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 TWed2k » 文字海洋 » [問題]要去當0800的客服人員.如遇澳客要如何打發阿?給店意見吧 RSS   



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主題: [閒話家常] [問題]要去當0800的客服人員.如遇澳客要如何打發阿?給店意見吧   字型大小：小|中|大|巨  ← →
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鐵驢友〔初級〕
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今日心情

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#1 : 2004-10-21 01:34 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
第一次的工作..不希望被我搞雜.希望有經驗的大大可以給些經驗


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wooerder
銀驢友〔初級〕
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今日心情

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#2 : 2004-10-21 03:33 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
看是那一種傲客~
傲客有分很多種~
職前訓練應該會先跟你說明一些要注意的地方~
其實就把神經放大條一點~
別人罵你也當作沒聽到~
就好好跟他說明~
反正你是在賺錢~又不是沒有錢拿~
對方罵久了也會累~不然就直接轉到經理那裡~
再狠一點的~就換個聲音說~您好我是這裡的負責人~我能為你服務什麼嗎~
有些人就是喜歡找負責人~你就給他一位~負責人~~哈哈~:icons8


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leonchian
青銅驢友
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肥肥賢

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 ． 住在台中的某一角落^_^
#3 : 2004-10-21 09:58 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
看遇到什麼類型的吧，如果一打進來就說"我要找經理級的來聽"，先不要急著轉先問有什麼問題可以為他服務。如果直接幫他轉連組長都搞不清楚狀況怎麼幫你接，客服就是要幫客戶找方法解決問題，一天之中會遇到澳洲來的客人一定會有的。


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chacha
銀驢友〔初級〕
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今日心情

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#4 : 2004-10-21 11:55 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
打幾支0800電話去問澳客要如何打發啊，自己先實證。


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ROACH
版主
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減肥中！請勿餵食

十週年紀念徽章（四級）  

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#5 : 2004-10-21 12:33 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
當什麼樣的客服人員呢??
是isp的嗎

如果是isp的話!!那就有的忙了!~


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阿龍
銀驢友〔中級〕
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豹子頭

今日心情

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#6 : 2004-10-21 12:34 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
客人至上.既然是服務業.把服務做好就對了加油


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burnaby
金驢友〔中級〕
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不惑

十週年紀念徽章（三級）   十週年感言（熊熊特別欣賞獎）  

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#7 : 2004-10-21 02:29 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
先練習被罵到很慘而不動聲色或毫無知覺
再練習打官腔.打高空...把話題帶到虛無飄渺間
澳客也會認輸的~...碰到瘋子....


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愛吃魚
鐵驢友〔初級〕
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#8 : 2004-10-22 03:33 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
台灣的客服人員素質都很差
希望你去了可以提昇一下
不要向下沈淪才好


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Osama
恐．苦力
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愛拼就會淫

今日心情

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#9 : 2004-10-22 04:02 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
打電話到東森客服部，謊稱你網路斷線(可能會跟你要身分證字號確認，不要鳥他)
接著開始跟他盧，你就知道要怎麼做客服了


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bogi
鐵驢友〔初級〕
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#10 : 2004-10-22 05:10 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
說到客服電話，真的要很有耐心
要有準備被罵的心理準備


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shiuh
論壇第一聰明
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機車達人

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#11 : 2004-10-22 08:44 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
先做好自己的心理建設
不管客戶怎麼奧 你都不能罵人
不然 被開除是一定的


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ROACH
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減肥中！請勿餵食

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#12 : 2004-10-22 12:49 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
如遇澳客如何打發？？

請參考

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石先生與客服人員的故事


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請用滑鼠選取後反白

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#13 : 2004-10-22 05:27 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
ROACH寫到:
如遇澳客如何打發？？

請參考

客服人員網路教學範例集

石先生與客服人員的故事

那是個失敗客服案例耶 　如果不是客人有耐心，有休養，早就火大了，一般客服遇到語言無法溝通，在還有其他人可做處理的情況下，還繼續盧是服務業的大忌......

只要是服務業，就沒有奧客...服務人員本身的專業訓練，就是要把客戶當老爸老媽對待，讓客戶對公司有好印象，才有機會從客戶那挖更多的錢


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#14 : 2004-10-22 07:04 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
打電話去當傲客,從別人的表現中開創出自己的路


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青銅驢友
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#15 : 2004-10-22 07:12 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
反正賺薪水不看業績的吧...慢慢聊...傲客也跟他慢慢聊...你就講很慢很慢


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