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#1 : 2009-1-6 04:48 PM 只看本作者	送花 (1) 送出中...

電話熱線牽起友善人脈

靠著柔性的行銷法，縮短人與人之間的距離，其實也就是縮短客戶口袋到我口袋的距離，生意也就做成了。

很多人在電話中，立刻讓對方聽出來推銷的本意。殊不知現在的人都很怕被銷售，碰見推銷　員避之唯恐不及，誰還願意花時間在電話裡面聽你推銷呢？我的作法是先跟對方做朋友，為對方設想當作出發點，以後再談生意。

「電話行銷」在不景氣的時代，可說是最有效的行銷方式之一。只要是企業的商品就需要被銷售，所以現在各行各業的人都需要培養電話行銷的能力，但卻不是每個人都可以掌握電話行銷的訣竅。

別以為電話行銷只是「講電話的工作」，事實上，它關乎職場上幾項非常重要的能力，包括人際溝通、EQ管理等。

靠著柔性的行銷法，縮短人與人之間的距離，其實也就是縮短客戶口袋到我口袋的距離，生意也就做成了。

比方說，我時常打電話向中南部的客戶問候、閒話家常，最後再不經意地加上一句：「我有一批德國器材的新貨剛來，要不要幫你先留一些？」對方如果語帶為難，馬上就接著說：「如果你還有貨的話，那就先不要訂。」站在對方的立場替人著想，雖然你希望生意可以成交，但是卻讓對方從頭到尾感受到你的善意，這就是打破防衛，生意就來了。

此外，講電話的應對禮貌也關係到成功與否，就是找工作、寄履歷，從未謀面的對方很可能是用電話通知你去應試，或是平常我們透過電話與陌生人洽談生意，在正式會面之前，對方已經先透過電話，從你的聲音、音調、語氣態度、稱呼、用字等來初步判斷你的個性。如果在電話中讓對方感到不舒服，不管履歷表寫得多精彩，或是條件再好，都別想得到當面表達的機會了，所以學習電話的對談技巧也也是給人第一印象的主戰場。

給人良好印象的電話禮儀

1.手邊有事情在忙，或是處於嘈雜環境、手機收訊不良、第三者在旁邊等情況時，應該以：「我現在不方便說話，請您留下電話號碼，我會盡快回電！」因為提高嗓子講電話會讓對方誤會你沒禮貌，而想迴避第三者、所以捂著話筒講話會顯得吞吞吐吐、語焉不詳。

2.接聽電話前清一下喉嚨，很快地發幾個聲音或說幾句話，聽聽看自己的聲音狀態是否順耳。

3.永遠稱呼對方為「您」，而不是「你」；詢問公司名稱要說「貴　公司的大名是？」或「貴　寶號是？」

4.經常回應對方的談話，比方說對方在介紹自己時，要經常回應對方「是」、「對」，表示有專心在聽。

5.聲調、語氣不可以給人敷衍、不專心的感覺，像是拉長尾音，會讓人覺得沒有精神、太嗲反而不自然。

6.讓對方感受禮貌與體貼，比方說通電話時間在晚上或假日，可以簡單地問候：「謝謝您這麼晚還抽空，辛苦了！」也可以順便再次確認面試時間。

7.一定要確定對方掛了電話之後，才能跟著掛電話。

以貌取人的成功機率

美帶給自己信心、精神，也讓別人喜歡，是一種雙贏的人際關係，更是一種禮貌。

不管因女，交朋友時都會「以貌取人」，藉由外表來區隔對方是不是和自己「同一國的」；如果對方的穿著打扮跟自己接近，就比較願意接納對方。我曾看過一項研究報告，它設計一個人到學校跟同學借銅板說要打電話，結果：他的服裝若跟對方差不多，成功的機率在六成以；相反的，如果差很多的話，成功機率竟然不到三成。

我以前只喜歡穿黑色和白色的衣服，認為自己要展現從商者被信任的架勢，打開衣櫥怎麼看都是「黑白人生」，反而是修行之後，衣著打扮的花樣變多了，跳脫以往對於顏色的執著，突然覺得粉紅、橘色、淡藍穿在身上都很好看，任何顏色只要懂得搭配，在人群中一樣出色、亮眼。甚至這幾年有時候碰上老朋友還會被取笑道：怎麼修行之後，愈老愈花稍。其實我只是找回自信和自在，更懂得入境隨俗、破除我執，視場合的不同，展現更多面貌的魅力罷了。

就連常來聽演講的人都讚美我人漂亮、穿的衣服好看、皮膚好、看起來年輕，聽得我整個人輕飄飄的，但又杙不住笑著回答：「感謝您對我的欣賞，但也要肯定我內在的純真、智慧、幽默。」

所以，我經常鼓勵人一定要愛漂亮，我自己也喜歡裝扮，因為美帶給自己信心、精神，也讓別人喜歡，是一種雙贏的人際關係，更是一種禮貌。

但是得人緣的穿著打扮，是要針對我們想要的形象來穿，而不是根據自己既定的樣子而穿。以我自己為例，身為講師自然也是台上的焦點，所以穿著打扮也是塑造專業形象的重要一環，如果今天談的是心靈成長，我就不會穿套裝，因為穿正式的套裝談心靈，感覺比較不協調，這時候就會選擇質感輕飄飄的雪紡紗，或是柔和的質料和顏色，讓穿著、打扮和聲調都符合演講的主題。但如果是受邀到企業進行教育訓練或者其他洽公場合時，為了在第一時間建立對方的信任感，這時候端莊的印象比飄逸的感覺更恰當，選擇套裝或是褲裝的造型，可以達到加分的效果。

不過很多人會說：「一定要穿套裝，否則覺得不自在。」或是「我不能穿裙子，因為腳不好看……」其實她可能只是剛好有一次選了件不適合的裙子，結果被人隨口講一句：「妳穿這樣不好看。」日後就變得不喜歡穿裙子，甚至一穿上裙子就渾身不自在，卻不知道只要選對適合自己款式的裙子，同樣可以穿出另一番迷人的丰采！如此一來，也可能讓自己執著在習慣的陷阱裡面而無法跳脫。

我們想要融入新的社交圈時，就必須打破自己的習慣；想要給別人一個好印象，就要懂得「入境隨俗」，其至要學習模倣，最高境界是做到「有點像，但是又不能太像」，讓自己跟別人都留點想像空間，千萬不要讓自己變成對方的「分身」，他穿什麼你就穿什麼，這樣恐怕會讓「本尊」嚇跑；意圖太明顯，反而會引起對方排斥，或是覺得你怪怪的、沒有個性，甚至把你給看扁了，反倒拉遠彼此的距離。

努力學習打扮得體，適當地融入群體，也是一種學習。我們不需要自命清高，故意穿得邋遢，反而顯得格格不入。

何謂「得體」？「中庸之道」是我常掛在嘴邊的話，我的哲學是不搶做第一，但是也不淪為最後，永遠居於中間，這樣更能發揮親和力，爭取到最多數人的喜愛，除了吸引同樣階級的人往來，比你差一點的人或是比你好一點的人，也不會抗拒和你產生聯繫，這也是建立人脈的關鍵。

【輕鬆一下】

三個應邀參加晚會的婦人，為了晚會該穿什麼衣服熱烈討論著。

「我的先生滿頭白髮，所以我想穿白色禮服赴宴。」

「那麼我該穿黑色的出門，因為我先生有一頭黑髮。」

「糟糕！那我該怎麼辦？我的先生禿頭，難道叫我裸體赴宴嗎？」

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