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主題: [心情日記] [閒聊]網購雙星毛巾不好的經驗 [打印本頁]
發表人: jjackie    時間: 2014-11-2 09:42 AM     主題: [閒聊]網購雙星毛巾不好的經驗

前些日子，因為朋友快生了，想說從雙星毛巾網路購物買他們的無捻紗禮盒寄給朋友(我人在高雄，朋友在台北)，而之前也從他們網站訂了很多次，都沒發生啥問題。結果這次問題大了。

10/26
:網站訂購，訂購頁面欄位有,訂購人、(收件人、連絡電話、收件地址)、E-mail、付款方式、收貨時間、發票方式及備註。
所以我將我朋友的資訊填入括弧內，並在備註填入發票的寄送地址。

10/27
早上接到客服電話，確認東西跟發票分別寄送的地址跟名字。
晚上收到他們的寄送通知，上面寫說禮盒是寄到我家我就回信請他們確認。

10/28
早上收到客服回信，說禮盒確認是寄到朋友家。
晚上朋友傳line給我，說東西收到了，但收件者是寫我名字是怎麼回事，然後傳禮盒圖片給我，結果我明明定的是藍色的圖案，但他寄給我朋友卻是綠色的圖案(我有再確認訂購資料)回家我收到雙星寄來的發票，收件者也毫無意外是寫我朋友的名字。當晚，我就在回信給客服說我收到的情形。信件內容如下

你好,
針對此次送貨的速度非常令人滿意，
但服務品質卻是有點令人失望，
1.雖然貴公司針對不明白有打電話確認收件資料令人嘉獎，
   但附件訂單資料收件人明明是范XX，可是實際寄出收件人卻是我的名字。而發票收件者卻是寫范XX。
2.我剛剛再一次確認我的訂單資料，購買商品明明是勾選藍色(小魚)，但我朋友收到的卻是綠色(蘿菠)，
因為正常不會去跟朋友確認收到的樣式，但這次讓我擔心之前訂購的是否有相同情況(更甚者以低價品取代高價品寄出)
因為使用過所以非常喜歡貴公司無捻紗系列，才會拿來當作朋友小孩的滿月禮，
之前也寄過2.3次了，但只有這一次問題出的特別大。
請貴公司針對作業流程再做檢討，不然再好的品質，服務/品管假如出問題，還是會流失客戶的(雖然我只是小客戶)。
期待下次購買時不要再有不愉快經驗。
以上說明，謝謝

10/29
下午收到客服回信，回信內容如下

造成您的不愉快我們感到十萬分的抱歉。昨天公司內部也針對這件是進行檢討與改進，双星毛巾感謝您的指教，也期待您能再次蒞臨消費。
另請黃先生將此寄錯的商品與發票完成「密封包封」後寄回虎尾總公司，總公司收到您寄來的商品後，會換回您原本所訂的 「無捻橫緞紗布繡小圖禮盒組 藍色」
造成您的困擾，敬請見諒
双心毛巾客服中心 Phillip   
結論
雖然消費的權益我一樣都沒少，而且我跟朋友一開始也沒打算要換，但對於他們公司客服的回信內容卻令人覺得生氣，明明他們公司的錯，卻要消費者自性處理善後，這種作業流程似乎是不對的。我想我不會給他們公司下一次機會了。
供各位大大參考。
發表人: jocosn    時間: 2014-11-2 07:52 PM

雙星毛巾？特好用嗎？
發表人: leacks    時間: 2014-11-2 08:37 PM

網購有問題時好像都要類似方式處理~
有時如果不是太麻煩,要送人的我大多會先收再送

不過~既然你都買這麼多次了,我想這應該是意外吧
所以你有更好的見解嗎?
發表人: jocosn    時間: 2014-11-2 09:00 PM


引用:
leacks寫到:
網購有問題時好像都要類似方式處理~
有時如果不是太麻煩,要送人的我大多會先收再送

不過~既然你都買這麼多次了,我想這應該是意外吧
所以你有更好的見解嗎?


另請黃先生將此寄錯的商品與發票完成「密封包封」後寄回虎尾總公司，總公司收到您寄來的商品後....
可能這樣：照理講是公司派人收回。自己寄要花運費。要不就寄貴賓卡、折扣卷。
發表人: jjackie    時間: 2014-11-2 10:36 PM


引用:
jocosn寫到:

引用:
leacks寫到:
網購有問題時好像都要類似方式處理~
有時如果不是太麻煩,要送人的我大多會先收再送

不過~既然你都買這麼多次了,我想這應該是意外吧
所以你有更好的見解嗎?


另請黃先生將此寄錯的商品與發票完成「密封包封」後寄回虎尾總公司，總公司收到您寄來的商品後....
可能這樣：照理講是公司派人收回。自己寄要花運費。要不就寄貴賓卡、折扣卷。


第一.之前在台塑購物網買東西時，訂購人跟收件人的資訊輸入是分開的(有兩組姓名電話地址)，所以我當然就在備註寫訂購人資訊，而他們還有電話確認，卻還有辦法把姓名裝錯，公司的橫向溝通絕對有問題。
第二.leacks大大說的是，假如是高雄朋友，我也是會請們他全部寄給我，我再自己送，但我朋友在台北啊Orz。如果過程中我有疏失，以類似方式處理我絕對可以接受，但實際情形卻不是，尤其又是分送北高兩地，然後又要依統一模式處理，就真的令人生氣。

其實，因為該收的都收到了，也沒打算要退，而且我也相信這次只是個案，所以我真的只希望他們針對作業流程瑕疵說一句道歉即可，也就是他回信第一段寫完打住就好了。但就是因為它加了第二段，才會讓我有PO上來的衝動，也讓我不會再想買他們的東西了。

再好的品質，如果沒有一定的服務態度，我幹嘛花錢再冒險去受一次氣~~
發表人: 平凡小任    時間: 2014-11-3 01:23 AM

之前網購是自己買錯自己吸收運費
還有一次就應該是對方的問題了
買到有瑕疵的顯示卡退回還得自掏腰包運費
所以網購跟實體還是有差吧
雖然目前我幾乎都以網購為主
買過最貴的東西應該是EM-1吧
分期還比現金還便宜是怎回事
發表人: GE    時間: 2014-11-3 09:25 PM

做生意嘛，總是要看到出錯的東西才會認賠啊。
雖然我也覺得由客戶來出運費是不對的，
但有別家在幫客戶出運費嗎？(電視購物那種大宗的除外)

說到這，講一下阿華田。
我去年在團購網買2百包隨身包的阿華田，
後來發現有一批約十來包有結塊，
先跟團購網聯絡，也是要看東西，
之後打去阿華田公司，
他問一問後，就說直接寄給我一盒12包了。



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