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[轉貼]1月行動通訊申訴比去年同期微增 連線卡卡占比近6成
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2022-03-25 11:43 中央社 / 台北25日電
NCC最新公布1月行動通訊申訴量為436件,跟去年同期相比,整體申訴量微幅年增4%,其中,通訊連線品質類占申訴總量近6成。
國家通訊傳播委員會(NCC)24日公布今年1月通訊消費申訴分析報告。1月行動通訊申訴量(包含4G與5G)以通訊連線品質類案件數最多,共260件,占比59.63%,其次為申裝、異動、續約類,共50件,占比11.47%。
NCC統計顯示,五大電信業者1月申訴量整體年增率為4%。其中,台灣之星、亞太電信、中華電信分別增加42%、31%、4%,遠傳電信、台灣大哥大分別減少16%與20%。
在通訊連線品質改善部分,中華電信指出,持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量,疏解尖峰壅塞狀況。基地台部分,持續跟居民溝通,拆除前預先調整周邊站台補強涵蓋,並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外,針對訊號不佳,提供信號改善設備或Wi-Fi Calling服務,補強室內通訊品質。
在申裝、異動與續約部分,亞太電信表示,會充分在官網揭露產品資訊,讓消費者了解;同時,也會說明清楚專案內容、合約條文、資費、優惠與限制,並確認取得客戶同意。
NCC表示,為提升服務品質、減少申訴案件數量,持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,要求業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。
https://udn.com/news/story/7240/6190669
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