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主題: [閒話家常] [閒聊]盡責有錯嗎?   字型大小：小|中|大|巨  ← →
hjw930
銀驢友〔初級〕
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#1 : 2007-2-2 10:00 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (48) 引言回覆
之前我用紅利點數換了一些商品
結果在打地址時誤把XX號X樓打成XX號X號
等資料印下來旁邊的朋友才提醒我打錯了
所以我就寫了封 e-mail 請對方幫我改正
後來接到電話說更正寄送地址要核對資料
然後就問了一些身份字號及生日等問題

我是覺得很莫名其妙
我是請他們把打錯的X號改成X樓
又不是把地址從XX路改成OO路
這樣就要核對資料會不會太小題大做

後來我到郵局辦事
有個人不知道要做什麼
郵局的人員要求他拿身份證核對
因為他沒帶身份證在身上
所以就一直吵說又不什麼大事
回去拿身份證再過來不知道要花多少時間
承辦人員說依規定沒辦法通融
結果那個人最後罵了一句"死公務員"就走了

有幾次到便利商店看到有人要換發票
某一次是店員要求拿證件核對
結果對方很不高興說我中幾千塊到銀行換也都沒人要看我證件，到你們這邊換個200塊就那麼囉嗦，XXX，不買了

另外有一次是有人拿中1000元的發票要換
結果店員說便利商店只能換200元
1000元到郵局換錢時要扣印花稅跟核對證件所以沒辦法換
中獎者就說印花稅扣掉沒關係
看剩下多少我換那些就好
店員一直說依規定沒辦法
最後中獎者就說有錢給你賺還不要，真是不會做生意

還有一個是前兩天看到的
有個阿伯拿200塊中獎發票買了一包煙
要求店員把剩下的錢找他
店員說依規定兌換中獎發票不找錢
阿伯就說我每天都來你們這邊買煙，這張也是你們的發票，這樣也不能找錢，以後不來你們這家買了(當時我人在全家，我瞄了一下，那張發票是7-11開的)

另外也是在便利商店遇到的
有個人要繳過期一天的停車費
結果店員說過期不能收不然會被罰錢
對方就說騙肖ㄟ，我之前一張過期一個禮拜到XX繳還不是沒事
後來我就問店員是不是真的會被罰
他說過期會不會被罰不知道
因為沒實際遇過
但少收一定會被罰
之前有個新人把120元的停車費收成20元
結果就被罰了120
重點是那個人做幾天就沒做了
讓店長找不到人要錢很火大
所以大家都不敢亂來

這幾件事讓我發現
如果站在消費者的立場
都會覺得對方的"規定"很莫名其妙
甚至是僵化不知變通
但.....這是他們願意嗎
若是不依規定出了問題
有誰能保障他們沒事呢?


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#2 : 2007-2-2 10:54 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (38) 引言回覆
凡事都是兩面的....

我們親身經歷的事....

對換個位置....

我們設身處地得想想他人的處境

這樣我們就學到了更多....

盡責沒錯....

應對的態度可以更圓融...

就看這個人怎麼去待人處世吧


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#3 : 2007-2-2 11:43 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (27) 引言回覆
我是覺得這些事情
是顧客的錯
應為大家都知道的規定
為神麼你還要違規呢
也許是規定不合理
但不合理的遊戲規則你還是要遵守不是嗎
如果你不服氣的話你就用你的力量去改變那個遊戲規則啊
不要對底下服務的人大吼大叫
你只是找個出氣筒而已吧
以上是我個人的感覺


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#4 : 2007-2-2 06:19 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (20) 引言回覆
規定的確給人帶來很多不便,但是,就因為某些投機者,逼得很多機關定規定!
依規定做事的人,又時常被不滿規定懂得變通的人怪罪.
其實,如果懂得變通的人遇到機靈的人,爭執不會出現.
但時思維單純的人,遇到想法刁鑽的人,共識是很難建立的.
雙方都會覺得秀才遇到兵!亦很難換個立場想.
堅持的態度若是和顏悅色的,就比較容易讓人退一步承擔後果;
但不是每一個依規定做事的人,都需要通融;
這感覺即使是人民的保母一樣;妳覺得跟警察應對需要用什麼態度?
才可以請他吞下罰單 ;通常在他開單前,就得用誠意盧他!
根據統計,用理直氣壯的凶悍態度,500%會被開單受罰!


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#5 : 2007-2-2 06:24 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (12) 引言回覆
公事公辦
有原則總比出問題好


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#6 : 2007-2-2 09:06 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
不是詐騙集團就好~


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ichoro
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#7 : 2007-2-2 10:41 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
gn987456321寫到:
我是覺得這些事情
是顧客的錯
應為大家都知道的規定
為神麼你還要違規呢
也許是規定不合理
但不合理的遊戲規則你還是要遵守不是嗎
如果你不服氣的話你就用你的力量去改變那個遊戲規則啊
不要對底下服務的人大吼大叫
你只是找個出氣筒而已吧
以上是我個人的感覺



你的理論蠻正確的呢


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bear242
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#8 : 2007-2-3 09:15 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (6) 引言回覆
高官民代兇警察,
百姓就學著兇服務業的,
一句話,
誰叫你比我小!


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#9 : 2007-2-3 12:55 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (12) 引言回覆
有明訂的處理程序是對的，
可以避免以後的糾紛，
有些不合理的規定其實可以反應的，
只是會不會改就不得而知。


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#10 : 2007-2-3 02:05 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (9) 引言回覆
很多都是有規定的
既然有規定就按照規定來走
而不是挑戰規定

難道說  
紅綠燈一開始的目的就是要讓人們來闖的?!

不是二分法就是對的
很多事情不能用二分法來衡量


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銀驢友〔初級〕
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#11 : 2007-2-4 01:19 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (15) 引言回覆

引用:
bear242寫到:
高官民代兇警察,
百姓就學著兇服務業的,
一句話,
誰叫你比我小!


今天跟樓下超商店長聊天
他說他有個工讀生被投訴
起因是客人打破一罐鮮奶
當時那位工讀生要求客人付款
結果客人不爽就跟公司投訴
說是店舖沒把東西擺好害他不小心打破
居然還要他賠錢

工讀生的說法是
那位客人要挑擺在後面的鮮奶
所以手上就先拿了幾罐前面的鮮奶
可能太多沒拿穩其中一罐就掉到地上破掉

由於那邊剛好是攝影機死角
沒拍到任何畫面
所以公司依客人說法
認為那位工讀生處理不當
不適合做這個行業
要求店長把那位工讀生解雇

所以這種無理取鬧的人愈來愈多不是沒原因
在競爭激烈的情況下
一家店為了留住一個客人
就要想辦法討他歡心
避免以後不來買東西
要是他不高興去投訴
那當時負責接待的員工就完蛋了

那位店長就講過一個笑話
便利商店再這樣開下去
搞不好以後客人買東西不付錢
還要客氣的跟他說"沒關係，下次來再一起付"
不然要是被投訴
還讓他以後都跑到對面去買
公司一定會怪他們把客人送到別人那邊


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#12 : 2007-2-4 12:11 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (12) 引言回覆
生氣....
剛打了一長篇抱怨
結果全都不見了

算了
總之
現在的人都只站在自己的角度去想事情
自己吃了虧就要力爭
也不去想做的對不對

如果換成是自己家的孩子受委屈的話
想必是會兇回去吧

"別人家的孩子死不完"(應該是這樣講吧，我台語蠻差的)
活該這些要幫忙家裡家計辛苦出來工作的孩子

活該年紀大了還要受這種委屈

脾氣愈來愈暴躁的riven


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#13 : 2007-2-4 02:32 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (6) 引言回覆
難怪台灣會越來越多人憤世嫉俗了
大家都只知道方便自己
碰到不如意的，就往更低層的發洩

久而久之，這個社會的祥和之氣不在了


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#14 : 2007-2-4 08:53 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
盡責有錯嗎?  沒有錯只是該死

不過如果不盡責  工作可能不見  升遷輪不到你 上班常被電

另外上班碰到澳客  最好的方法就是找上司處理


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#15 : 2007-2-5 08:20 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
這些都是社會大學的一部份，大家要學著點......
如何處理沒有一定的答案，但是有大家都想要的結局。
所以如何達到那個結局是永遠的課題。


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