2006-5-16 [閒聊] 日本人的服務精神
走過很多國家, 不得不讚揚日本人的服務業的服務精神 
或許很多人對於服務的定義, 是在於當你有所要求時, 對方的回應
這種的.. 我不予置評, 我認為, 應該先看自己的要求是不是合理
但是, 服務可以從很多細節去觀察, 而我個人喜歡觀察的細節則是, 對客人的尊重程度
日本人的服務精神真的可以用貼心形容, 當然, 有些部份讓人覺得貼心到令人受不了的程度
舉幾個這次名古屋之行遇到的例子,
在吸菸區, 擺放了N 個煙灰缸, 一群人散居其中抽著煙
任何國家, 清潔人員絕對是走過去, 一個一個把煙灰缸清理乾淨
但是日本清潔人員, 只針對當時沒有人使用的煙灰缸進行清理
也就是, 他們絕對做到, 不打擾到客人
深夜準備離開飯店到外面去閒晃
經過飯店大廳時... 沿途所有服務人員都是鞠躬行禮 
走近大廳的出入口, 預期方向當然是往自動門方向前進,
可是, 卻發現, 服務人員已經迅速就位並且拉開手動門 
而且, 可以發現, 內門外門的服務人員已經都完成相同動作
走出去後, 只能輕聲跟同伴說... 忽然覺得.. 半夜離開日本飯店.. 有罪惡感
因為沿途驚動的服務人員也未免太多了 
出國旅行, 行李需要托運, 行李當然也會被貼上行李條
這次日本離境時, 我忘了將舊的行李條撕掉
機場櫃台前排隊時, 忽然有個服務人員向我親切鞠躬, 並且說話 
當然, 我聽不懂他說啥 (哇勒... 我聽的懂日語才有鬼 
)
服務人員發現我聽不懂日語, 馬上用手指我的行李, 再說一次
我看一下我的行李, 迷惘的看著他 (
還是不知道他說啥)
服務人員彎下腰, 手指幾乎摸到行李條, 再跟我說一次 (啊... 我懂了.. 我舊行李條忘了撕掉)
Oh... I see.. 我把行...
2006-5-16 02:12 PM - Acute - 9364 觀看 - 13 評論 - 文字海洋
2006-5-16 [閒聊] 乾淨的日本環境的背後....
呵, 多年前去了一趟日本東京, 昨日, 剛從名古屋返台
前後兩次, 日本給我的感覺差異不大, 最大的變化應該是... 一堆地方都禁煙了 
第一次去日本之前, 對日本並不認識
但是, 常常聽到別人說日本環境怎樣又怎樣的
最常聽見的, 是他們說日本生活環境乾淨... 
第一次去了東京, 下午的時候, 嗯... 街道果然很乾淨
到了傍晚.. 離開飯店覓食時... 哇勒... 怎麼日本街頭變成垃圾堆了 
等到入夜之後... 咦... 又變成一條很乾淨的道路
幾天的觀察發現明確的週期...
清晨上班通勤時間開始, 街頭逐漸變成垃圾堆...
上班通勤時間過後, 很快的, 街頭回復乾淨的面貌.. 之後持續到晚上下班時間
傍晚下班通勤時間開始, 街頭又開始變成垃圾堆...
現象持續到入夜, 街頭才回復乾淨的面貌
呵, 原來日本政府很辛苦的, 乾淨的街道, 是政府花錢請人清潔的結果 
這次去名古屋, 現象當然沒有東京那麼誇張
不過, 仔細觀察, 那種有位置可以坐下來的地方, 在午休時間之後, 也是垃圾滿地哩 
so, 不要讓表面現象所欺騙, 日本人絕對比台灣人更愛隨手丟垃圾
只是他們的政府比較努力維持環境的整潔而已
當然, 不是要各位也亂丟垃圾
保持環境衛生是很重要的, 只是, 讓各位知道, 你們比日本人還注重環境衛生而已
至於街頭不夠乾淨, 那是各縣市政府的責任 :icons8
Acute.
2006-5-16 01:35 PM - Acute - 4302 觀看 - 12 評論 - 文字海洋