TWed2k - 硬體求助討論區 - 網路無法連線時該直接聯絡外包工程人員嗎

主題: [求助] 網路無法連線時該直接聯絡外包工程人員嗎 [打印本頁]

發表人: 天涯浪子 時間: 2010-8-17 09:53 PM 主題: 網路無法連線時該直接聯絡外包工程人員嗎

最近小弟家網路偶爾都會斷線  也就是數據機亮紅燈
第一個動作就是向固網業者客服專線反應
後來會有業者外包的工程人員來電查線修復
可是修復完成後  這個外包的工程人員告知
以後線路有問題可以直接打電話給他  而不必再透過固網業者的客服專線
但是如果他要查線  說不定還要跟我們核對一些資料
個人的顧慮  這樣不就會有更多私人資料外流了
想請問各位大大
以後遇到線路斷線問題  直接聯絡這些外包的工程人員好嗎？
還是乖乖地循固網業者的客服專線反應  這樣處理較佳呢？

發表人: XDR 時間: 2010-8-17 11:16 PM

我是知道中華的外包有所謂積點制
在新申裝／異動後兩周內若客戶申告障礙，會被視為安裝疏失，該工程人員會被扣點
所以一般都會跟你說幾天內可以直接打電話找他
但若超過一定期限，出了問題你還是直接打電話找他
也許比較快速可以插隊維修
但相對的就不會被視為是正式發包，該人員做了也沒獎勵
就會修得有點心不甘情不願吧，來不來就看人了

不過總的來說我們都是客戶，他們私底下在玩什麼關我們何事呢?
選你覺得最安心最方便的方法就好啦

發表人: yao089 時間: 2010-9-6 04:43 PM

最好方式打0800080128

發表人: 平凡小任 時間: 2010-9-6 05:26 PM

我以前剛裝好光纖
外包的大哥有給我個電話就是ㄧ段期間內有問題都可以找他
我覺得你那段期間過了就打123比較好
當然也許中華外包有固定哪些人負責哪些區塊
搞不好打了也是當初外包的大哥來也說不定
反正能找到人處理就好囉

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