TWed2k - 轉貼文字區 - [轉貼]正向溝通的技巧與智慧

ccl0226
青銅驢友

今日心情

．積分： 286
．文章： 281
．收花： 2722 支
．送花： 534 支
．比例： 0.2
．在線： 1424 小時
．瀏覽： 3220 頁
．註冊： 7122 天
．失蹤： 1491 天

#1 : 2011-3-17 01:24 PM 只看本作者	送花 (10) 送出中...

◎朱台翔(森林小學校長)
有一個學期，森林小學六年級的孩子溜溜掉了錢，老師們覺得是三年級的杉杉和四年級的思思拿的，但杉杉和思思都不承認。主任青蘭要我幫忙跟孩子們談。思思我先請思思到辦公室，等他坐定了，我問：「會不會害怕？」他搖搖頭，我再問：「會不會緊張？」他還是搖搖頭。我說：「找你來，是要談溜溜掉了錢的事。你先不要跟我說你有沒有拿。等一下，我才會問你。」「我先說自己小時候偷錢的事給你聽，小時候，大人常常會給我一些硬幣，然後要我存起來，並且說，如果要用錢就跟他們說。可是，當我跟大人說，我想要買什麼東西吃的時候，他們說的不是『馬上吃飯了！』『家裡有餅乾！』就是『那個有色素！』被拒絕了幾次，我就開始偷自己的錢。」聽我說到這裡，思思有些訝異地問：「自己的錢，幹嘛要用偷的？」我說：「雖然大人會給我錢，但是每一次，都要我當著他們的面把錢存到撲滿裡。可是，我很想買東西吃，只好背著他們偷偷地拿自己的錢。很快的，撲滿裡的錢就被偷光了，我開始偷大人的錢。等他們發現掉了錢，問我有沒有拿？我幾乎都不會承認，反正，承認就是被處罰，不承認，說不定還有機會可以賴掉。」「我們把話題拉回來，溜溜掉了錢，對你來說，只有三種可能，第一種，你沒有拿，沒事。第二種，你拿了，不敢承認；這，我很能接受，我當年就是不敢承認。第三種，你拿了，而且承認是你拿的；如果是這樣，不但沒有人會處罰你，我們還會覺得你很勇敢、很厲害，因為你可以面對自己的錯，這不是每一個人都有的能力。我再說一次，偷了錢，敢承認，是一種很了不起的行為。」「現在，我要離開五分鐘，讓你想一想你有沒有偷。等一下，你再告訴我。到時候，無論你說什麼，我都相信。」五分鐘後，我回到辦公室之前，我又說了一遍：「你說什麼，我都相信。」然後，靜靜地看著他，聽到他說：「我有偷。」我趕緊握著他的手，說：「你好棒！」然後，問他：「偷了多少？」他說：「七十。」「接下來，你打算怎麼處理呢？」思思說：「還給溜溜，但是，想要私底下還，因為，怕別人知道是我偷的。」我說：「關於這一點，我會跟溜溜講。」

杉杉
接著，找杉杉來，等他坐定，相同的步驟、相同的語言，也跟他說了一遍。同時，還跟他說了關於偷東西我的一些看法，我說：「一個小孩偷了東西，就跟他生病發燒是一樣的，都需要人幫忙，只是幫的方法不同而已。我從來沒有因為有哪個人偷了東西，而否定過他。」我說：「在森林小學，不能打人，打人的要回家一天。可是，你有沒有聽說，有誰是因為偷了東西而要回家一天的？也就是說，如果有人偷了東西，我們要做的事是幫他的忙，而不是處罰他。」同樣的，也讓他想五分鐘。
五分鐘後，杉杉說，他偷了溜溜的一百塊錢。我問杉杉，願不願意還錢？他說願意還，也想要當面道歉，只是沒有錢。我說：「我有。」我願意幫他還錢的理由是，相對於他能夠承認、想要道歉、願意還錢，這麼大的勇氣和誠意來說，誰來出這個「要還的錢」，就不是那麼重要了。於是，我準備了兩份零錢。然後，跟杉杉和思思說：「下一次，想要買什麼，而且非買不可，又沒有錢的時候，記得先來找我，我會借給你們。不要用偷的，好不好？」兩個孩子都很認真地點著頭。

溜溜接著，請溜溜進來，我跟他說，「他們兩個都承認偷了你的錢，想要跟你道歉，也願意還你錢。不過，在他們道歉之前，我想先跟你說一下話。」我說：「他們偷了錢，能夠承認，是一件很不容易的事，需要很大的勇氣才有辦法做到。但是，他們也會害怕被別人知道，所以，能不能請你沒有必要的話，不要主動地跟別人說是他們偷的？當然，要不要告訴別人，沒有任何人可以勉強你，最後，還是由你來決定。」「我再站在他們的立場為他們說一下話，雖然，他們有勇氣承認，但是，在這個時
候，還是很脆弱。如果你接受道歉，又能夠支持他們，說不定對他們的未來會發生很大的影響。以後，如果又做錯事了，他們也才有勇氣和能力誠實地面對所犯的錯誤。」等我說完，溜溜很誠懇地點著頭。這就是教育呀！我請兩個孩子分別跟溜溜道歉。杉杉雙手拿著要還的錢，走到溜溜的面前，把錢遞給他，說：「對不起，我偷了你的錢。」溜溜站起身，把錢接過去，說：「謝謝你把錢還給我。」同樣的，思思也是做著相同的動作、說著相同的話。整個過程令人動容，掉錢的孩子誠摯地接納對方。掉錢的孩子把錢接過來的那一刻，同時拿著錢的那四隻手，以及一面說話，一面看著對方的那兩雙眼睛，都反應了孩子內心的善良、誠懇和質樸。實在是太美了，我當時竟然有一個衝動，恨不得把他們都抱在懷裡，不管是偷錢的還是掉錢的，每一個都是我的心肝寶貝。」據我瞭解，從那之後，杉杉和思思再也沒有偷過任何東西。些年來，如果有機會，我都是以這樣的方式處理孩子偷錢的問題，而且，真的相信每一個孩子所說的話。他說有，就是有，他說沒有，就是沒有偷。可能有的人會問，要是孩子確實偷了，但就是不肯承認，那怎麼辦呢？如果，真是這樣，反倒突顯了他有更需要幫忙的地方。相對於他那更需要幫的忙，眼面前的還不能承認也就算不得什麼了。
學校嘛！本來就是提供教育的，又不是法官辦案！

同樣的一件事、一個人、一個不一樣的思考方向，卻造就了4個不一樣的人生，這個校長的智慧與用心，值得我學習。也分享給各位大大參考。

[如果你喜歡本文章，就按本文章之鮮花～送花給作者吧，你的支持就是別人的動力來源]

本文連接