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ashuraya
銅驢友〔高級〕

今日心情

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#1 : 2012-5-14 07:08 PM 全部回覆	送花 (45) 送出中...

一直以來~小弟很習慣的養成對自家生活周圍的商家~鄰居很和氣
畢竟生活總離不開週遭(外食族+獨居)
這習慣也讓我再買東西的時候.總可以讓商家說上1.2句客套話.
但是中午起床買中餐的時候.順路有家五金行.就去買了一組液體電蚊香的補充瓶.
買的時候老闆娘還很熱心的問長問短的!!!

等到剛剛使用的時候~竟然發生了電蚊香主體燒焦加上新補充瓶接口融化的情形(主體部分是幾個月前同一家購買的).
當下就懷疑可能是新補充瓶的瑕疵導致的.....
我把電蚊香主體含新買的補充瓶拿回去該商家要求處理的時候 ~~一切都變樣了~~

物品還是高溫融化的情形還有燒焦味的帶去店家!!我還是很和氣.很有禮貌的先說明這只是商品中的瑕疵.
並自嘲的開開自己的玩笑..好險有聞到燒焦味道...不然事情就大條了.
豈知老闆娘聽完馬上翻臉.並且馬上說從來沒發生過該商品有過瑕疵.
她也無法幫我處理.她只是讓業務放東西在店裡賣而已.她不負責商品的問題之類的..........
頂多可以讓我換一組新的.

最後我看到後面有幾個客人再看戲....
我就直接對老闆娘說:你不負責商品的瑕疵.....那妳賺我錢賺假的?還不用開發票?
糙!!!!!都燒焦融化了.誰敢再跟你換!!!我還要再跟妳買一次主體?帶回家再給他燒第二次?
妳當我白痴是不是?給你客氣你硬要我生氣!!我跟妳買的東西出問題.我不找妳處理不然是要找誰處理?
等說完了老闆娘可能自知理虧.
她願意讓我退費補充瓶的部份.
主體我可以留下.等該廠商業務了解後再決定是否賠我新的!!
但是要等一個星期!!
我靠!!!!!
二話不說直接東西帶走

最後的感想是..我自己處理比較快.區區幾百塊的小東西妳再那推卸一堆.真的讓我很不爽.
虧我平時買買小東西都會刻意跑來跟妳交關.不然小弟家對面就有全聯*1 康是美*2.
便利商店更是有5家家家都比妳近最貴的便利商店價格也跟妳五金行的價錢一模一樣.

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#2 : 2012-5-15 04:17 AM 全部回覆	送花 (6) 送出中...

實際上絕大部分店家(包含連鎖商家)
碰上問題商品的時候.第一時間一定是先判斷是商品問題或是人為破壞
再依據判斷結果把消費者安撫搞定.
其次才是向上游反應!!只要不是人為破壞.
最後成本一定是上游製造廠商吸收的!!

小弟也是第一次碰到商家這麼直接了當的不想管任何的後續服務.
要是沒其他客人在的話......給小弟的感覺.店家就是不想退貨.
臉皮薄點的消費者可能會自認倒楣.

而且我認定是購買的該商品導致小弟的物品損壞.
要求賠我物品....這點應該不過分吧?
沒理由把湯喝完了~菜裡發現蟑螂~最後結帳我還要付湯錢跟嘔吐清潔費給商家吧?

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