TWed2k - 文字海洋 - 遠傳的收費...... 6/24更新

主題: [閒話家常] 遠傳的收費...... 6/24更新 [打印本頁]

發表人: carlccc 時間: 2013-6-20 09:35 PM 主題: 遠傳的收費...... 6/24更新

WTF!! 被遠傳陰了
4月的時候辦了無線飆網400
月租$400 免費傳輸量500MB, 0.0006 元/128 bytes
收費上限：超過1100元以1100元計

用了兩天改為無線飆網775
月租$775 ,不限時數免傳輸費用了20天

後來帳單來了
用'無線飆網400'兩天下載360MB 折算 1768元
但是免費傳輸量只有500MB/30*2=33.33MB 折算 163元
共超過360-33=327MB 折算 1607元
超過1100元以1100元計
再加上之後的20天
775/30*20=516元
於是我5月的上網費就變成16XX.......

如果我只用無線飆網400
最多只要$1100元

只用無線飆網775
只要775/30*24=620元

問題出在無線飆網400我只用2天
免費傳輸量500MB/30*2  只剩33.33MB
但是收費上限1100元沒有跟著除以30乘以2
所以兩天的上網費就高達1100元
再加上之後的無線飆網775  20天 516元
一個月上網費一千六百多

跟客服講了快一個小時  只肯少收$300
我說如果是你們的問題就應該只收$1100
如果是我的問題那就不該少收
現在到底是誰的問題?
客服答不出來
問他上面有沒有主管  把主管找來
他也不敢
我說那$300也不用了
我會幫你們好好宣傳你們的收費方式

遠傳真是好賺........

[carlccc 在  2013-6-24 10:28 PM 作了最後編輯]

發表人: GE 時間: 2013-6-20 10:58 PM

應該要幫客戶找最省錢的方案吧？
真婊...

發表人: ROACH 時間: 2013-6-20 11:16 PM

讓我想起...N年前～～遠傳的前身Seednet
我當時用～Seednet CABLE..

還記得那是11月..從1號就開始斷線..5號的時候！！帳單屬於前收型所以當月就直接扣款的～～
後來10號我受不了改申請 Seednet ADSL，12號開通...

所以我11月份有用到CABLE嗎？？沒有...
打去客服竟然不能退款....因為已經入帳了就沒退款了～靠！

發表人: jrala 時間: 2013-6-21 12:07 PM

有時間找陰森電視台記者幫你問候客服錢就會少收了!

還好我去年就脫離這間

發表人: Ralse 時間: 2013-6-21 12:30 PM

也不想想遠傳老闆是誰=3=
這家公司無良出名了啦...看看etc就知道了...官商勾結的標準教案

發表人: ericshliao 時間: 2013-6-21 03:20 PM

居然有這種離譜的算法，真是頭一次聽到。
不管怎麼算，都不應該超過兩個方案上限的最大值吧。
我覺得這件事找地方縣市的消保官投訴應該很合適，擺明了遠傳的算法是有問題的。

發表人: carlccc 時間: 2013-6-24 10:29 PM

6/24更新

6/22晚上在遠傳官網上留言,並加上一句"已向消保官反映"
今天(6/24)就收到e-mail

展信愉快！非常感謝您的來函，我是遠傳客服中心 29878 李專員，在此竭誠為您服務！

　有關門號【】來函所述，我們非常重視，並即刻進行查詢及瞭解，針對客服人員服務不周造成您感受不佳之處，先與您致上歉意，我們將要求責成改進，加強內部管理及人員訓練，以期日後可提供用戶更優良完善之服務！真的非常感謝您願意反映給我們，讓我們了解您的感受。

　此外，經查門號5月(列帳週期：2013/4/5~2013/5/4)帳單中，飆網型月租費(包含飆網400型及775型比例計算之月租費)及傳輸費用共計＄1617元，針對該筆傳輸帳款，我們擬自您申裝飆網型服務日起，改以「無線飆網775型」按比例計算，即2013/4/13~2013/5/4期間共22天，以「無線飆網775型」計收月租費$568元，剩餘傳輸費$1049元由遠傳為您吸收。倘您同意上述處理方案，懇請您再回函告知我們，我們將於收到之後，即刻為您進行調帳作業，謝謝您。

祝您有個愉快順心的一天

遠傳電信客戶服務部　敬上

我只能說會吵的孩子有糖吃權益是要爭取才會有的
當初客客氣氣的跟客服對話真是浪費自己的時間

其實原本就對遠傳的感覺不太好
只是因為辦公室遷到地下一樓, 只收的到遠傳才把門號移到遠傳
等其他業者的基地台裝好我應該會馬上移門號

發表人: surpac 時間: 2013-6-25 08:21 PM

待會"噓噓東"就會說"嫌貴就不要用啊!!!"

發表人: Ailio 時間: 2013-6-25 09:42 PM

這種算法倒是不稀奇

不過一般發生 "認知錯誤" 電信公司應該有義務幫客戶吸收差額掉才對

我用中華也是有類似問題不過最後多出來的七百多元去中華櫃台直接沖銷掉了..

發表人: noise 時間: 2013-6-28 09:54 AM

這群電信業者這樣玩很久了,NCC也真是超涼的單位,不用去管
國內每次要續約時,光看那些方案選擇搭配,又一堆什麼假優惠,想到頭都腫了

發表人: 平凡小任 時間: 2013-6-28 10:27 AM

電信業都這樣子啦
這是暴利行業

發表人: XLOVER 時間: 2013-6-28 01:09 PM

說到ETC，
監察院還有去查鐵路局弊案，
還查出了些東西!!
ETC呢，
相信站裡也有人是負責標案相關的工作，

我只能說，
改成我只能猜好了....

這整個的一切是--
"不能解開的迷霧"?!

[XLOVER 在 2013-6-28 01:12 PM 作了最後編輯]

發表人: Soup 時間: 2013-6-29 04:19 PM

看到一些數字在眼前轉來轉去
頭昏眼花.......

好麻煩啊

發表人: Ailio 時間: 2013-7-3 10:23 PM

話說最後只減300嗎有沒有請消保官幫忙調解一下

剛剛想到一個 "主張"

既然對方的主張是用幾天就多少比例

您也可以主張 "上限" 同樣也是比例制

不然這樣根本不公平

去要求遠傳只能收一天最多 1100 / 30 = 73.333

消保官只要線上投訴就可以很方便

基本上消保都是以公平為原則我相信這樣的主張權益的論點

應該有辦法凹

根據之前跟消保官投訴過的經驗

大多還不用走到調解只要消保官受理後由消保官直接發公文給業者

業者就會派"專人"來調解了除非這個專人還是無法讓您滿意

才會需要更進一步的會談如果平常不是很忙的話可以爭取一下自己的權益

[Ailio 在 2013-7-3 10:25 PM 作了最後編輯]

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