»
遊客:
加入
|
登入
(帳號有問題請連絡TWed2k@gmail.com)
TWed2k
»
轉貼文字區
» [新聞]信用卡客服語音 將限30秒接真人
可打印版本
|
推薦給朋友
|
訂閱主題
|
收藏主題
|
純文字版
論壇跳轉 ...
主題:
[新聞]
[新聞]信用卡客服語音 將限30秒接真人
字型大小:
小
|
中
|
大
|
巨
←
→
gallo
銅驢友〔高級〕
今日心情
. 積分:
161
. 文章:
171
. 收花: 1329 支
. 送花: 2639 支
. 比例: 1.99
. 在線: 680 小時
. 瀏覽: 21347 頁
. 註冊:
4789
天
. 失蹤:
88
天
#1 : 2011-11-20 12:20 AM
全部回覆
送花
(13)
送出中...
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/6728040.shtml
【聯合報╱記者曾雅玲、孫中英/台北報導】
信用卡掛失十萬火急,手機撥打○八○○掛失,卻不一定打得通。消基會普查廿家發卡銀行,發現九家銀行信用卡上雖印有○八○○免付費電話,但手機撥不通;不少銀行為節省成本,悄悄將信用卡上的免付費專線,改成要付費的市話號碼。
消基會還發現,消費者撥打銀行的信用卡服務專線,常須經重重語音關卡、反覆聽銀行語音廣告,才有機會和真人通上話。消基會抨擊,手機撥打付費電話聽廣告,實在不合理。
銀行信用卡客服專線惹人嫌,銀行公會已經做成建議案,未來銀行信用卡客服專線,將改為「最多三層語音按鍵、且卅秒內接通專人」,全案只要報請金管會同意,就能實施。
消基會檢視前廿大發卡量銀行的服務,三成銀行網站未提供免付費電話號碼;有免付費專線的,許多還限制手機撥打。
消基會董事長蘇錦霞建議,金管會與銀行公會應整合系統平台,為信用卡客服的共通業務如「掛失」,成立聯合專線;集中處理可達到銀行簡化作業及降低成本,一舉兩得。
但金管會認為掛失專線不可行。銀行局副局長張國銘反問,「聯合掛失專線」權責單位是誰?若有誤失誰負責?另外,銀行依法須保密客戶資料,「聯合專線」卻可能擁有全體銀行卡友資料,恐有違反個資法之虞。
張國銘說,金管會在八月即要求銀行業改善信用卡客服專線服務,銀行公會建議案「三層按鍵、卅秒鐘接通專人」全面上路後,全體銀行業應都做得到。
[如果你喜歡本文章,就按本文章之鮮花~送花給作者吧,你的支持就是別人的動力來源]
本文連接
送出中...
論壇跳轉 ...
所在時區為 GMT+8, 現在時間是 2024-12-25 10:13 PM
清除 Cookies
-
連絡我們
-
TWed2k
© 2001-2046
-
純文字版
-
說明
Discuz!
0.1
| Processed in 0.020538 second(s), 7 queries , Qzip disabled