TWed2k - 文字海洋 - 好你個和運租車

longago082
驢有所悟

今日心情

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．桃園

#1 : 2012-8-20 11:46 PM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

講到這個，讓我想到之前叫計程車的經驗......

小弟的車太久沒開了，沒電了

，想說就叫55688來接電，這樣比較方便。
以下是跟客服的對話:
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我:喂!你好我車子電瓶沒電了，想要接電。
客服小姐:請問是xx醫院嗎?
我:你...你怎麼知道

客服小姐:喔!因為之前你也有叫過一次!
我:哈哈....我都忘了
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我心想...你們也太厲害了吧....啥時叫車，做啥事情，都記錄的一清二楚的

現在服務業競爭越來越激烈，所以記住顧客的需求是必然的....

曾經有人問過我，怎麼做才能讓"顧客感動"?

就是............................做到"超乎顧客的想像"

我想這就是最佳寫照吧......哈哈

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