TWed2k - 文字海洋 - [新聞]消基會調查：多數購物網站售後服務不完善

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#1 : 2005-3-6 11:52 AM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

忙的沒時間出門購物嗎？網路購物可以滿足你所有的需求，但小心錢付了，購物的物品沒下文。消基會調查9個網站發現，100%都沒有完整的在首頁提供電話、地址等資訊，甚至要經過其他連結才能找到聯絡方式，可見消費者若有問題想請教，可能要經過層層關卡。

愈來愈多消費者採用網路購買物品，雖然很便利，但也衍生出不少問題，消基會接獲民眾檢舉指出，他在網路上購買DVD，觀賞時發現第一片的影像與音效有不同步現象，使用多部電腦測試均相同，證實為瑕疵品，經網上退貨流程申請卻遲遲未有下文，想跟網站聯絡，也找不到電話。

消基會在去年12月底到今年2月初，共挑選包括PChome Online線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等9個網站進行網站標示及退貨調查。

調查發現，100%沒有完整的在首頁提供電話、地址等資訊，其中PChome Online線上購物、Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome E-Shop購物中心並沒有在首頁標明消費者服務電話、地址，必須經過其他連結，才能找到，消費者如果有疑問想請教業者，可能得花相當多時間找尋業者的聯絡方式，造成消費者使用的不便。

消基會人員以電話和E-MALL的方式和購物網站聯絡，發現YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物找不到業者的聯絡方式，甚至向查號台詢問也找不到YAHOO！奇摩購物2的電話；若利用各家業者的客服信箱，包括蕃薯藤購物、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、So-net Plaza線上購物有提供線上填寫，但Yahoo！奇摩購物2和頂好Wellcome E-Shop購物中心2並未回覆。

至於在電話、E-mail退貨部分，消基會發現，PChome Online線上購物和Yahoo！奇摩購物2無法在該網站上查到電話，僅能遵照廠商在網站上聲明的退貨流程進行退貨動作，才能完成退貨，而其餘幾家業者使用電話通知退貨皆成功退貨；而E-mail退貨部分，除了頂好尚無回應外，其他的商品也都成功退貨。
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文章摘自：東森新聞2005/03/03

[Frederic 在 2005-3-6 11:53 AM 作了最後編輯]

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#2 : 2005-3-6 10:36 PM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

引用:

Allen.R寫到:
消基會是混吃等死的吧...
每次都等人去投訴或是事情鬧大才在那邊炒新聞，感覺好像有在幫人民做事，

這倒是真的，每次都是出事後消基會才出面調解，沒什麼看過消基會主動調查什麼東西，或是為老百姓爭取什麼福利

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#3 : 2005-3-7 06:10 PM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

引用:

Acute寫到:
消基會並非政府部門, 他只是一個財團法人
消保會才是政府部門的組織
一個財團法人, 你希望他主動調查啥 @_@

Acute.

就算不是政府部門，我覺得，既然是為了人民福利而成立的，那應該有必要去調查些販售商的商品或服務是否完整、完善。

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