TWed2k - 文字海洋 - [其它]新光客服，根本就是在打太極。

Ponda
鐵驢友〔初級〕

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#1 : 2007-5-6 02:50 AM 只看本作者	送花 (33) 送出中...

　　一兩年前，因為一個朋友在新光銀行上班，為了幫他衝業績，所以跟我弟一起辦了他們家的信用卡，還一口氣辦了三張，想說新光銀行也算是一間小有名氣的銀行，就不打算剪卡了，於是就用了快兩年。
   在一開始的三個月平信帳單每個月都沒寄到，都是銀行自己打電話來催繳，一開始我也很客氣的請他補寄帳單給我，而補寄的帳單卻都有收到，想說算了，反正才過期一天而已，就摸摸鼻子，也把過期的加收費用給繳了。
   但怎麼都沒想到，這兩年內，沒有一次帳單的平信是收到的，每次都是銀行自己打電話做催繳，我才知道帳單又沒收到了，而且已經過期了。
   因為我跟弟弟的帳單地址也是同樣的，所以就問了他的帳單每個月是不是都有收到，結果一問之下才知道，他的帳單也是每個月都沒收到，都是銀行打電話，然後再補寄催繳帳單，所以我們兩個這兩年，每個月的帳單都是過期了才繳，可是我其他家銀行的卡，我卻每個月都是在期限之前就收到帳單了。
   一氣之下，打電話到新光的客服，想問清楚到底是怎麼一回事，結果他們的客服人員跟我說他們每個月都有寄，會不會是我們有收到，只是忘記了，我就開始上火了，怎麼可能有沒有拿自己不知道，就算忘記，也不可能每個月都不記得，而且，我們家兩個人辦你新光的卡，兩個人都沒有收到過，更好笑的是，你每次過期以後的催繳單卻都有收到，我很生氣的質問他們是不是蓄意的要收取過期的費用，那位可憐的客服小姐還是跟我宣稱，他們每個月都有寄，然後我就繼續問他，每個月都有寄，你寄給鬼喔，而且我們家兩個人將近兩年都沒收到，你敢跟我說你有寄，因為打電話的時候，我的帳單一樣還是過期未繳的狀態，那位小姐就好心的說，那不然如果你下個月一次繳清，我們這次就不跟你收過期的費用，基本上我也懶的再跟她吵，我就跟她說，你說你有寄，那麻煩你，一般寄信都會有編號，你把編號給我，我去郵局查，她就跟我說，這個不是她的業務範圍，所以就請她幫我轉，結果，我等了10分鐘，電話沒人接，我就掛斷再撥一次，結果．．．．，沒人接我的電話，這就算了，更氣人的，在後面。
      昨天為了要買母親節禮物，跑去新光三越，想說用紅利點數折扣，結果．．．．，三張卡都刷不過。
      想說打電話問一下客服，是不是又出什麼問題了，這下子好了，她跟我說因為我兩個月前改帳單地址那次沒繳費（也就是前面我打電話去跟她吵帳單都沒收到的事），所以說我信用不良，停卡三個月，我就跟她說，你們怎麼沒通知我，她跟我說改帳單那次有跟我通知了，(通知你X啦--心底的OS)，拜託，那次那個小姐根本沒跟我提到停卡的事情，而且後面也沒寄通知單來，我又不是白痴，被停卡還刷你家的卡。
      而且莫名其妙的，上上期的帳單，居然又在補寄過來了，而且我才剛繳了上一期的。
      我不知道還有沒有人跟我們家的情況一樣，但我們一家人都決定，終身不辦新光的卡，因為賺錢的手法太骯髒了，用了新光的卡，我的信用變成不良，用了新光的卡，我每個月都得多繳過期的費用，用了新光的卡，我每個月都得跟你吵你帳單都沒寄。
      我只能說，新光，這次不是你評比我的信用不良，而是我評比你們信譽不良，服務不好，不是你們拒絕我，而是我們一家人拒絕你，我一定會告訴我週遭的朋友們，新光的卡辦不得。

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arth1327
青銅驢友

幸福的平凡人

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．台中

#2 : 2007-5-6 05:13 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

我以前也是會用信用卡，但是用了幾年之後，
得到很多類似你的經歷的教訓，
現在我一張卡都沒有，以後應該也不會辦吧!

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gass
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#3 : 2007-5-6 06:49 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

塑膠貨幣的確有很多問題,但是其方便性也是讓人願意接受的原因.
問題是在銀行對事情的解決態度與速度&方法;
到目前為止,各家銀行的問題處理中心,都是用人來依少數規範流程加上自己的經驗來處理.
很多EQ很差,辦事不利,經驗不佳的客服員,只會令反應者更火大.
有一點:銀行對優良大戶比一般重視,對分期繳費或信用不佳者;說實在的,他們眼睛是長在頭頂上的!

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zztop
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#4 : 2007-5-6 08:55 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

去消基會說說您的情況

如果屬實應該有辦法解決

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伍佰
鐵驢友〔中級〕

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#5 : 2007-5-8 01:47 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

對阿去消基會申訴,信用不良對以後申請貸款有影響,
銀行都這樣騙錢吧真糟糕

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wwang
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#6 : 2007-5-8 02:49 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

原來新光是這樣的銀行
惹毛了客服人員，居然還會耍小手段
真是太惡劣了
可惜你當時沒電話錄音
不然這種明顯大公司欺負老百姓的新聞，應該很有可看性

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