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 TWed2k » 文字海洋 » [閒聊][新聞]原來要求的被服務多是不及格服務 RSS   



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主題: [閒話家常] [閒聊][新聞]原來要求的被服務多是不及格服務   字型大小：小|中|大|巨  ← →
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 ． 台中的阿土伯
#16 : 2005-10-7 02:22 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
jowa寫到:

引用:
BrilliantWing寫到:
台灣檢驗科技公司？
喔，SGS啊！
老實說，之前跟他們多次聯繫的經驗，
他們的服務態度實在也不是多完美，
說話是還算客客氣氣的，但是解決問題能力實在是欠佳，
一個電話轉個五、六次是常有的事，而且都會讓你聽很久的音樂...
感覺挺公務員的！

呵呵...連測試的都不太合格呢。

你們是在說僑品電腦嗎？......


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#17 : 2005-10-8 01:26 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (1) 引言回覆
前幾天貼出來大家聊聊，今天剛好看到這篇，裡頭談到今日消費者對服務的要求已大幅
提升，與回應對照多少可以顯示今日被服務與服務實際面...，上半屬作者個人經歷較冗
長刪去，有興趣全文請自行連結，只節錄下半。

******************************************************************

原文
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/2941686.shtml

上刪...
25年前便利商店剛進台灣，許多消費者對進門的「叮咚」聲和店員問候「歡迎光臨」，都感覺十分新奇，時至今日，消費者對服務的要求已大幅提升，門市店舖的經營者也不能停留在「歡迎光臨」的階段。

面對供過於求的年代，不能等待顧客自己有需求才上門消費，應主動創造消費需求，訴求心情或情境的消費，此時服務已居關鍵，好的服務不會憑空而降，更不是服務人員的個人素質，而是可以計劃、訓練、執行與調整的，其要訣有三：

一．發自內心，真心誠意：戴明博士曾說：「品質不是檢驗出來的」，相對的「服務也不是要求出來的」，企業要建立服務的價值觀，讓員工產生信仰與認同。

二．不僅感受，更要感動：讓顧客看到、聽到、嚐到、聞到、感覺到（五感行銷）還不夠，還要增加第六感，那就是感動，意料之外、直指人心才能深刻。

三．沒有最好，只有更好：永不停止、不厭其煩的教育訓練，相互觀摩學習，設定標竿，例如許多連鎖店業者以亞都麗緻酒店為學習對象。

服務是人與人的接觸，現代人疏離感很重，接觸時的人性溫暖變得珍貴，但要注意的是過與不及都不好，太過是矯揉造作更會形成干擾與壓力，不及則容易讓顧客感覺怠慢，服務情境的營造與服務流程的規劃，非得下一番工夫不可，做好、做深服務，才是經營最好的道理。
【2005/10/08 經濟日報】


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#18 : 2005-10-8 01:38 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
MU寫到:
你們是在說僑品電腦嗎？......


　　依照個人經驗，請再加上國Ｘ電腦（Ｘ眾電腦）。


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 ． Taichung
#19 : 2005-10-8 01:48 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (3) 引言回覆
其實眼X妹在賣電腦時..
盡量能幫客人就幫..
只是客人不是太'番'..
眼x妹都會服務的..
像問電腦問題..我懂的我一定回答..不懂也會請我家工程師回答..
客人的問題..我也盡量服務到好

不要亂殺價--就是買個電腦..要殺好幾千
不要人為損壞不承認..
這樣眼X妹就ok..!!


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 ． 天使星球
#20 : 2005-10-8 01:58 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
tokioathena寫到:
其實眼X妹在賣電腦時..
盡量能幫客人就幫..
只是客人不是太'番'..
眼x妹都會服務的..


　　嗯，沒錯。

　　賣家和買家其實是相對的，我買東西都抱持著一個觀念，該賺的就要給人家賺，苛扣一些小錢只會讓合作變得不愉快，對彼此都是一種損失。好的服務會讓我覺得多花錢也值得。


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#21 : 2005-10-8 02:09 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
tokioathena寫到:
其實眼X妹在賣電腦時..
盡量能幫客人就幫..
只是客人不是太'番'..
眼x妹都會服務的..
像問電腦問題..我懂的我一定回答..不懂也會請我家工程師回答..
客人的問題..我也盡量服務到好

不要亂殺價--就是買個電腦..要殺好幾千
不要人為損壞不承認..
這樣眼X妹就ok..!!


有次服務員剛好給我拿著DM規格問倒，馬上打電話問工程師，等他講完
電話，跟他說我大概有個譜了，不過他還是很有耐心的又跟我說了一次，
並教我如何分辨...


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#22 : 2005-10-8 02:12 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
keryu寫到:

引用:
tokioathena寫到:
其實眼X妹在賣電腦時..
盡量能幫客人就幫..
只是客人不是太'番'..
眼x妹都會服務的..


　　嗯，沒錯。

　　賣家和買家其實是相對的，我買東西都抱持著一個觀念，該賺的就要給人家賺，苛扣一些小錢只會讓合作變得不愉快，對彼此都是一種損失。好的服務會讓我覺得多花錢也值得。


呵呵~~凌在挑東西的時候很龜毛....

但是真的要付錢的時候就很乾脆...

簡單的說就是きもち的問題...


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#23 : 2005-10-8 02:21 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
keryu寫到:

引用:
tokioathena寫到:
其實眼X妹在賣電腦時..
盡量能幫客人就幫..
只是客人不是太'番'..
眼x妹都會服務的..


　　嗯，沒錯。

　　賣家和買家其實是相對的，我買東西都抱持著一個觀念，該賺的就要給人家賺，苛扣一些小錢只會讓合作變得不愉快，對彼此都是一種損失。好的服務會讓我覺得多花錢也值得。


是的 服務費給人賺是應該的

有次跟同事國外出差，習慣床頭燈旁放小費，結果第2天晚上回來，馬上多了種貼心的感覺
，我同事說這家小費給得值，就是這種給得值的感覺讓人記憶。


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#24 : 2005-10-8 02:24 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (1) 引言回覆
我經常是當消費者角色，有前經當過服務人員，所以我很清楚一個服務員與顧客之間的關係，就好像凌所說的，一切的交易行為只在於気持ち ぃぃ或是わるい之間而已.....


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#25 : 2005-10-8 02:27 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
MU寫到:
我經常是當消費者角色，有前經當過服務人員，所以我很清楚一個服務員與顧客之間的關係，就好像凌所說的，一切的交易行為只在於気持ち ぃぃ或是わるい之間而已.....


　　應該是有錯吧。

　　嗯，這就是所謂的和氣生財嘛。

[keryu 在 2005-10-8 02:29 PM 作了最後編輯]


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#26 : 2005-10-8 04:53 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
FayeLin寫到:

呵呵~~凌在挑東西的時候很龜毛....

但是真的要付錢的時候就很乾脆...

簡單的說就是きもち的問題...



其實啊
客人買之前..問我問題..
我懂的也會儘量回答..
東西若不是客人想要的..
也儘量找同類型代替..
所以小小'"龜毛"倒無所謂
不過..不是每個店員都能接受的..
有的可能就會不耐煩..臭臉


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#27 : 2005-10-8 05:10 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
tokioathena寫到:

引用:
FayeLin寫到:

呵呵~~凌在挑東西的時候很龜毛....

但是真的要付錢的時候就很乾脆...

簡單的說就是きもち的問題...



其實啊
客人買之前..問我問題..
我懂的也會儘量回答..
東西若不是客人想要的..
也儘量找同類型代替..
所以小小'"龜毛"倒無所謂
不過..不是每個店員都能接受的..
有的可能就會不耐煩..臭臉


呵呵~凌都是客客氣氣的...

目前還沒碰過擺臭臉的...

倒是有碰過賣NB的女業務意圖誘拐凌買滯銷機...(當凌白癡)

感覺很差....


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#28 : 2005-10-8 06:02 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
我去漢神看到電梯小姐
長的是人模人樣..
可總有個感覺不知道他在跩什麼....
我沒要求他服務也沒跟他講話...
他不知道在跩啥....跟飆車族差不多的眼神..
真想一拳灌下去...


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#29 : 2005-10-8 06:26 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
Louisgaru寫到:
我去漢神看到電梯小姐
長的是人模人樣..
可總有個感覺不知道他在跩什麼....
我沒要求他服務也沒跟他講話...
他不知道在跩啥....跟飆車族差不多的眼神..
真想一拳灌下去...


羊肉爐吃太多...火氣大嗎？


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#30 : 2005-10-8 08:45 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
Louisgaru寫到:
他不知道在跩啥....跟飆車族差不多的眼神..
真想一拳灌下去...


　　她可能不喜歡羊吧，因為羊有一股羊騷味。


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