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 TWed2k » 文字海洋 » [問題]要去當0800的客服人員.如遇澳客要如何打發阿?給店意見吧 RSS   



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主題: [閒話家常] [問題]要去當0800的客服人員.如遇澳客要如何打發阿?給店意見吧   字型大小：小|中|大|巨  ← →
Tom
銅驢友〔初級〕
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#1 : 2004-10-22 05:27 PM     全部回覆 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
ROACH寫到:
如遇澳客如何打發？？

請參考

客服人員網路教學範例集

石先生與客服人員的故事

那是個失敗客服案例耶 　如果不是客人有耐心，有休養，早就火大了，一般客服遇到語言無法溝通，在還有其他人可做處理的情況下，還繼續盧是服務業的大忌......

只要是服務業，就沒有奧客...服務人員本身的專業訓練，就是要把客戶當老爸老媽對待，讓客戶對公司有好印象，才有機會從客戶那挖更多的錢


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