主題: [閒話家常] [新聞]找個活生生的真人接電話好嗎？ [打印本頁]
發表人:
ELong 時間: 2005-1-18 06:14 AM 主題: [新聞]找個活生生的真人接電話好嗎？
前一陣子在論壇上有看到關於網路購物的抱怨，
提到想在那個大型購物網站上，
想找個服務電話都找不到，
昨天看到中國時報的一則新聞，
看完後發現，
購物網站上隱匿服務電話大概是舉世皆然
2005.01.16 中國時報
找個活生生的真人接電話好嗎？
蕭羨一/綜合報導
「您好，這裡是ＸＸ公司，請直撥分機號碼，行銷業務請按１，紅利回饋請按２，……」當你終於遲疑地選按一碼後，聽到的又是慢條斯理的語音服務，要求你再選擇一連串的按鍵。
天哪！到底去那裡找一個活生生的真人來接電話呢？
全世界有類似沮喪的人已經愈來愈多了。雖然網際網路開創無遠弗屆的虛擬世界，取代許多原本由真人履行的功能，然而，消費者在「無人化」的網路世界中，只能面對機器自行解決問題，往往找不到真人協助，碰到了麻煩也找不到人討教，盡在語音網路裡兜迷宮，對網路的挫折感越來越重。
以最大的網路書城「亞馬遜」（Amazon.com）為例，網站的顧客服務網頁上根本沒有列上客服專線電話，只有一張表格，要求顧客在線上填表交送，然後等候回應。
德州奧斯汀一名女顧客因對亞馬遜這種上線填表的客服模式感到不滿，在查出該公司客服專線電話後，自行公布在她的個人網站上，供其他網路族查詢去電，單單去年十二月一個月，就有一千一百個人次登覽她的網站查詢此電話號碼。
另一個電子商務鉅子「電子灣」（eBay）的網站也沒有列出客服電話號碼，也是要求顧客在線上填寫意見表，該公司將在收到表單後廿四到四十八小時內與顧客聯繫。
在洛杉磯執業的電訊事業顧問溫斯登指出，網路紀元的客服概念是提供顧客彈指之間便利的服務，顧客可隨時隨地以敲鍵的方式獲得所需的解決之道。
例如，顧客只要輸入一串序號，或與能辨別語音的電話程式對談，無需真人協助，即可獲得所需資訊，例如，包裹投遞的下落或銀行存款餘額。
然而，上述概念設計出來系統，卻令顧客覺得和一部冰冷的機器在打交道，加上冗長的按鍵指令，令等白了頭的使用者感到厭煩，顧客最後也知道如何避開這些制式的步驟，直接跳到轉接服務人員的選項，與活生生的真人溝通。
維吉尼亞州一名消費者事務顧問葛雷西也指出，網際網路使人的挫折感惡化，葛雷西最近針對一千名消費者所作的客服調查發現，受訪者最討厭網際網路的一點是，碰到的全是冷冰冰的機器，找不到一個真正的人類來幫忙解決問題。
但這項調查也發現，雖然一般消費者傾向撥打免費客服專線，卻也有越來越多人透過網站尋求顧客服務，因為已別無選擇。
原文出處請按我
[ELong 在 2005-1-18 06:16 AM 作了最後編輯]
發表人:
shiuh 時間: 2005-1-18 09:36 AM
我每次都只會按下 9....由總機為您轉接
發表人:
jowa 時間: 2005-1-18 01:33 PM
我也是.
因為每次打這類客服,要不是有問題要問,就是要去罵人的.
不接到客服人員,還真不知怎麼罵勒.
發表人:
MU 時間: 2005-1-18 01:36 PM
我也是習慣直接找客服人員比較快！....省得听語音那麼多的廢話！......
發表人:
riven 時間: 2005-1-18 04:41 PM
我會先找是不是有類似的問題後
再來看需不需要打電話
有時候客服是很累的吧
但是在找不到問題的解答時
又找不到客服人員可問
就很想...:icons6
發表人:
kikakuu 時間: 2005-1-18 07:11 PM
真接找客服最好..=="
發表人:
Gundam 時間: 2005-1-19 12:57 AM
OLG的客服人員應該很累
尤其是王肥的那幾家
發表人:
pokitw0912 時間: 2005-1-19 01:22 AM
其實比較有規模的網站，像是台灣雅虎，
網站上找不到客服電話，雖說有客服信箱，
但總沒辦法在第一時間內獲得滿意的答覆與處理，
或許有些人不曉得，可以到人力銀行網站上找電話，
就可以直接找到活生生的真人接電話 ...
但還是切記態度要好，因為客服人員也是人也有情緒囉！
發表人:
adolclistin 時間: 2005-1-19 02:56 AM
引用:
shiuh寫到:
我每次都只會按下 9....由總機為您轉接
種雞:咕咕咕....咕咕
發表人:
pclvs 時間: 2005-1-20 12:24 AM
熊熊有個惡搞的文章
初級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
中級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
高級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
專業客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
超級客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這通電話已錄音存證,
本公司將保留一切追訴之權利. 」
終極客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」
(電話放一旁,讓客戶一直等候...)
無敵客服
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「啊死囝仔..
竟然在你祖媽上班時間打電話來鬧.. 返去你就知死..」
發表人:
yi-lin 時間: 2005-2-10 01:20 AM
如果做過總機的話.....相信很多人就不會認為什麼問題都轉給真人回答最好....
發表人:
lovelegend 時間: 2005-2-12 02:56 PM
你們以為按鍵選擇很麻煩嗎?
我的 cable 公司自以為很先進的引入語音辨識系統, 你不是按鍵而是答 Yes 或 No, 但那白痴的系統根本聽不懂我說 Yes, 不停說聽不到我的答案, 要我像白痴一樣不停對著無人電話說 Yes Yes Yes... 
如果接受語音和按鍵兩種 input 還好, 但他們卻沒有, 心想那啞的怎麼辦? (按鍵的話啞的都可以用嘛) :icons6
發表人:
Frederic 時間: 2005-6-28 01:18 AM
我覺得語音服務讓打電話的人費錢..
發表人:
紅包s7533967s 時間: 2005-6-28 01:19 AM
引用:
shiuh寫到:
我每次都只會按下 9....由總機為您轉接
對呀!這樣做比較省錢!不然好像跟電信公司串通起來一起騙錢一樣!反正客服人員是請假的呀?
發表人:
ROACH 時間: 2005-6-29 12:47 PM
找個活生生的真人接!!
誰願意阿!~~每次都莫名其妙被挨罵~
或遇到奇奇怪怪的客人問奇怪的事情~~
不過當我如果遇到這種事情~
卻會讓我對這家公司越來越厭惡~~
上次我的Seednet斷線
我打電話去她的服務專線
案9轉接服務人員後
每次只會聽到一個語音
您目前的等後順序為第2號
等的十分鐘掛掉~~
再等一個小時再打一次
還是在第二號
一樣覺得很不舒服
發表人:
ur2581 時間: 2005-6-29 04:56 PM
找總機是不錯的方法拉....
不過,像我有時候打去的時候....他說現在線路忙碌中叫我等一下
結果....等我找到人了,
問完問題後...他說要轉接專業人士.....
又讓我白等了30分
真是......
:icons6:icons6:icons6
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