2007-10-2 [Blog] 1001 澳客行...
週末到今天, 陸陸續續遇到不少很番的客人,
也不能全說是澳客,
只是覺得多數消費者遇到對自己不平的情況時,
也不先看看是不是自己理虧, 就大聲嚷了起來..
先是一位買了一副耳機不是他覺得OK的先生,
我們店裡換貨的條件是, 七天內有發票,
不是故障品請包裝配件完整可復原的狀態;
如果是故障品也請拆掉的包裝要保留
(廠商要求, 尤其是有序號的東西)..
換新的OK, 客人要直接退費也OK...
而密封式包裝或某些特別聲明的商品是非新品故障,
恕不退換...
但這位先生就番起了起來, 說他用都還沒用到,
只是將包裝拆開來看(密封式包裝), 覺得他不喜歡要換..
這個連線上購物都不會換的東西,
怎會有人覺得實體門市會接受退換?
就明白的跟他講說, 密封式包裝的商品,
不是故障品無法退換..
他就一直扯說包裝樣子,
他不拆開怎麼知道是不是他想要的..
(包裝是透明的, 而且明顯標示3.5mm用, 線材有多長!)
我回說: 這個就好比是一包你在連鎖超市買的乖乖,
你買了帶回家拆了之後,
門市說你買錯口味, 一個也沒吃要換其他的..
這個我想沒有超市會換新的一包給你吧!
但客人一直不服, 一直嚷嚷...
就嚷著叫你們主管出來,
我要問問他為什麼不能換!
我: 剛好不巧, 今天我就是這裡的組長,
這個我就是不能給你換!
澳: 一直喊著那有可能,
我看你不像能作主的人, 叫你店長出來!
當天店裡就我一個穿西裝褲+襯杉打領帶,
其餘同仁都是牛仔褲!
我看起來不像能作主的人,
那這位老兄到底看到誰能作主.. = =|||
而且就算原本是可以換的商品,
我想很多人衝著這句數落的話...
也會變成無法換的...
最後, 我就明白的跟他講說:
我這邊只能作這樣的處理, 你覺得權益受損..
我可...
2007-10-2 09:01 AM - Zhimin_Yah - 2745 觀看 - 3 評論 - 文字海洋