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#1 : 2004-12-3 07:20 PM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20094649,00.htm

IT人員副業case接不完

CNET新聞專區：Ed Frauenheim 2/12/2004

　　02/12/2004

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線上電腦論壇最近的熱門討論話題是：IT專業人員下班後做什麼副業？結果發現，有人開堆高車，有人當義消，有人做木匠，但更多人被迫當免費到府服務的電腦維修工。

家住德州的軟體發展員Brendon McCaulley說，他在某大電信公司上班，但下班後常常被請去解決親戚的電腦問題，通常一個月好幾回，多半是處理病毒和間諜程式。McCaulley忍不住埋怨：「上班時，我整天都在弄電腦，晚上回家後還得幫親戚修電腦。」

另一網友也在Slashdot網站回應說：「每次我姨媽說：『嘿邁克，我電腦出問題了，我的掃描器...』總是讓我很頭大。首先，我討厭用閒暇時間修東西，做別的事豈不更好(例如打撞球)。其次，我討厭只因她是我阿姨，我就得幫她修電腦。」

IT專業人員發覺自己陷入這類處境，主要因為銷售個人技術產品的公司服務不周，要消費者自己看說明書或上網查資料排除各種疑難雜症，但消費者卻不願這麼做。服務與支援專業人員協會(SSPA)和顧問公司Tech Strategy Partners最近所做的研究調查報告發現，半數的消費者科技產品買主表示，「自助服務」工具對他們沒有幫助。

同時，大多數消費者很排斥付錢請人維修電腦的觀念。SSPA總裁兼執行長J.B. Wood說：「今天大多數個人科技產品買主都不想額外花錢尋求技術支援，卻要求品質高、價格低廉的產品，對服務這塊市場的公司構成棘手的挑戰。」

想當然耳，要是親戚當中有人是這方面的專家，請他免費幫幫忙即可，何必花錢？一名Slashdot評論者說，他不得不放棄賣組裝電腦給親友的副業，因為附帶的維修服務實在累死人。這名網友說：「我一輩子提供免費技術服務，實在受夠了。連我返回家鄉過感恩節周末長假，都被親友拉去修電腦，總計修了大約十個小時。」

McCaulley歸咎於科技公司。他說：「軟體公司應該提供更周全的產品服務，那麼消費者就不必求助於親友。」

但並非所友電腦專業人員都吝於提供建議或花時間伸出援手。另一Slashdot貼文者說：「我視之為某種交易。例如，我爸是個高明的律師。我免費幫他修電腦，一句話也不吭。當某個企業惡霸不知何故找我麻煩(例如帳單費用超收或拒付保險理賠)時，我就找父親出面替我討回公道......我認為，這相輔相成，兩全其美。」（唐慧文）

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