RSS   



  可打印版本 | 推薦給朋友 | 訂閱主題 | 收藏主題 | 純文字版  


 


 
主題: [閒聊]我該與天爭嗎?????   字型大小:||| 
  本主題被作者加入到他/她的 Blog 中  
bobbook
銀驢友〔中級〕
等級: 13等級: 13等級: 13等級: 13
啊 廢業黑化了...... 斯 壞掉了(゚Д゚ )

十週年紀念徽章(五級)  

今日心情

 . 積分: 664
 . 文章: 979
 . 收花: 5871 支
 . 送花: 5823 支
 . 比例: 0.99
 . 在線: 4923 小時
 . 瀏覽: 29696 頁
 . 註冊: 7443
 . 失蹤: 1438
 . 地球 亞洲 台灣
#1 : 2007-10-3 04:23 PM     全部回覆 引言回覆

最近明白一個道理
人善被人欺,馬善被人騎
所以對於每一個對我不客氣的人
我都不會給他們臉色

最近遇到一個例子:實體商店購買商品遇到瑕疵品

去打電話到客服人員的時候遇到態度極度惡劣的(指的是把過錯推給使用者,然後全部撇清關係)
好說歹說就是不肯幫忙提供應該有的保固服務

結果當時火大
說"請您的主管立即聽電話,我想您應該無法解決此問題"
沒想到遇到更火大的回答
"我想我的主管目前可能沒空回答您的問題"

這時我稍微冷靜一下
跟客服確定了他的姓名以及編號
然後說"跟您確認貴公司的名稱以及地址,您的姓名以及服務編號,請貴公司以及您接存證信函吧"
掛電話後......

三分鐘內客服經理打電話過來跟我說對不起
並說會在短時間內幫我解決問題
結果我的問題在一個工作天內解決

以上都不是我PO此篇文章的原因
而是這件事被我的父母知道過後
他們都認為我太過份了
認為我應該得饒人處且饒人
那誰來饒我呀???????


同步發表於BLOG" 人間廢業的殘居"



[如果你喜歡本文章,就按本文章之鮮花~送花給作者吧,你的支持就是別人的動力來源]
本文連接  
檢閱個人資料  發私人訊息  Blog  新增/修改 爬文標記
bobbook
銀驢友〔中級〕
等級: 13等級: 13等級: 13等級: 13
啊 廢業黑化了...... 斯 壞掉了(゚Д゚ )

十週年紀念徽章(五級)  

今日心情

 . 積分: 664
 . 文章: 979
 . 收花: 5871 支
 . 送花: 5823 支
 . 比例: 0.99
 . 在線: 4923 小時
 . 瀏覽: 29696 頁
 . 註冊: 7443
 . 失蹤: 1438
 . 地球 亞洲 台灣
#2 : 2007-10-3 09:53 PM     全部回覆 引言回覆

存證信函的用途與如何撰寫?

所謂存證信函是透過郵局來證明發信日及其內容為的一種證明函件,達到告
知義務的效果,怕口說無憑,所以存證信函需準備一式三份,其中一份留存
在郵局。如日後真有訴訟,可證明確曾告知過。事實上存證信函最大的用途
處在於通知並警告對方:如果你不......, 我就.....!一般人並不希望收到,所以
存證信函在大部分狀況下才會那麼有效。

存證信函可用雙掛號寄出。對方收到後,你會收到簽收回執或可至郵局查簽
收紀錄。如果對方真有收到的話,很難去否認。重點是,內容要依事實陳述
,要寫就要有效果,否則對方仍然可以反駁、甚至不理你的。如果對方為公
司行號,使用存證信函告知公司負責人該公司的錯誤,也是很有效的作法。

其實存證信函很容易寫,可依下面教學自行完成,或找律師、代書事務所代
筆,至於費用,可自行打電話問看看囉:

存證信函格式為B4尺寸,可到郵局買存證信函用紙(每張1元)或【下載格式】
自行印出後撰寫。如為電腦格式,列印出為A4大小,記得放大為B4大小。

寫出對方之姓名、地址,最好有身份證字號。如果對方為公司,寫公司名稱、
負責人、地址。

寫上自己姓名、地址、聯絡電話,以便於對方聯絡你。

副本處可寫上相關的人或機構,否則副本收件人則不用寫。

完全不空格從第一格開始寫,通常先依事實書寫你遭遇的狀況,再表達你的憤
怒與不滿。

接著限期對方在某日前內答覆,或直接要求對方如何解決。並書寫對方如不予
理會,將採取其他途徑,如訴訟、報警、報紙廣告等等方式,最後別忘了加句
『以免訟累』或『請台端自重,請勿自誤』等句子做結尾。

存證信函內文字如有塗改增刪,應於備註欄內註明,並由寄件人簽章,惟每頁
塗改增刪不得逾二十字。

寫好後影印兩份(連正本共三份, 幾個副本收件人就多印幾份),分別裝訂好。

帶著本人身份證、印章及現金(第一頁50元,其餘每頁25元)到郵局存證信函
窗口辦理。

在存證信函寄件人處及各頁接縫處蓋章,寄出後記得拿回掛號收執聯。

事後就等回執收到後,看對方的反應了!先充實好自己的法律知識,如真的難
以處理,再尋求另外方式解決囉,如律師、調解委員會等。


以前在購物糾紛時使用過存證信函
甚至還打過官司(當時是大學生    有法律系的作後盾    同時時間多到不可數)
有時間的話甚至可以把一間中小型公司搞到雞毛鴨血
這是我大學時代被同學稱之為最有骨氣的一件事

不過事後被學校以及教官關心的好幾天



[如果你喜歡本文章,就按本文章之鮮花~送花給作者吧,你的支持就是別人的動力來源]
本文連接  
檢閱個人資料  發私人訊息  Blog  新增/修改 爬文標記
bobbook
銀驢友〔中級〕
等級: 13等級: 13等級: 13等級: 13
啊 廢業黑化了...... 斯 壞掉了(゚Д゚ )

十週年紀念徽章(五級)  

今日心情

 . 積分: 664
 . 文章: 979
 . 收花: 5871 支
 . 送花: 5823 支
 . 比例: 0.99
 . 在線: 4923 小時
 . 瀏覽: 29696 頁
 . 註冊: 7443
 . 失蹤: 1438
 . 地球 亞洲 台灣
#3 : 2007-10-4 09:14 AM     全部回覆 引言回覆


引用:
ffex寫到:
有做服務的人大概都能體驗這種問題
對方這樣蠻橫無理的狀況下還要忍耐,有的時候不是忍就能結決問題
基本上能溝通就先說說
不能溝通就看著辦阿


我自己也是服務業
平常做公司的軟體工程師
遇到客戶抱怨的時候就轉做客服人員
幫他解決問題

所以大部份客服應該處理的是像我幾乎都懂
這一次位什麼我這麼生氣
是因為這一個客服跟我純粹哈拉
明明可以轉工程人員的部份
"她"就是死不轉
我只是要做保固內的維換動作
但是她就是死不願意做
連提供代理商/供應商的電話都不給
我只能說她是活該倒楣遇到一個平常做客服的軟體工程師
更倒楣的是
大學時代他的商事法修的比"計算機概論以及組織""資料結構"還好(我還是比較鍾愛"系統分析以及設計")
認識的法律系麻吉多到連他們係主任都認識我

題外話
因為認識這麼多法律人員
所以平常才會才喜歡走"人情路線"
喜歡走"得饒人處且饒人"
但是最近受到的刺激過大
所以才決定走法律途徑
很幸運的
他們的公司選擇了正確的選擇
我的要求不過是在保固內的維換動作而已(題外話二   為何不去原購買處呢?????    因為店家倒閉了)

[bobbook 在  2007-10-4 09:17 AM 作了最後編輯]



[如果你喜歡本文章,就按本文章之鮮花~送花給作者吧,你的支持就是別人的動力來源]
本文連接  
檢閱個人資料  發私人訊息  Blog  新增/修改 爬文標記
bobbook
銀驢友〔中級〕
等級: 13等級: 13等級: 13等級: 13
啊 廢業黑化了...... 斯 壞掉了(゚Д゚ )

十週年紀念徽章(五級)  

今日心情

 . 積分: 664
 . 文章: 979
 . 收花: 5871 支
 . 送花: 5823 支
 . 比例: 0.99
 . 在線: 4923 小時
 . 瀏覽: 29696 頁
 . 註冊: 7443
 . 失蹤: 1438
 . 地球 亞洲 台灣
#4 : 2007-10-4 02:44 PM     全部回覆 引言回覆


引用:
ffex寫到:
那可以問你個問題嗎?
我是設備維修的
問題是維修後的付費問題,如果對方不付置之不理有法可循嗎?
前提是單據都沒簽收(因為都不簽)是單據都沒簽收(因為都不簽)
這樣有辦法嗎?


有法可循
但是必須提出更多的證據
法條忘記了
不過我確定口頭上的約定也具有法律效率
但是因為是口頭約定
所以在法律程序上需要更多有利的證據
所以大部分的小公司都認賠

而且
前提是單據都沒簽收(因為都不簽)是單據都沒簽收(因為都不簽)
這在我的公司會先被我的工程部長官狗幹一頓(大概就是白X智X之類的)
然後再被業務很狠的修理一頓(大概就是無能......)
然後就被老闆叫進辦公室教育一個下午
然後就由公司的會計以及業務把這件事情協調好
真的不行就先存證信函
然後打官司

補充一點
作客服最最重要注意幾點
1.先確認產品
2.確認保固書(沒有的話直接跳第4並且說必須另外收費)
3.確認保固日期
4.確認目前產品詳細狀況(就是顧客說一步,客服做一步,做到問題發生為止,不是顧客說壞了,但是客服不知道壞哪裡)
5.解決問題或轉交專業人員
6.寫出電話工作單(書面以及電子檔案均要)

[bobbook 在  2007-10-4 02:51 PM 作了最後編輯]



[如果你喜歡本文章,就按本文章之鮮花~送花給作者吧,你的支持就是別人的動力來源]
本文連接  
檢閱個人資料  發私人訊息  Blog  新增/修改 爬文標記
bobbook
銀驢友〔中級〕
等級: 13等級: 13等級: 13等級: 13
啊 廢業黑化了...... 斯 壞掉了(゚Д゚ )

十週年紀念徽章(五級)  

今日心情

 . 積分: 664
 . 文章: 979
 . 收花: 5871 支
 . 送花: 5823 支
 . 比例: 0.99
 . 在線: 4923 小時
 . 瀏覽: 29696 頁
 . 註冊: 7443
 . 失蹤: 1438
 . 地球 亞洲 台灣
#5 : 2007-10-4 03:08 PM     全部回覆 引言回覆

不能(所以大部分的單據大多一式兩份甚至三份)
否則會再次重複
先被我的工程部長官狗幹一頓(大概就是白X智X之類的)
然後再被業務很狠的修理一頓(大概就是無能......)
然後就被老闆叫進辦公室教育一個下午
然後就由公司的會計以及業務把這件事情協調好
真的不行就先存證信函
然後打官司

[bobbook 在  2007-10-4 03:10 PM 作了最後編輯]



[如果你喜歡本文章,就按本文章之鮮花~送花給作者吧,你的支持就是別人的動力來源]
本文連接  
檢閱個人資料  發私人訊息  Blog  新增/修改 爬文標記

   



 



所在時區為 GMT+8, 現在時間是 2024-11-16 12:45 AM
清除 Cookies - 連絡我們 - TWed2k © 2001-2046 - 純文字版 - 說明
Discuz! 0.1 | Processed in 0.019515 second(s), 7 queries , Qzip disabled