| #1 : 2017-8-23 09:05 AM
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昨天上班時, 店長UH哥跟我說上週買印表機加購墨水的客人去客訴了,
不過他已經處理好了,
如果客人後來有再回來要退4塊錢再退給他就好,
後來UH哥提早下班後,
總公司的客服又來電了, 說那客人又去客訴了!!!
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我只能回覆說, 店長已回聯絡客人說明了,
如果客人要退差額, 再請他回來退就好了,
雖然不太可能, 那客人光跑一趟也不值4塊錢..
又過一會兒, 連區經理都來巡店了,
又是在問這客訴的處理進度,
但, 店長已經先下班了, 所以就區經理自己處理了..
不過, 看總結好像是制式化的回覆(就機器人回覆那樣)
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前因如下...
這客人我有印象,
就是買E牌印表機, 因加購墨水一組4顆有打8折,
上網登錄又有送禮券, 又能讓機子保固多1年,
所以, 客人就買機子+一組4顆墨水,
但結完帳時, 客人就有意見了,
因為結帳金額和 他所想的不同
客人: 印表機 + 墨水一組*0.8(4捨5入)
UH哥:印表機 + 墨水一顆*0.8(無條件進入)*4
當下和客人的價格算出來, 客人說多了2元,有點不爽不想買了,
那UH哥也覺得這客人一開始和結完帳的過程都不是太愉快,
多方面也是龜毛龜毛的,
就有跟客人說明, 現在活動的金額計算方式,
如果還是不能接受, 那是可以馬上退費不買的!
後來客人想說算了, 不爽歸不爽, 還是買了..
再來應該是去原廠登錄活動時,
又看到一個價格,
原廠: 印表機 + 墨水一組 套餐價共XXXX元(和UH哥差4元)
就去公司客訴了, 說公司坑了他4塊錢, 如何如何的...
UH哥, 就如同一開始講的, 再打電話去說明計算方式,
是小數點進位的價差,
如果要退費重開發票也是可以的(已知會採購)
不過客人沒要跑這一趟, 也是又想說算了...
但, UH哥下班後沒一個小時,
客人又去客訴,
說問題還是沒解決, 要公司公布計算方式,
正式道歉之類的...
真是讓人很忙...
雖然不是我在處理, 但當事人不在,
一直接電話轉達也是有點煩,
尤其在正忙的時候...
*後來連公司的的三頭目都回覆了,請公司的資管好好維護活動價格
條碼刷出來就能自己帶出正常價格, 減少客訴
PS: 不過要是和客人想的不同, 還是有機會被客訴啊!!??
而且看到制式性回覆, 我也會有股怒火, 就是被胡弄過去了..
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