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主題: [心情日記] [Blog] 豬狗不如。   字型大小:||| 
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Zhimin_Yah
銀驢友〔中級〕
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今日心情

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 . 台中
#1 : 2009-7-9 11:49 AM     全部回覆 引言回覆

上班工作, 每天來回大里彰化..
偶而在路上會發生一些很囧的事..

好像是上週某天的晚上, 大概晚上十一點了..
竟然在夜深人靜的情況下...
在路上有一隻大豬公(母) + 一隻黑狗..
大剌剌地在散步.. 當我大燈照到牠們時..
牠們還回過頭來(原本屁股對著我), 一副..
不然你速在看三小朋友, 沒看過豬走路喔..

說真的, 我還真的被 這大豬公(豬)嚇到...

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有時候, 在這段約40分鐘的車程, 莫名奇妙就會出了神...
前一分鐘有印象時還在 台74線 快速道路..
後一分鐘回過神時, 奇怪我怎到大里橋了.. 中間的記憶是段空白..
有點像 4400 的劇情..


還記得有次, 在剛下 台74線 要走 河堤回大里時.. 大半夜的..
有對情侶還問我, 沙鹿要怎麼走..
我: 少年仔, 沙鹿在海線溜, 這邊你已經走到山線了, 你是在彰化那邊走錯路了吧..
於是大概跟他們講了要怎麼走, 不過我想他們到沙鹿最快也要晚上 1~2 點了..


教召回來後, 在店裡買了副耳機 + 充電電池, 用上了很久沒當作 MP3用 的 MP3..
聽聽音樂和廣播來打發時間..
不過大半夜裡, 我最討厭的.. 是埋伏在路旁, 突然衝出來亂吠的瘋狗..
大部份人都會被大嚇到..

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最近觀察到一種情況, 不知道有沒有一樣身在服務業的朋友 有這種感覺..
就是很多人來逛或買東西, 一出口總是少了 請, 謝謝, 對不起幾個字..
那種感覺就很像 是命令, 服務業中..

很多顧客都會覺得服務人員的態度不好, 水準不夠..
而反問之, 身為消費者的一群, 你們的態度和水準 就夠了嗎??

喂, 你們這個多少錢, 可不可以再便宜點!!
噯, 你們服務態度很差吶, 怎麼對客人愛理不理的, 問個問題回答的那麼敷衍..

諸如此類, 一直在上演.. 字句中就是少了客氣.


這讓我想到 以前在大里店時, 有客人去客訴胖子, 不懂保護貼規格且胡言亂語..
保護貼能有什麼了不起的規格, 頂多分尺寸, 水洗材質, 不然就是像 3M 的防窺.. 真是...


而最近幾週則是又有幾位怪怪的客人
一位大娘跟我反應, 服務人員態度讓她感覺不是很好.
她自己也說, 不是服務態度差, 是讓人感覺回答問題有點不耐煩..
而且感覺很累的樣子, 問什麼都說差不多..
要我跟小朋友們訓導一下.

我先對她說聲對不起, 然後說可能是因為這位同仁這兩天輪到上全天班, 所以有點累.
這裡跟妳說聲抱歉, 有時真的沒辦法, 人總是會出小錯..
這位大娘就不平地說: 連你當主管的都這麼想, 我講什麼也沒用了.. 就離開了..

我好奇地看她是想買什麼, 原來是個隨身碟,
而我也覺得換作我是顧客, 我並不會如此, 買個東西那麼趾高氣昂作什麼呢?
要求別人的態度好, 那自己的態度又如何了...


宗教還是哲學中有種道理, 很多事情本身並沒有一定的對錯, 重點在於我們怎麼看待它!!
你快樂就看到快樂的一面, 反之亦然.


而另一件, 我覺應該也和輪迴有關係..
因為反應事情並不是說不好, 讓我們受教, 但另一方面也反應出當地的子弟兵不優..
也就是現階段教育有著愈來愈多的缺陷..
每個地方都有分 ABC咖, 不同的是, 現階段的 C咖是愈來愈多.. 像無業游民, 不事生產的人.
AB咖的你或許覺得沒有什麼, 但久而久之, 你會發現...
基於民主社會, 我們納的稅, 還是一些福利.. 竟然得去救助這些人...


前天店裡, 來了群母子(1母3子), 香港口音.. 在看電視.. 小朋友是皮的要死..
一直亂動亂按我們展示的電視和主機, 開開關關, 狂戳電視面板..
一群人已經施以白目, 請小朋友別亂手.. 但他們仍是玩的不亦樂乎..
都已經叫他別弄了, 結果大的還叫小的去玩看看...
最後我只好大聲說: 小姐, 請你管好你的小朋友好嘛!!!
那位太太才意思的用DM打了他小朋友..

養小朋友是很辛苦, 但正確的教育更是重要, 直接影響他往後的人生..
也間接影響我們是否將來會被這些 C咖拖油瓶 給拖累...


之後去到後面工程後, 一位怪怪的少年仔聽到同事講上面白目小朋友的事..
還一直很熱衷地問我那是怎樣, 是誰在白目, 我們在講誰...

我: 先生, 這不關你的事吧!!
心裡是在幹譙: 你是誰啊, 還裝熟咧!! 關你什麼屁事啊!!


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最近常在逛 新的, 有趣的 Blog, 發現新鮮的玩意以防自己腦袋痴呆..

看到幾個還不錯跟大家分享
SANA的網誌(殺哪~) - 【漫畫】女孩當自強-修電腦
→ 這篇讓我有很大感觸, 因為內子也常會亂動我電腦, 明明已經弄一台給她用了.
     結果下班回來時就會發現那邊又怪掉了, 各位週遭也常會發生這樣的事嗎.


分享最近找到 漫畫 Blog
SANA的網誌(殺哪~) - 無名小站

下面這兩位是情侶檔, 內容也都相當有趣喔..
小頼網誌中有很多值得深思的話題.. 織織的則是和彎彎一樣很有趣..
織織の痴呆筆記本 - 無名小站
小賴的愛作夢日誌 - 無名小站


昨晚看完了 守護者 和 怪人二十面相傳
守護者由於有看了維基的介紹, 所以大致上知道其故事背景, 這部算是超人系的劇情片.
算中等, 不過 K-20 則是讓我小驚艷了一下, 想說會和 20世紀少年, 原作很優但電影有點囧,
沒想到這部和 蒸氣少年 差不多時代背景的電影, 看完覺得還不錯...
而且特效及劇情都算 OK, 推廌給大家一下...

[Zhimin_Yah 在  2009-7-9 11:52 AM 作了最後編輯]



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#2 : 2009-7-9 11:50 PM     全部回覆 引言回覆

SONY 的東西, 數位週邊系列的..
MP3/4, DV/DSC..
在我們公司都是買斷的, 也就是當場測試沒問題..
馬上寫保卡, 有問題就是送維修站..

所以還好.. 反正這行業有很多雜事可以聊..



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#3 : 2009-7-11 10:44 AM     全部回覆 引言回覆

買賣東西本來就是歡喜甘願的.

我覺得 3C業 還好, 不太會到狗眼看人低的地步..
通常像是時尚精品的商品則比較會, 會看你的穿著和談吐來決定他們態度..

我則是你問我就有答, 只要算服務範圍內就是回答.

而看人外表決定態度這是業界的常態, 大家也不用太在意.. 換作是你..
一個人穿的比較整齊(不用到西裝筆挺, 但至少要看起來舒爽!!) --> 一般人下意識當然覺得這人比較會成交..
另一個人可能就宅宅的, 是來問問的..
大家會先把主力放在第一位客人身上, 本來就是會這樣
但我們也是會服務第二位客人.. 不過人給別人的第一印象就會會影響到..

不過個人最不爽的, 就是不買還嫌東嫌西, 甚至是 人身攻擊的顧客..
像昨天服務一組來看 DSC 的客人, 三個 OL..
我很客氣, 也介紹了快一個小時, 因為很多似懂非懂的客人, 買東西都會怕怕的..
不知道誰講的比較對, 而自己事前也沒作好功課, 所以自己也難作決定..

Nikon S620 / Pana. FX48 / SONY T90
前兩台算是比較近期的, 約這一兩個月新上市的機型, 買主一開始是看中 S620
但由於這種熱銷款通常店內都會賣到剩 Demo , 我也向顧客保證這兩台是本週才新進的機子
機身表面有一些指紋, 用拭鏡布一擦也就完好如新, 而且七天內有新機故障(SONY 買斷要回廠, 前兩款能當店處理)
我們馬上會幫你再調來一台, 或者換別台也OK..

由於買主隔天要用, Demo 的顏色她比較喜歡, 未拆封新機則是較不喜歡的顏色, 不過同事一直很計較 展示機 致無法成交..
不過我在意不是介紹了一小時嫌東嫌西不買.. 而且其同事不斷酸人的語氣及心態..
我要是態度不好, 我想顧客也不會讓我介紹到一小時, 可能看沒幾下就走了..


諸如: 這個都剩展示機叫人家怎麼買, 你們是都不會進新的喔, 嘜買嘜買, 來去小黃看
        (小姐, 我剛就跟你解釋過這幾台熱銷款就剛好廠商缺貨, 你要新的未拆封就是得等!! 不過展示這幾台也都新進不久, 機身都沒有外觀及功能問題!! 保固一樣!!)

----
        而像我們連鎖的3C, 除非機身有瑕疵, 不然是沒有展示機價的.. 在出廠前不知被 N人 玩弄過你也不知道..
        我要是經常在換展示機, 整新擦拭好又是看起來和新機一樣, 一般人也不知道..
        所以我自己如果真的要用等不了, 我是不太會去在意展示機, 我買液晶電視也是買展示(店內自展約1~2週), 用到現在也是好好的
        會不會出問題完全是機率.. = =|||
----

        到後來要走前, 其中一位還說我一定覺得她們很奧很機車 (我是笑說不會, 心中是暗想: 妳總算有自覺啊!!)

        買東西本來就是歡喜甘願, 不過對應的態度和尊重是不可少, 我們是服務業沒錯, 但也不是就一定要給人糟踏!!
        就像 jrala 所言: 你要知道  對人要有相對的態度  總不能你先罵我  我還要跟你說謝謝!  我可沒那麼大方!


        個人遇過最沒水準的是在今年過年時, 由於大家都是輪休上全天班, 當時本人又剛好發燒身體不太舒服!!
        有位顧客拿了個喇叭去結帳發現價格不對 (是前一位客人挑一挑沒歸位, 致放錯區!!)
        結果收銀小姐請他到後面來找我開張換貨單或退貨單即可,
        而來後面時我也不知情況, 我請他將商品和發票拿給我, 我再開單子, 他表示商品在前面被服務人員拿走了
        我就請他拿來給我, 我先開單子等一下給他.. 他一開始也走去前面要拿回買的東西再來..
        不過後來回來就開始譙了, 你們這什麼態度, 一直叫客人來來去去, 你是不會自己去拿喔!!
        我跟顧客解釋, 我並不知你商品是被同仁拿走, 一般我們都是這樣的流程, 有商品+發票, 檢查沒問題再開單..
        我也向他表示我當天身體很不舒服, 是因為年假沒人可調度, 所以還是得來上班!! 所以臉色較沒有笑容!!
        
        這位顧客反倒不諒解, 還反問候我, 你發燒難道腳也殘癈了, 連站起來拿東西也不行嗎? 一直在在店內大嚷!!
        還叫幾位朋友進店裡來大嚷, 說你們公司有什麼了不起, 他以前還在某3C當店長咧..
        當場拍大桌, 踢商品..

        這種顧客我也不知該說什麼才好, 當下只想他在亂我就報警處理了..
        這群顧客則是穿著筆挺, 澳客行徑的類型..

[Zhimin_Yah 在  2009-7-11 11:08 AM 作了最後編輯]



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