TWed2k - 文字海洋 - 灌水版區 - [其它]心情很差...在yahoo上遇到難纏的買家

ELong
一弄

今日心情

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#1 : 2006-11-7 01:32 PM 全部回覆	送花 (7) 送出中...

親愛的jackychou31 ：

首先，先恭喜妳！
很多企業流程的改善或業務範圍的成長，
常常來自那些3% - 5%的客訴，
很顯然的，妳遇到的一個好機會。

心情不好難免、覺得莫名奇妙也可以理解。
要擺脫這種不好的心情，
關鍵在於妳能多快問自己：

1.我要做哪五件事讓下一個客戶滿意？
2.我要如何把那些以往滿意的客戶的流程變成以後的標準程序？
3.我要如何避開這些不講理的客戶？

人生不是得到，就是學到，不是嗎？

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