能確定這部分樓主是否有那權力了
因為當你說好應該視為同意對方講的方案
不過看敘述還是覺得語焉不詳就是了

而且他打電話過來大部分他那邊都有錄音存證
我認為您這部分可能會很吃虧

[平凡小任在 2009-9-29 09:11 PM 作了最後編輯]

發表人: jacks 時間: 2009-9-30 08:29 PM

他們一開始沒說要電話辦理續約
只說我約期快到了想辦什麼，後來說要直接電話確認辦時
我很明確說不要，說等收到書面再說

好膽他們把電話錄音交給我，我再放給大家聽聽（不過他們說那是他們公司財產...OOXX）
留著給NCC的人聽吧

這樣行銷真的對嗎
沒事打到別人家，然後又不直接說是要辦續約的（一開始說明會有粉多人就直接掛掉）
他們覺得答好的就算...網路上有一堆人都這樣吃虧
其實就算有，只要10天內趕快用書面資料說不要也有效

這樣討厭的行銷方式，早就應該重罰阿
只能說消費者的權力在哪，還是財團至上阿

發表人: jacks 時間: 2009-9-30 08:34 PM

這個網頁有電話行銷保護機制辦法，注意把握10天內黃金時間
http://www.epochtimes.com.au/b5/8/8/26/n2241882.htm

[jacks 在 2009-9-30 08:36 PM 作了最後編輯]

發表人: wto987 時間: 2009-10-2 09:43 PM

所以以後電話續約，一律拒絕，若有好康的，自己去門市續約比較好。

發表人: mildday 時間: 2009-10-10 06:21 PM

今年8月中旬也是有一個中華電信的打給我
說慶祝父親節優惠升級10M升級忘了還附送MOD(重點是父親節已經過了XD)
我說不要了還一直盧我說繳個幾百又不會怎樣
語氣變的很強硬
就沒有需求了阿還多繳錢吃飽稱著嘛
拒絕十幾次還是不死心後直接掛掉了態度很差

[mildday 在 2009-10-10 06:26 PM 作了最後編輯]

發表人: jacks 時間: 2009-10-11 08:17 PM

前天接到他們公司的電話～說他們收到消保官公文了會正式回文給我表示取消
看來還是要抗議才會有效

不過真的粉麻煩，下次接到類似電話決定都直接把他掛掉

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