TWed2k - 文字海洋 - [閒聊] 服務不打折.. 您的認知?!

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#1 : 2012-6-19 11:17 AM 全部回覆	送花 (19) 送出中...

各位~ 服務不打折.. 您的認知?!
各位對上述的定義如何..

1. 是一句口號.. 也是對顧客的承諾.. 店家"服務"絕對以顧客為優先~
絕對至上&永續經營的指標~ 相信顧客體會到之後絕對會再次捧場!!

2. 服務費不打折 ??!!
相信嗎?! 其實我也是第1次聽到.. 尤其在自己部門會議上聽到......
就是給顧客優惠折扣之後.. (不管會員卡使用/信用卡消費/節慶優惠/給顧客的濕背秀特別費用後..)
就是"您" 實際的消費金額.. 結帳要收取的10%服務費.. 是以您"原價"來計算!!!

ex. 今天消費 $2,000 而您有信用卡8折優惠.. 或今天您有4人同行1人免費活動(每人$500)...
結帳後您的費用為..
信用卡計算: 2000*80%+2000*10%=1800元
優惠1人計算: 500*3+500*4*10%=1700元
(集點贈送優惠如上.. 但服務費仍以實際人頭計算... )

總之就是您所有須付的10%服務費是不能列入所有折扣!!!

當下聽到或許不能接受.. 但想想.. 領人薪水就聽從指示... 反正我也不是第1線的員工
但還是建議一下,是否要提醒顧客或文字標明.. 以免後續不必要紛爭.....
更傻眼的聽到.. 不用!! 等消費有反映再解釋.. 先標明只會讓顧客怯步.. 進而考慮是否消費啦~

你的XXX.. 真的好險... 我不是第1線的員工.. 就更不是第一時間被砲轟的烈士!!!

訂規則的大頭們.. 不管現在大家消費能力的程度.. 10%簡單算來不過差異20元.30元~100元左右收入...
服務費是大家奇摩子的感覺.. 服務不好.. 這錢聽說是可以拒付的...
不去管SOP流程.. 只想控管人事成本&摳管銷... 進而下達這計價方式...

相關關鍵字: 服務服務費折扣

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