TWed2k - 文字海洋 - [原創][分享]我親身經歷的中華電信客服天兵(今天才剛剛發生的唷~燒..)

yves0219
銅驢友〔中級〕

YoYo兄

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#1 : 2007-10-15 10:12 PM 全部回覆	送花 (40) 送出中...

我親身經歷的中華電信客服天兵…….

前言..某幾個星期前收到中華電信簡訊,只要發52616簡訊就可以手機使用MSN,而且免費使用到11月底喔~~ (鄉下俗的我沒用過手機上MSN,一直好奇心使然就衝啦！

)
於是呢…衝動派的我,沒幾天就後悔了,因為發現用手機上MSN的使用率很低很低,而且12月開始就要收月租費120啦！
算盤打點的我～當然趕緊取消他！浪子回頭金不換！一個月120..一年1440…十年14400..二十年28800…
於是晃到中華電信emome的網站 ,興起線上文字客戶比打電話來的方便許多吧！
就造就了這短短幾分鐘的惡夢…

中華電信行動電話客戶服務中心，您好!! (心想: ya! 好新鮮的文字客服！第一次使用…雖然不知對方是男是女..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:22)：<==為保護當事人..電話馬賽克處理..

請教一下

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:51:32)：
您好！歡迎使用文字線上客服！

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:36)：
你們那個發簡訊52616

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:41)：
申請線上msn

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:51:56)：
只教人申請～但沒說如何取消耶？

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:52:21)：
就是現在可以免費試用到11月底的那個線上MSN(說到這…各位看官,懂我所要表達的意思嗎？為什麼這個客服就是不懂

~~>_<~~)

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:52:35)：
取消此服務，請您將手機中安裝的軟體刪除即可(他回答這答案,我就覺得他有點不進入狀況

…..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:52:54)：
可是11月過後不就有月租費

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:53:01)：
不需要做取消動作嗎？

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:53:44)：
因尚未開始收取月租費，故只要手機中刪除所安裝的軟體即可(媽哩個天兵哩…我也知道還沒開始收..他又回答這種不進入狀況的答案..我的耐心已經開始浮動ing…

)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:10)：
可是在十月初..他就有線上申請的機制(於是我又再度深吸呼了兩下…耐心的在反問一次)

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:54:27)：
若是已開始收費後，需至EMOME網頁中做取消

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:27)：
就是申請後可免費使用到十一月底

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:54:36)：
是的。
0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:54:52)：
可是現在emome網頁我找不到取消的地方

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:55:14)：
那不就代表11月底我要先被坑一個月的月租
費後才能作取消動作囉？

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:55:31)：
因目前尚在優惠期間，故您只要將安裝程式刪除即可(他又轉回原點了…嗚嗚….我好想哭..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:55:57)：
那我刪除後11月底過後會有月租費的產生嗎
？

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:56:18)：
而不用作任何取消的動作囉

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:57:07)：
若您已取消後，即不會產生費用，若您未取消，則12/1日起開始收費(他回答的不就是廢話嗎？！所以我才要取消ㄚ…天ㄚ~)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:57:25)：
那重點來啦....我目前如何去做取消？

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:57:50)：
我找不到任何地方可以做取消的動作

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:58:10)：
取消此服務，請您將手機中安裝的軟體刪除即可(他又轉回原點了…嗚嗚….我已經偷偷流淚了..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:58:20)：
......... (嗚嗚….我無言以對中..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:05)：
ok...我在問一次.. (心想：不行！我不能被打敗！我一定要問到答案！第三度打起精神來！重新來過！.)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:18)：
所以你的意思..是說..我不需要做任何取消
的動作

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:40)：
我只要將軟體刪除就可以..12月也不會有任
何費用過來

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 08:59:43)：
是不是這意思？

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:59:48)：
請您將手機中JAVA程式刪除後即不會有費用的產生(11/30前) (嗚嗚嗚…我已經瀕臨崩潰邊緣了…

)

客服第36席 (2007/10/15 下午 08:59:59)：
是的。

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:17)：
那12月一到不就有月租費...所以我現在就要
取消這個功能ㄚ

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:26)：
因為我根本用不太到

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:35)：
所以我現在該到那邊做取消的動作

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:00:42)：
請你回答我這個答案就好(講到這…我耐性已經快被磨光..無名火快要燒起來)

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:01:02)：
您不需做取消的動作，只要您的手機中刪除此軟體即可。 (他又轉回原點啦！！…嗚嗚….我崩潰了…..)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:09)：
......

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:39)：
請問...是我表達能力差嗎？

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:01:50)：
你一直無法回答我問題的重心

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:02:32)：
你客服編號多少？

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:02:42)：
我想我需要實際電話反應一下

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:03:41)：
因目前尚未收取月租費，故您不需特地的做取消此動作，請您將手機中的MSN軟體刪除(11/31前)後，即不會有月租費的產生。(又是像一個中國原則一樣的老掉牙回答..我已經不知道評論啥)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:07)：
這我知道..! 所以我說12月就開始會收費(講到這…各位看官…我所陳述的問題真的很難令人理解嗎？)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:14)：
而我現在就要將他取消掉！

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:21)：
但我找不到地方可以做取消的動作

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:04:37)：
若您對於線上客服說明不清楚，您可手機直撥800或撥打0800-080-090由客服人員核對資料後，為您服務。 (他終於回答有建設性的答案了…嗚嗚…我當初怎會選擇線上文字客服呢?)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:04:37)：
這樣你懂我的Question嗎？ (逼的我狗急跳牆都烙英文出來了…)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:05:12)：
你客服第36席是你的編號嗎？ (我火大啦！我一定要發洩一下！)

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:06:05)：
請稍候 (唉唷…裝傻耶….不講你的編號….其實我早猜到客服第36席應該就是他的編號…)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:06:09)：
我會將我們對話擷取下來...給你們主管看看
是我問的不夠清楚..表達能力有問題..還是
哪裡出了錯

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:07:33)：
很抱歉!因MSN剛推出的活動，故若您對於此項業務要取消，請您手機直撥800或撥打0800-080-090由客服人員核對資料後，為您取消。 (滴..滴..滴..嗶…嗶….嗶….

)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:07:46)：
你終於講到重點了.. (他總算進入狀況了

)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:07:52)：
我要的就是這個答案

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:08:12)：
非常感謝你跟我雞同鴨講了一會

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:08:28)：
抱歉!為您確認後，目前取消此服務需由客服人員為您做取消。 (原來他根本不知道答案…之前都在跟我練消話…不然怎會說為您確認後..挖哩勒~@@~)

客服第36席 (2007/10/15 下午 09:09:38)：
請問還有什麼行動問題可以為您服務呢？ (等我下次無聊..你倒是一個可以哈拉的對象

)

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:48)：
下次請仔細看客戶的需求到底是什麼,而不要
抓不到重心.

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:57)：
這樣就可以了！感謝你！

0911xxxxxx (2007/10/15 下午 09:09:59)：
88

後續……….於是乎我打了0800-080-090

…一句話就解決了問題,並取消了MSN的功能….事後我還稱讚電話客服說…你的領悟能力真棒！嗚嗚……
我下次再也不敢用中華電信線上文字客服了.. = =|| 這是需要練耐心的..

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#2 : 2007-10-17 11:12 PM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

引用:

shwang寫到:

我猜想這個客服人員應該也是不大清楚新的MSN服務吧？
也辛苦版大這麼有耐心的跟他對話練習打字
要是我的話就會馬上斷線不想跟他說話了吧？

沒錯！我也是這樣覺得...明明就不懂硬要呼龍客戶,當客戶都是白癡..

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#3 : 2007-10-19 12:15 PM 全部回覆	送花 (0) 送出中...

樓上的．．．要不要考慮集資啊．．．

不過好像也太狠了喔!

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