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主題: [閒話家常] 吃飯？受氣？   字型大小：小|中|大|巨  ← →
Joanne
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#1 : 2006-3-21 02:20 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (10) 引言回覆
版主 ELong : 不經一事，不長一智。謝謝您的經驗之談

 		評分:+2   


貓被呼弄了……


該死的西堤


於是我寫了封信去抗議


我是個很普通的消費者，不過在經過兩天思考，我還是決定對貴公司提出建議。

當三月十八日晚間，我與我家人去新竹市經國路的西堤牛排用餐時，因為當時西堤整個客滿領班告知大約必須等上40分鐘，於是我們便想去附近風城購物中心去逛逛，臨走前留下我母親的姓氏與我手機號碼，希望有位置時能通知我們。


我們在風城左等右等，等到花都快凋謝了，還是沒接到電話，你們可知道那天要慶祝我妹妹申請到國外研究而吃的一餐？？

我妹妹說他喜歡你們西堤，沒想到，我們等了兩小時，禁不住懷疑等了兩小時還是一個位置都沒有嗎？



實在太餓，只好隨便找一家店吃，我妹委屈的吃著原本該是慶祝的一餐-------



離開時，我們特意繞道那去看看，呵呵！真好，我不知道該說什麼？裡邊還是有位置，只是服務生不通知罷了。

真沒想到一項重視服務的貴公司竟然會做出這樣子的事情來，真的沒想到。

這一封信是告訴貴公司，人，不是用來欺騙的，貴公司的這種行為連帶的讓我開始質疑王品到底有沒有讓我再去用餐的必要？

我們大可去王品，但，我妹喜歡西堤的餐點，真沒想到討了個沒趣──

我不是個想要任何安慰的消費者，更不想貴公司因接獲這信而譴責那名領班，只是，一名領班就可以這樣做，那其他人呢？欺騙不是一件好事，這是我從小所學到的教育，我們白等了兩小時，我妹的委屈要去跟誰申訴？


大概是看我們不在那邊等，於是，乾脆劃掉我們的名字，不通知就好，顢頇的行為真的不會被揭發？？人的眼睛是雪亮的唷！！

西堤的這種行徑已經讓我家人決定不再去那用餐，也許少了我們不算什麼，但，這種事情一定也有別人遭遇過，些許，那些人也不會去西堤用餐，漸漸的，西堤會如何呢？

我願意提供電話給貴公司查證，但，我不接受貴公司把我電話給新竹店經理，要是提供給他的話這會讓我非常生氣，我有朋友就是因為投訴後不久便慘遭某間店的員工報復，後來查出那間公司透露他的資料給那名受指責的員工，所以，我要求保密（這樣可以嗎？）



給各位看看他們的官樣文章回應






親愛的 貴賓 您好：



在收到 您的E-mail時，實在是感到非常抱歉及愧疚，讓 您在TASTY經國店遇到如此遭遇，除了萬分抱歉之外，實希望親自向 您賠不是，在此代表經國店全體同仁再次向 您說聲抱歉，也衷心期盼 您能再蒞臨經國店，讓我們能有機會為 您及令妹服務，以稍稍彌補 您及令妹所受之委屈，對於 您所提之情事，我們必深切檢討改善，還望 您不吝指教！





謹 祝



順心、平安





TASTY經國店　敬上

2006. 03. 20



網址：http://www.tasty.com.tw

免付費意見專線：0800-440-800

E-mail︴email]Gservice@tasty.com.tw[/email]Sample Text



情事……搞X啦！！

不僅僅是官樣文章還用錯詞
       
我的老天啊！！！！  

在收到 您的E-mail時，實在是感到非常抱歉及愧疚，讓 您在TASTY經國店遇到如此遭遇，除了萬分抱歉之外，實希望親自向 您賠不是，在此代表經國店全體同仁再次向 您說聲抱歉，也衷心期盼 您能再蒞臨經國店，讓我們能有機會為 您及令妹服務，以稍稍彌補 您及令妹所受之委屈，對於 您所提之情事，我們必深切檢討改善，還望 您不吝指教！


謹 祝

順心、平安


TASTY經國店　敬上


也幫幫忙好不？？ 寄出前不檢查一下，情事，讓我看了火大───

我已經把貴公司的回應貼上許多網站…..謝謝指教


PS：不必跟我說抱歉，因為，我不會去了= = + 官樣文章人人會寫，根本就是選取貼上，也沒排一下格式，誰受的了。

跟王品比起來我還比較喜歡茹絲葵哩！！
哼！！


踢東西中

[Joanne 在 2006-3-21 11:30 AM 作了最後編輯]


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#2 : 2006-3-21 07:27 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
回覆的文章還真的沒有感情耶


[ur2581 在 2006-3-21 08:23 PM 作了最後編輯]


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#3 : 2006-3-21 09:17 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
讓人白等真的是讓人不爽，
更何況是要去慶祝!!

不過，官方文沒有不當措詞啊
"情事"有不妥嗎??


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#4 : 2006-3-21 10:49 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
=.=

老實說
我也沒看出不妥的地方耶!



還有
Joanne 大姊頭
那個好吃的餡餅
找不到耶!


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#5 : 2006-3-21 11:29 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
木箱寫到:
=.=

老實說
我也沒看出不妥的地方耶!



還有
Joanne 大姊頭
那個好吃的餡餅
找不到耶!


啥米………這……好吧 PM我 我給你 貓耶的手機……順便帶你去找好吃的麵店（我的口味比較像外省人唷！！）

:icons8:icons8

實際上 情事……是在講男女間的情事

他們應該打的是事情……

我這樣會不會很囉唆？？


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#6 : 2006-3-21 12:02 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
教育部國語辭典(http://140.111.34.46/dict/)
【情事】
注音一式 ㄑ｜ㄥˊ　ㄕˋ
注音二式 ｃｈｎｇ　ｓｈ
解釋
1.事實、情形。莊子˙天地：畢見其情事，而行其所為。南史˙卷六十九˙沈炯傳：奏訖，其夜夢有宮禁之所，兵衛甚嚴，炯便以情事陳訴。
2.感情、情意。宋書˙卷二˙武帝本紀中：今當奉辭西旆，有事關、河，弱嗣叨蒙，復忝今授，情事纏綿，可謂深矣。唐˙孫光憲˙浣溪沙˙試問於誰分最多詞：醉後愛稱嬌姐姐，夜來留得好哥哥，不知情事久長麼？
-----------------------------------
所以用情事並無不妥


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wooerder
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#7 : 2006-3-21 04:24 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
Joanne 應該是被氣瘋了~所以就挑了一下骨頭~
本來~~官方語言本來就是這樣呀~
情事應該是比較文言的說法啦~
我相信~對方收到您的回信一定是一頭霧水~不知道您在氣些什麼


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BigDanny
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我終於逃出來啦

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 ． 精神療養院
#8 : 2006-3-21 05:05 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (5) 引言回覆
台灣的服務業品質很低，頂多做到微笑說歡迎光臨
還以為這就是服務，但實際根本沒把服務兩字放在心裡
服務是甚麼？我想沒有幾個人可以說得出來

上面制式的回信，更說明只是敷衍了事
更別說具體對客戶表達歉意的行動
在我眼中，王品那一籮筐的相關餐飲企業都沒甚麼服務品質

在台灣人的觀念中，服務生幾乎等於工讀生
企業主不願花正職的薪請服務生
那又怎麼可能願意花心思去訓練
服務生只能當工讀生，他們又怎麼可能把服務生的職業列入生涯規畫
在台灣服務生不是一份正式工作
這樣的環境是無法提昇服務品質的
服務在企業主是以成本為考量的，而不是以品質為重點
這是台灣發展服務業的大環境

像在便利商店，客人問某某東西在哪
店員頂多微笑，並手指方向告訴你
但有多少店員是親自帶你到商品的位置
很少吧
這就是服務，服務是針對人，對人的一種態度與尊重
沒有了態度，服務也就只剩下制式的禮貌微笑而已，讓人覺得空洞與虛委
有了對人的一種態度與尊重，服務的品質與層次自然而然就會有所區別
在這便利商店的例子就可看出
而訓練只是強化服務的應對而已
這是台灣發展服務業的觀念還未提昇

嗯！．．．．不想再寫了
其實我還有一堆想說的
像是飯店，民宿，電信客服等．．
都是親身經歷的經驗與感想
僅管如此，上面已確實點出，環境與觀念是服務發展需要改善的重點


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#9 : 2006-3-21 05:56 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
可是我發現内容中有一件我自己想也沒想過,也沒試過,甚至應該說餐廳不會提供的服務吧
那就是,“當時西堤整個客滿領班告知大約必須等上40分鐘，於是我們便想去附近風城購物中心去逛逛，臨走前留下我母親的姓氏與我手機號碼，希望有位置時能通知我們。”

請問一下,餐廳有這樣的服務嗎？那我在想,要是每個人都這樣做的話,那對於傻傻呆在那裏的人公平嗎？
如果這是餐廳有提供的服務,甚至是應該的,那麽,以後我去任何餐廳我都不要等了,我就都留下我的電話
請他們輪到我時打個電話給我.老實說,還沒遇過服務品質好到可以留下電話請他們輪到我的時候打電話給我的


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#10 : 2006-3-21 06:40 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
老實說,整件事我看不出有什麼好生氣的...
(我如果那麼容易生氣的話,大概早就氣死不會在這邊看文了...)


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#11 : 2006-3-21 06:49 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
對了,我有點confuse了
王品跟Tasty應該是不同公司吧？
在我印象中,王品的服務很不錯呢.
我是在中港路吃的,那次去已經過了午休時間,好像是2點多了
他們還讓我跟我家人進去,呵呵,那天穿的還有點邋遢,就穿拖鞋去吃了.


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#12 : 2006-3-21 08:06 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
我不會為了這種事生氣。
氣死自己沒好處。
從來不要忘了自己在台灣，是東方人，對於這種狗屁事就會習以為常了。

又你有給服務生小費嗎?塞個500元給他，我保證他一定會通知你。

其實服務和你給他多少錢是有關係的，台灣人不習慣給小費，當然服務都不到家了。

說一些離題的話:
以前寫的回覆竟然有人會抱怨在店面的垃圾筒吐痰被服務生糾正。
(內容是覺得他受到侮辱)
真不知這些人會不會以為在馬路上大便也是一件天經地義的事。

事情看兩面，多做一些事前準備，多做一些social的功夫，
免得被人家擺了一道再無謂生氣。

如果你覺得服務生不是人，那人家也不會把你當人看。

塞個小費，給個微笑，想要一些特別的服務，從來都不是什麼難事。

[csky 在 2006-3-21 08:25 PM 作了最後編輯]


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#13 : 2006-3-21 10:22 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
我也覺得還好
因為大部分的餐廳這種留電話姓名的情況
如果客人進去後就會槓掉

有時候沒看清楚就槓錯或多槓
也許就漏掉了

別太拿這種事生氣


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引用:
bryansun寫到:
可是我發現内容中有一件我自己想也沒想過,也沒試過,甚至應該說餐廳不會提供的服務吧
那就是,“當時西堤整個客滿領班告知大約必須等上40分鐘，於是我們便想去附近風城購物中心去逛逛，臨走前留下我母親的姓氏與我手機號碼，希望有位置時能通知我們。”

請問一下,餐廳有這樣的服務嗎？那我在想,要是每個人都這樣做的話,那對於傻傻呆在那裏的人公平嗎？
如果這是餐廳有提供的服務,甚至是應該的,那麽,以後我去任何餐廳我都不要等了,我就都留下我的電話
請他們輪到我時打個電話給我.老實說,還沒遇過服務品質好到可以留下電話請他們輪到我的時候打電話給我的



是有這種服務，我曾經在遇過相同狀況，雖然不是同一家餐廳……


但是人家有通知我們，所以才會這樣想……


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引用:
csky寫到:
我不會為了這種事生氣。
氣死自己沒好處。
從來不要忘了自己在台灣，是東方人，對於這種狗屁事就會習以為常了。

又你有給服務生小費嗎?塞個500元給他，我保證他一定會通知你。

其實服務和你給他多少錢是有關係的，台灣人不習慣給小費，當然服務都不到家了。

說一些離題的話:
以前寫的回覆竟然有人會抱怨在店面的垃圾筒吐痰被服務生糾正。
(內容是覺得他受到侮辱)
真不知這些人會不會以為在馬路上大便也是一件天經地義的事。

事情看兩面，多做一些事前準備，多做一些social的功夫，
免得被人家擺了一道再無謂生氣。

如果你覺得服務生不是人，那人家也不會把你當人看。

塞個小費，給個微笑，想要一些特別的服務，從來都不是什麼難事。

[csky 在 2006-3-21 08:25 PM 作了最後編輯]





我倒是想問一下，服務的本意是什麼？？

是互相尊重吧！！


怎麼我去別的餐廳  人家就願意打電話給我？

反倒是這家不肯呢？？ 還說什麼自己服務周到……


小費……是建立在你服務過我的立場，服務生讓我覺得賓至如歸，我自然會給小費……

我倒是給的習慣唷！！

我只是不爽他們拿服務周到來當噱頭……

每次吃飯填的表格是假的……


算了  整件事來說 誰叫我們不能呢？


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