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shawn0129
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#1 : 2011-2-6 08:56 PM 只看本作者	送花 (38) 送出中...

畢業後想說快點找份工作，存錢還學貸
投了一大堆履歷，什麼工作都投...
轉展來到目前這家二類ISP當網管

工作時間長，薪水又偏低
主要工作內容就是監控網路，協助用戶解決線路異常(實體線路部分，路由還得轉別單位處理...)
另外本公司還有主機代管，所以還要管理機房
還得日夜輪班
優點應該就只有空閒時間很多(晚班比較少出狀況)，有免費網路可以用，薪水月底發，沒晚發過

平常工作最怕碰到奧客、非資訊人員
奧客動不動就說要報告，要投訴，要換家ISP，不然就幹譙你...
非資訊人員每次連繫用戶都會變成雞同鴨講...
另外就是用戶自己桶的樓子，打電話來報修...

二類ISP 有個問題就是實體線路不是自己的，都是跟當地固網業者承租線路
如果是中繼出現問題的時候，我們只能向固網業者報修
請他們檢查中繼實體線路或是甲乙端設備(甲端指ISP，乙端指用戶端)有沒有異常

常常會有用戶抱怨查修速度，線路品質，或是維護怎麼沒通知
我們也很難為，線不是我們的，只能等固網回報...
品質我們只能控管網路轉送，實體線路部分只能靠固網業者維護...
維護，我們常常沒收到中XX信的維護通知，每次都是斷了打去問才知道...

做了將近半年，我能體會每次網路斷線不穩打去中XX信或是其他ISP幹譙，他們接電話人員的感覺...

網管，或是IT產業，如果對工作沒有愛，還是別踏入的好
必須時常學習維持技術深度跟廣度，還要有面對各種人員的EQ，又累，陞遷跟加薪又不多
在部分中小企業還是成本部門，裁員第一個就砍你
正所謂火星很危險的，快回地球去吧......

文筆不好，請多見諒

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#2 : 2011-2-6 09:01 PM 只看本作者	送花 (11) 送出中...

有去投設備工程師這一類的嗎
我想都要做輪班的工作了
不如挑錢多一點
也不用面對客訴這一類的事情

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．信義之星

#3 : 2011-2-7 12:21 AM 只看本作者	送花 (11) 送出中...

資訊電子這類的工作都是爆肝指數很高的
工作時間長薪水少 !

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#4 : 2011-2-7 12:29 AM 只看本作者	送花 (9) 送出中...

嗯！！！之前待過台中的『今X資訊』..哈～
當一個月的網路工程師後就不幹的

哎～責任制不好待

這種第二類的
最怕遇到P2P使用者
因為都是共享網路一下就把網路操掛的

[ROACH 在 2011-2-7 12:33 AM 作了最後編輯]

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#5 : 2011-2-7 12:47 AM 只看本作者	送花 (6) 送出中...

引用:

ROACH寫到:

嗯！！！之前待過台中的『今X資訊』..哈～
當一個月的網路工程師後就不幹的

哎～責任制不好待

這種第二類的
最怕遇到P2P使用者
因為都是共享網路一下就把網路操掛的

[ROACH 在 2011-2-7 12:33 AM 作了最後編輯]

還好本公司是提供企業用的，比較擔心固網亂搞或是代管主機被攻擊導致流量異常

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#6 : 2011-2-7 01:33 AM 只看本作者	送花 (9) 送出中...

若要面對顧客的工作都不太好做..

消費者話術：找消基會、找媒體、找消保官、找主管、找總經理...等。

反正消費者親口說的～都未必是真的...打人喊救人..

現在消費者意識抬頭..加上很多人都厚臉皮、抱著有吵有糖吃的心態

有時想想..消基會、消保會真的把消費者給寵壞..很多不合乎邏輯、公平正義的事情都會發生

結論：想開點吧工作是工作，這些不講道理的消費者，若有能耐就不會打來嚕..
會打來的..都是沒能力且到處碰壁的人，覺得她們真的好可憐唷..因為沒人理且沒後台...哈哈哈

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#7 : 2011-2-7 01:52 PM 只看本作者	送花 (11) 送出中...

身為一個面對用戶的客服
我只能說EQ真的得夠好這樣

用戶總盡其所能的把他自己的問題丟給你
你得用你的機智去推掉他所有的問題 XDDD

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#8 : 2011-2-7 04:51 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

這份工作需要啥門檻嗎工作要找好的好像很難

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#9 : 2011-2-7 09:19 PM 只看本作者	送花 (4) 送出中...

引用:

陽だまり寫到:

身為一個面對用戶的客服
我只能說EQ真的得夠好這樣

用戶總盡其所能的把他自己的問題丟給你
你得用你的機智去推掉他所有的問題 XDDD

言下之意
您的EQ真的很好囉～

話說面對客戶的各行各業都是這樣的！
就算在不高興也只能私底下唸唸而已～

換個角度就是因為那是你們這行的"專業"
不懂得人才需要你們的這樣心情會好過點吧～

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．台中

#10 : 2011-2-7 09:40 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

IT感覺什麼電腦方面都要碰...我同學也是IT
責任制，但是修電腦他都給包商處理...
我同學學歷也不錯所以我想大大能當IT能真的不簡單

設備工程師好像都要輪班說... 雖然我沒有做過
但是從很多人身上得到的結論幾乎都是

資訊電子感覺都很暴肝
雖然我讀電機系出來但對業界一無所知QQ
我那些同學都說很累。當然有高低薪之區別
大學畢業的輪班錢還是比我多碩士畢業責任制 40K起跳 ....

至於EQ 我覺得就看個人摟!!!!!!!

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．星の彼方

#11 : 2011-2-7 09:42 PM 只看本作者	送花 (3) 送出中...

引用:

qqchien寫到:

引用:

陽だまり寫到:

身為一個面對用戶的客服
我只能說EQ真的得夠好這樣

用戶總盡其所能的把他自己的問題丟給你
你得用你的機智去推掉他所有的問題 XDDD

言下之意
您的EQ真的很好囉～

話說面對客戶的各行各業都是這樣的！
就算在不高興也只能私底下唸唸而已～

換個角度就是因為那是你們這行的"專業"
不懂得人才需要你們的這樣心情會好過點吧～

我想應該算還好吧
就算客戶在那咩咩叫，我還是一樣做我自己的事這樣
他的話從左耳進，就馬上又從右耳出這樣

只是對公司所出的問題，總是有種恨鐵不成鋼的心境

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．信義之星

#12 : 2011-2-9 01:36 AM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

我覺得累得都是階層低的工程師
管理階層就不會那麼累 !

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#13 : 2011-2-18 10:11 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

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你該不會是要常常打電話HiNet-IDC部門吧？

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#14 : 2011-2-20 12:03 AM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

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有時也會想, 如果有個一技之長,
例如醫生、廚師之類的就可以上班下班分清楚, 不用on-call
更甚者可以自已開店多好, 唉...

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#15 : 2011-2-21 04:18 PM 只看本作者	送花 (0) 送出中...

在下也是現場的服務工程師
這一類的問題也都有遇過
而我的老闆只看結果不看過程
產品出包，開發跟服務工程師達不成共識
到後面倒楣的還是公司本身
賠了客戶也賠了商譽

最後在開會時下馬威，達不到今年的目標就回家吃自己

[ffex 在 2011-2-21 04:19 PM 作了最後編輯]

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