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青銅驢友

今日心情

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#1 : 2010-7-19 07:49 AM 全部回覆	送花 (13) 送出中...

對話實錄如下:

機主：你好，我想咨詢一個問題啊。
客服人員：請講。
機主：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用啊？
客服人員：那你只能是插在手機上試一下，如果不行的話那只能去營業廳換卡了
機主：不是啊，你得實現告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，你要不能用的話把我家貓宰了拿卡浪費我家一只貓你說是吧
客服人員：你好，那這樣的話你還是不要宰它了，那你就拿上你的身份證去移動營業廳補辦一張卡就可以了
機主：可是我那張卡150辦的，我家那只貓才35買的啊
客服人員：可是您補一張卡才40塊錢
機主：補卡？
客服人員：對，號不變
機主：號不變？
客服人員：對，就去移動營業廳，拿上您的身份證。再補原來那個號就可以，重新換一張卡，那這張卡就不能用了
機主：那我家那貓會不會有什麼不良反應啊？
客服人員：您好，那這個我就不太清楚了，那需要您領貓去看病了
機主：那貓會不會有什麼事啊？
客服人員：您好，您現在拔打的是1860手機業務咨詢台，至於貓怎麼樣，咱們這邊給您處理不了的
機主：我家那個貓它叫M-ZONE人
客服人員：對，那也不行的
機主：咋不行啊，我都給它取了動感地帶了給它
客服人員：它叫周傑倫也是沒有辦法處理的了，那只能是您自己來，去看一下的了，那你，那你卡出現問題了，我們移動，我們移動和1860可以幫你解決，只有貓具體怎樣的話我們肯定是沒有辦法幫你解決的。
機主：問題它吃的是移動的卡
客服人員：你好，請問你覺得這樣有意義嗎?
機主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人員：你好，我沒有什麼意思的。那您覺得你有什麼意思嗎？那您是覺得這個貓……咳咳
機主：別著急，慢慢說，你要不要喝口水
客服人員：你好，你那個貓我們這邊肯定是為您處理不了的了
機主：我知道，我就是想讓你給我點建議，怎麼處理啊
客服人員：你好，我現在告訴你的就是可以拿上你的身份證去移動營業廳辦理補卡就可以了機主：那然後呢？得考慮貓的呀
客服人員：那貓就沒有辦法了
機主：怎麼沒有辦法，是人命啊一條
客服人員：你好，那我這邊是幫不了您了，你帶上你的貓去寵物醫院看病什麼的，那就是您自己來處理的事情了
機主：要不你把寵物醫院電話號碼給我，我給他打電話
客服人員：你好，你覺得1860會有他的電話號碼嗎？
機主：你們不是合作伙伴嗎?
客服人員：那我們這邊也沒有他的電話的
機主：肯定有
客服人員：你好，很抱歉，沒有
機主：騙人的，你長這麼漂亮的姑娘還騙人呢
客服人員：你好，請問你還有其他業務要咨詢嗎？
機主：有
客服人員：請講
機主：我那個貓怎麼辦啊？
客服人員：你好，先生你如果重復來問我這個問題的話現在我沒有辦法來回答你的
機主：那我就不重復了，那我那張卡怎麼辦哪？
客服人員：請你到營業廳辦理補卡就可以的
機主：拿貓去解剖拿出卡來啊？
客服人員：你好，你覺得這樣可能嗎？移動營業廳的工作人員會這樣為您來做嗎？
機主：那你說咋樣啊，我現在著急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕貓噎死
客服人員：你好，那這樣的話……
機主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我聽著怪不好意思的
客服人員：為了表示尊敬，我們不能這樣來說的
機主：我這一爛人，你不用尊敬我。沒事，說
客服人員：沒有別的辦法，如果你沒有其他業務要咨詢的話請您掛線
機主：你，你還讓我掛線？你們這什麼服務態度
客服人員：你好，我這是該說的都給您說到了……
機主：我覺得這完全是你們的責任，誰叫你們那卡做得那麼漂亮，貓要吃了那卡是吧
客服人員：那您沒有看管好貓，您可以把貓看管好，那它要吃了別的東西呢？我們都能處理嗎？
機主：別的東西都沒那張卡漂亮你知道吧。誰叫你們卡做那麼漂亮拉？都怪你們？？
客服人員：你好，先生，我希望你不要再和我談論這種事情了好嗎？
機主：那你談一下，現在就這個問題啊，其他問題我也不找你是吧？問題就是你們那張卡太漂亮了，我們家那只貓就看中它了，一不小心就吃進去了。
客服人員：無論您去哪裡，無論你去哪個營業廳，有營業廳能幫你解決這種問題嗎？
機主：營業廳能解決了我就不打電話了，就是營業廳不能解決了我才打電話找你這位聲音特別磁性的女士來回答我的嘛
客服人員：對啊，但是你那種問題1860肯定是給你解決不了
機主：你們解決不了問題還鬧什麼什麼的
客服人員：你好，不是說我幫你解決不了，是您的這種問題我們沒有辦法來幫您解決
機主：你們就是想盡一切辦法解決顧客問題的？你不解決顧客的問題，你不能說容易的問題就解決了，那難的問題留給誰啊？讓我打聯通？不可能是吧。單、難、復雜都得你們解決吧，我是你們的顧客，你們的消費者，就是你們的上帝吧，你現在連自己上帝都不忠誠了，你還要咋的？
客服人員：你好，首先的話咱們解決問題的話……
機主：不要再說你好了拜托
客服人員：我們解決問題的話是有一個度的是吧，那你現在這個問題的話就不屬於我們的範圍了，我們可以不幫你來解決的
機主：你們那個規章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題是吧？
客服人員：對啊
機主：這不就對了，你要寫了我就不找了是吧，你沒寫你就得幫我解決了對吧
客服人員：那您帶上您的貓去一趟營業廳
機主：營業廳服務態度沒有你好你知道嘛，我的意思是你過來看一下還是我去找你們。
客服人員：我們這邊不需要過來的，我們解決什麼問題的話都是通過營業廳的
機主：你要我去哪個營業廳
客服人員：大××營業廳（這裡聽不清楚～～）
機主：大××那服務態度我怕他們把我貓偷了。
客服人員：那就到您附近的營業廳就可以的
機主：我去了，那女的說話態度比你還凶
客服人員：那如果他不給你解決的話，首先的話，拿上身份證去營業廳辦理補卡，這是我們該辦的
機主：我那貓沒身份證
客服人員：你好，你是給您自己補卡還是給貓補卡呢？
機主：我給……我現在不是補卡的問題，我是貓，貓咋辦啊我？
客服人員：你好，貓怎麼辦和我們沒有關系的
機主：它肚子裡有你們的卡怎麼能說和你們沒關系呢
客服人員：那卡是您讓它吃進去的，和我們……
機主：我有病啊，我喂它貓食我還喂它卡拉？
客服人員：那具體怎麼吞進去的我們也不清楚啊，那您也不能把這責任就推倒移動公司來，對吧？
機主：我不是推到移動公司，那是因為它吃了你們的卡了對吧？不管怎麼樣事實已經存在了，貓肚子裡是移動的卡不是聯通的卡，對吧，這個事實已經存在了。
客服人員：現在就算它是吃了移動的卡，移動就要負責任嗎？
機主：不是負責任，你們給我解決啊，沒要你負責任，雙方都和氣點。解決就沒事了，一旦不能解決，那就要你們負責任了
客服人員：你好先生，首先您這不是解決問題的一個態度現在
機主：我咋不是解決解決問題了，我拿貓去營業廳不可能吧？我自己去吧，態度那麼差，我想投訴他的沒看到他牌號，也不知道他叫啥，你說你們的服務態度已經對我造成不良影響了你還要我咋的
客服人員：你好，你的貓怎樣咱們這邊肯定是幫您解決不了的。如果就是說您拿身份證去補卡，他不給您辦，這肯定是他不對，如果有這種問題的話咱們這邊肯定是嚴肅處理的。但是貓具體怎樣，咱們這裡肯定是沒有辦法解決的，這到哪裡都是說得過去的
機主：我覺得在你認為肯定我們家貓沒你們卡值錢，但在我看來我家貓比你們卡值錢。咱們關鍵是角度不一樣。你們的卡可以為你們創造利潤，我的貓為你們創造不了大利潤的對吧。你不要老是說卡，我不補卡無所謂，我覺得拿卡無所謂，現在首先是那貓怎麼辦？
客服人員：你好，那貓吃了您的卡肯定是你自己管理不當
機主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨貓了啊？
客服人員：那就一定怨移動公司，就因為它是移動公司的卡嗎？
機主：對啊，它要是聯通的卡我就打聯通了對吧，我肯定不會找你啊
客服人員：我沒有辦法來幫你解決的了
機主：那你們就關門了，你們連這問題都解決不了，你不能遇到困難的問題就推脫，遇到簡單的問題就把它解決掉對吧
客服人員：你好，有理的問題我們一定解決，沒理的問題……
機主：我這又沒理了？我家貓吃了移動的卡，我給你打電話問一下，你說不管，你說誰
沒理啊
客服人員：那您就去移動營業廳好嗎？咱們1860不能解決這種問題
機主：不行，把你們董事長叫下來，把他電話給我，我給他打電話，你們投訴電話多少客服人員：我們沒有，1860就可以受理的
機主：受理？意思就是又你來推脫我是吧？
客服人員：你好，我不是推脫你，如果你認為我解釋不合理的話，我可以向上級領導反應您這個問題
機主：那就叫你上級領導來
客服人員：那請您留下聯系方式
機主：我卡都讓貓吃了，我上哪找聯系方式啊
客服人員：我們給你打電話就可以了
機主：你打電話打貓肚子裡我能接啊？
客服人員：那你現在不是打進電話了嗎？還是有聯系方式的是嗎？
機主：我這電話只能接不能打
客服人員：好的，可以接就夠了，我們給您打過去啊
機主：你們說話我都不相信了，我現在對你們產生懷疑了，我現在准備換聯通的卡了，你知道嗎？我跟你說你這就少了一位顧客了你知道嗎？你不要以為少一個無所謂，中國很多顧客，你們的顧客都是一名一名攢起來的，你丟失一個就丟失一個了
客服人員：你好，我沒有其他意思的，就是你如果對我的解釋不認可，我只能只有這麼做了
機主：等一下，我想請問你什麼學歷啊？
客服人員：我的學歷跟咱們業務沒有關系啊
機主：不可以透露一點嗎？本科還是專科啊？
客服人員：這沒有必要回答的，因為咱們現在談論的是業務啊
機主：那你現在業務你也處理不好，領導你也不叫
客服人員：不是不叫，您留下聯系方式，我們領導會給您回電話
機主：我告訴你我時間很充足，你再講我家貓肯定死掉的，待會得送它去火葬場的肯定，你待會往火葬場打電話找我啊？
客服人員：你好，那你先掛電話，。我現在去叫領導來給您回個電話
機主：你別掛電話，讓他現在過來，，電話費我掏對吧。。哦，這是免費電話對吧
客服人員：對啊
機主：哦，免費我等著就行了
客服人員：我現在沒有辦法聯系他的，我們這裡……
機主：你站不起來？
客服人員：你好，我需要過去告訴他，因為我們這邊都是有規定，我們領導也是要處理事情的，他也不能一個用戶一個用戶地去回復，我告訴他之後他會給您回電話的。
機主：那偌大一個移動公司就一個領導？？
客服人員：領導的話肯定是有好幾個，像我們這邊值班經理也有好幾個，我們不能所有的人都在……
機主：你說這人命關天，他先處理哪個？
客服人員：你好，稍候我把這個問題反應給他，他肯定會來給您進行處理的
機主：算了算了，我等你吧，你說讓我等多長時間吧
客服人員：我盡快
機主：盡快，兩秒鐘夠不夠啊？
客服人員：我只能說盡快
機主：那好，我不掛電話，你盡快

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