啊 廢業黑化了......
斯 壞掉了(ﾟДﾟ )
[閒聊]我該與天爭嗎?????
@ 2007-10-3 04:23 PM最近明白一個道理
人善被人欺，馬善被人騎
所以對於每一個對我不客氣的人
我都不會給他們臉色
最近遇到一個例子：實體商店購買商品遇到瑕疵品
去打電話到客服人員的時候遇到態度極度惡劣的(指的是把過錯推給使用者，然後全部撇清關係)
好說歹說就是不肯幫忙提供應該有的保固服務
結果當時火大
說"請您的主管立即聽電話，我想您應該無法解決此問題"
沒想到遇到更火大的回答
"我想我的主管目前可能沒空回答您的問題"
這時我稍微冷靜一下
跟客服確定了他的姓名以及編號
然後說"跟您確認貴公司的名稱以及地址，您的姓名以及服務編號，請貴公司以及您接存證信函吧"
掛電話後......
三分鐘內客服經理打電話過來跟我說對不起
並說會在短時間內幫我解決問題
結果我的問題在一個工作天內解決
以上都不是我PO此篇文章的原因
而是這件事被我的父母知道過後
他們都認為我太過份了
認為我應該得饒人處且饒人
那誰來饒我呀???????
同步發表於BLOG" 人間廢業的殘居"
20 評論
引用:
ffex寫到: 
那可以問你個問題嗎？
我是設備維修的
問題是維修後的付費問題，如果對方不付置之不理有法可循嗎？
前提是單據都沒簽收（因為都不簽）是單據都沒簽收（因為都不簽）
這樣有辦法嗎？
那可以問你個問題嗎？
我是設備維修的
問題是維修後的付費問題，如果對方不付置之不理有法可循嗎？
前提是單據都沒簽收（因為都不簽）是單據都沒簽收（因為都不簽）
這樣有辦法嗎？
有法可循
但是必須提出更多的證據
法條忘記了
不過我確定口頭上的約定也具有法律效率
但是因為是口頭約定
所以在法律程序上需要更多有利的證據
所以大部分的小公司都認賠
而且
前提是單據都沒簽收（因為都不簽）是單據都沒簽收（因為都不簽）
這在我的公司會先被我的工程部長官狗幹一頓(大概就是白X智X之類的)
然後再被業務很狠的修理一頓(大概就是無能......)
然後就被老闆叫進辦公室教育一個下午
然後就由公司的會計以及業務把這件事情協調好
真的不行就先存證信函
然後打官司
補充一點
作客服最最重要注意幾點
1.先確認產品
2.確認保固書(沒有的話直接跳第4並且說必須另外收費)
3.確認保固日期
4.確認目前產品詳細狀況(就是顧客說一步,客服做一步,做到問題發生為止,不是顧客說壞了,但是客服不知道壞哪裡)
5.解決問題或轉交專業人員
6.寫出電話工作單(書面以及電子檔案均要)
[bobbook 在 2007-10-4 02:51 PM 作了最後編輯]
發佈者 : bobbook
@ 2007-10-4 02:44 PM
維修後不簽單能把東西拿走嗎?
發佈者 : wugen
@ 2007-10-4 03:00 PM
不能(所以大部分的單據大多一式兩份甚至三份)
否則會再次重複
先被我的工程部長官狗幹一頓(大概就是白X智X之類的)
然後再被業務很狠的修理一頓(大概就是無能......)
然後就被老闆叫進辦公室教育一個下午
然後就由公司的會計以及業務把這件事情協調好
真的不行就先存證信函
然後打官司
[bobbook 在 2007-10-4 03:10 PM 作了最後編輯]
發佈者 : bobbook
@ 2007-10-4 03:08 PM
引用:
bobbook寫到:
這時我稍微冷靜一下
跟客服確定了他的姓名以及編號
然後說"跟您確認貴公司的名稱以及地址，您的姓名以及服務編號，請貴公司以及您接存證信函吧"
這時我稍微冷靜一下
跟客服確定了他的姓名以及編號
然後說"跟您確認貴公司的名稱以及地址，您的姓名以及服務編號，請貴公司以及您接存證信函吧"
那個客服還真乖, 居然會乖乖報上自己的大名及編號
不過我想那個客服現在八成被開除了吧........
發佈者 : yiharng
@ 2007-10-4 03:53 PM
說來我的工作內容也很充實
在公司是業務也是客服同時還是專業維修人員
bobbook 說的基本我是懂
當顧客打來叫修通常會先瞭解問題如無法在電話之中結決
在到現場查看情況是否該帶回維修或送回原廠處理
維修三聯單很可悲的公司沒做那種東西
只有一份一張維修報告
。唉.......
所以通常要帶回處理時都會明確告知問題在哪裡維修的工作天大約幾天，不維修時應付檢測費多少
維修金額以報價為準（應該這樣比較好吧）
簽名當然就是哪一位管事的摟
再來還要注意什麼就需要版友不吝嗇指教
想要充分了結主要是遇到拗客時才知道如何保護自己
發佈者 : ffex
@ 2007-10-4 06:19 PM
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