[閒聊] 日本人的服務精神
@ 2006-5-16 02:12 PM![](/images/twed2k/agree.gif)
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走過很多國家, 不得不讚揚日本人的服務業的服務精神
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或許很多人對於服務的定義, 是在於當你有所要求時, 對方的回應
這種的.. 我不予置評, 我認為, 應該先看自己的要求是不是合理
但是, 服務可以從很多細節去觀察, 而我個人喜歡觀察的細節則是, 對客人的尊重程度
日本人的服務精神真的可以用貼心形容, 當然, 有些部份讓人覺得貼心到令人受不了的程度
舉幾個這次名古屋之行遇到的例子,
在吸菸區, 擺放了N 個煙灰缸, 一群人散居其中抽著煙
任何國家, 清潔人員絕對是走過去, 一個一個把煙灰缸清理乾淨
但是日本清潔人員, 只針對當時沒有人使用的煙灰缸進行清理
也就是, 他們絕對做到, 不打擾到客人
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深夜準備離開飯店到外面去閒晃
經過飯店大廳時... 沿途所有服務人員都是鞠躬行禮
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走近大廳的出入口, 預期方向當然是往自動門方向前進,
可是, 卻發現, 服務人員已經迅速就位並且拉開手動門
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而且, 可以發現, 內門外門的服務人員已經都完成相同動作
走出去後, 只能輕聲跟同伴說... 忽然覺得.. 半夜離開日本飯店.. 有罪惡感
因為沿途驚動的服務人員也未免太多了
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出國旅行, 行李需要托運, 行李當然也會被貼上行李條
這次日本離境時, 我忘了將舊的行李條撕掉
機場櫃台前排隊時, 忽然有個服務人員向我親切鞠躬, 並且說話
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當然, 我聽不懂他說啥 (哇勒... 我聽的懂日語才有鬼
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服務人員發現我聽不懂日語, 馬上用手指我的行李, 再說一次
我看一下我的行李, 迷惘的看著他 (
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服務人員彎下腰, 手指幾乎摸到行李條, 再跟我說一次 (啊... 我懂了.. 我舊行李條忘了撕掉)
Oh... I see.. 我把行李立好, 準備彎腰去撕掉
服務人員確認我知道他的意思後, 比我更迅速的, 蹲下去幫我把行李條撕掉
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服務的本質, 就是以客為尊, 走過許多國家, 似乎沒有發現哪個國家做得比日本人更好
Acute.
13 評論
去年日本行..
有天從台場坐水上巴士到淺草..
抵達時已經是很晚了..
有名的商店街一半以上已經打烊了..
想說..哇..逛不到街了..
一如往常走到一家都在賣黑糖的店..
當時店家鐵門已經拉下一半..
可是裡面的婆婆..看到我們這群觀光客..
馬上親切的招呼..把鐵門又再度拉起..
說..沒關係..還可以慢慢看..
雖然我們會想說..人家可能想說再多做一筆生意..這不算什麼..
可是...當我們也是在台灣開著店面做生意時..
會不會想說..要打烊了..請客人明天再來呢?
最好笑的是..
有朋友去韓國玩..逛到一家不知名服飾店..
想說進去看看..結果裡面店員..
一聽到是台灣人..竟然馬上把燈關掉..做似要打烊的樣子..
嗟..加深我討厭韓國人的怨念..
嘿..韓國人..你來買電腦..我才不會便宜給你咧..
發佈者 : tokioathena
@ 2006-5-16 03:28 PM
看別人的環境與民族性
台灣實在很有長進的空間
環境也好、服務精神、親和力也好
不比韓國,要上看日本
全民的事,大家一起來..
發佈者 : amingo
@ 2006-5-16 05:15 PM
嘿..韓國人..你來買電腦..我才不會便宜給你咧..
小昏嫂還在賣哦
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發佈者 : ametofo
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哈..
師兄..
眼X妹還在賣電腦啊..
只是現在我不是在原公司囉..^^
發佈者 : tokioathena
@ 2006-5-17 05:38 PM
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Acute.
發佈者 : Acute
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阿Q兄:
您不怕小昏兄砍您帳號哦
發佈者 : ametofo
@ 2006-5-17 10:54 PM
小昏VS毒王~
妖僧你站哪邊阿
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發佈者 : ur2581
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這次剛從日本回來,我贊成Acute的話,日本人的服務精神真的很好,
不過這次我就真的遇到一個服務比較不好的日本人,這就使我很疑惑,就去問導遊,
為什麼這位日本人他的服務態度跟別人不一樣,導遊解釋說日本人是真的很有服務精神,
要服務就要服務到最好(這點在我前3天住的旅館跟旅遊的地點真的不可否認的好,好到我
都不好意思)可是如果遇到那種比較不重視服務精神的話就會讓你覺得很氣,問完後我才知
到原來是這樣,但是那只是一小部份所以日本還是服務不錯的國家喔
發佈者 : kaoru
@ 2006-9-7 05:13 PM
歡迎常到日本玩。
發佈者 : koko0987
@ 2006-11-15 10:07 PM
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最好笑的是..
有朋友去韓國玩..逛到一家不知名服飾店..
想說進去看看..結果裡面店員..
一聽到是台灣人..竟然馬上把燈關掉..做似要打烊的樣子..
嗟..加深我討厭韓國人的怨念..
嘿..韓國人..你來買電腦..我才不會便宜給你咧..
沒錯 我認為韓國人霸道 耍賴
沒品 從各種國際比賽就可看出端睨
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發佈者 : 洪英政
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KOKO姐~
下次有壇友就要去接機喔~~
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發佈者 : ur2581
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這就是日本贏台灣的地方,
不過,台灣旅客在國際上的評價似乎也不怎麼好,
因為我不常出國,所以也不知道到底為什麼?
是水準不夠?還是太過吵鬧呢?
發佈者 : arth1327
@ 2006-11-18 02:44 PM
我上次到日本,買東西時遇到一個服務人員,問他產品功能叫人自已上網查,態度很不好,一副不買拉倒的表情,只顧著和同伴聊天,當然,這是特例,只是令我不爽了很久!!
日本的服務精神大抵上說來真是沒話說,最令人驚訝的是,每天早上起來精乎所有的街道和公共場所都做好清潔工作了,只有一次五點半時看到一個工人剛清潔完公園水池,難道他們都是在半夜做清潔工作??
發佈者 : Malion
@ 2006-11-19 01:18 PM
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