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 TWed2k » 文字海洋 » [新聞]消基會調查：多數購物網站售後服務不完善 RSS   



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主題: [閒話家常] [新聞]消基會調查：多數購物網站售後服務不完善   字型大小：小|中|大|巨  ← →
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#1 : 2005-3-6 11:52 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
忙的沒時間出門購物嗎？網路購物可以滿足你所有的需求，但小心錢付了，購物的物品沒下文。消基會調查9個網站發現，100%都沒有完整的在首頁提供電話、地址等資訊，甚至要經過其他連結才能找到聯絡方式，可見消費者若有問題想請教，可能要經過層層關卡。

愈來愈多消費者採用網路購買物品，雖然很便利，但也衍生出不少問題，消基會接獲民眾檢舉指出，他在網路上購買DVD，觀賞時發現第一片的影像與音效有不同步現象，使用多部電腦測試均相同，證實為瑕疵品，經網上退貨流程申請卻遲遲未有下文，想跟網站聯絡，也找不到電話。

消基會在去年12月底到今年2月初，共挑選包括PChome Online線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等9個網站進行網站標示及退貨調查。

調查發現，100%沒有完整的在首頁提供電話、地址等資訊，其中PChome Online線上購物、Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome E-Shop購物中心並沒有在首頁標明消費者服務電話、地址，必須經過其他連結，才能找到，消費者如果有疑問想請教業者，可能得花相當多時間找尋業者的聯絡方式，造成消費者使用的不便。

消基會人員以電話和E-MALL的方式和購物網站聯絡，發現YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物找不到業者的聯絡方式，甚至向查號台詢問也找不到YAHOO！奇摩購物2的電話；若利用各家業者的客服信箱，包括蕃薯藤購物、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、So-net Plaza線上購物有提供線上填寫，但Yahoo！奇摩購物2和頂好Wellcome E-Shop購物中心2並未回覆。

至於在電話、E-mail退貨部分，消基會發現，PChome Online線上購物和Yahoo！奇摩購物2無法在該網站上查到電話，僅能遵照廠商在網站上聲明的退貨流程進行退貨動作，才能完成退貨，而其餘幾家業者使用電話通知退貨皆成功退貨；而E-mail退貨部分，除了頂好尚無回應外，其他的商品也都成功退貨。
---
文章摘自：東森新聞2005/03/03

[Frederic 在 2005-3-6 11:53 AM 作了最後編輯]


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#2 : 2005-3-6 01:54 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
我在yahoo購物2買了好幾次,現在才知道它也不合格.
更別說在它的拍賣買的那些了!


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#3 : 2005-3-6 01:59 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
我在PCHOME買了好幾次咧
挖咧


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#4 : 2005-3-6 07:24 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
他們現在才知道嗎？
消基會是混吃等死的吧...
每次都等人去投訴或是事情鬧大才在那邊炒新聞，感覺好像有在幫人民做事，
那為什麼當初又這麼輕鬆的讓人成立？
別和我說這和消基會無關，既然是會有消費者，他們就該要注意到才對，
多半發生事情還不是讓民眾自己去和廠商談，給你們一個『』

咱們網路族群雖然可能比別人接收到的資訊多，但還不是一樣無能為力？
還是抓抓電影痲痹自己比較有意思


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#5 : 2005-3-6 08:08 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
我在網路上只有買模型而已


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#6 : 2005-3-6 10:36 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
Allen.R寫到:
消基會是混吃等死的吧...
每次都等人去投訴或是事情鬧大才在那邊炒新聞，感覺好像有在幫人民做事，

這倒是真的，每次都是出事後消基會才出面調解，沒什麼看過消基會主動調查什麼東西，或是為老百姓爭取什麼福利


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#7 : 2005-3-7 05:01 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
Frederic寫到:

引用:
Allen.R寫到:
消基會是混吃等死的吧...
每次都等人去投訴或是事情鬧大才在那邊炒新聞，感覺好像有在幫人民做事，

這倒是真的，每次都是出事後消基會才出面調解，沒什麼看過消基會主動調查什麼東西，或是為老百姓爭取什麼福利


個人獨斷的偏見：

不會啊... 消基會逢年過節不都會公布食品抽測結果嗎? 通知所有廠商送"大量的"樣品來檢測, 檢測過關自己享用或拿來送禮才安心, 既照顧到自己也照顧到民眾嘛... 今天消基會流行吃火鍋, 明天就會出市售火鍋料的檢測報告, 明天消基會網購不爽, 後天各購物網站的缺陷立現... 只要消基會的人還活著就不斷有檢測報告出現, 他們在"政府八字開, 有事沒錢莫進來"的各種高規費政府機關之中已經很盡責了啦...

以上


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#8 : 2005-3-7 05:31 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (1) 引言回覆

引用:
Frederic寫到:

引用:
Allen.R寫到:
消基會是混吃等死的吧...
每次都等人去投訴或是事情鬧大才在那邊炒新聞，感覺好像有在幫人民做事，

這倒是真的，每次都是出事後消基會才出面調解，沒什麼看過消基會主動調查什麼東西，或是為老百姓爭取什麼福利


消基會並非政府部門, 他只是一個財團法人
消保會才是政府部門的組織
一個財團法人, 你希望他主動調查啥 @_@

Acute.


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#9 : 2005-3-7 06:10 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
Acute寫到:
消基會並非政府部門, 他只是一個財團法人
消保會才是政府部門的組織
一個財團法人, 你希望他主動調查啥 @_@

Acute.

就算不是政府部門，我覺得，既然是為了人民福利而成立的，那應該有必要去調查些販售商的商品或服務是否完整、完善。


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#10 : 2005-3-7 08:58 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (1) 引言回覆

引用:
Frederic寫到:

引用:
Acute寫到:
消基會並非政府部門, 他只是一個財團法人
消保會才是政府部門的組織
一個財團法人, 你希望他主動調查啥 @_@

Acute.

就算不是政府部門，我覺得，既然是為了人民福利而成立的，那應該有必要去調查些販售商的商品或服務是否完整、完善。

當你為了想替大眾做點事而成立一個組織,
又沒什麼人捐錢,
做了不少事,
結果又被人這麼說的時候,
請問你會怎麼想?


你怎麼不罵創世基金會不研發治療植物人的藥?
只到處跟人家要發票,
收留一些家裏無法照顧的植物人?
就算不是政府部門，你覺得，既然是為了人民福利而成立的，那應該有必要去解決一切植物人的問題不是嗎????

[bear242 在 2005-3-7 09:15 PM 作了最後編輯]


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#11 : 2005-3-7 09:03 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (1) 引言回覆

引用:
Allen.R寫到:
他們現在才知道嗎？
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你是老百姓,
消基會也是老百姓,
你曾捐過錢給它嗎?
你曾贊助過它嗎?
看不下去了!!!
:mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad:


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#12 : 2005-3-7 09:18 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (1) 引言回覆
關於消基會
中華民國消費者文教基金會是一個非政治性、非營利性的純民間公益、公義財團法人，獲教育部核准後，向台北地方法院辦理登記，於民國六十九年十一月一日在台北市成立。

設立宗旨
推廣消費者教育
增進消費者地位
保障消費者權益


  
緣起
民國六十八年夏天，中部地區民眾因食用廠商製造販賣之米糠油，而發生嚴重的「多氯聯苯受害事件」，受害者多達２千人，且大多屬經濟上的弱者，然加害廠商，非但未予以賠償，反而以脫產方式逃避責任；同年底又發生「假酒事件」，有教授因飲到假酒而失明。當時一群青商會友、學者專家及社會熱心人士，感於消費者的弱勢，有加以保護的必要，遂由青商會捐助十萬元，三商行翁肇喜先生認捐一百萬元，借用當時李伸一律師的辦公室，以一人、一桌、一支電話開始推展消費者保護的工作，並推選柴松林教授擔任第一屆董事長。


運動方式
和平
理性
科學

p.s.神童仗義直言,給花!


[bear242 在 2005-3-7 09:39 PM 作了最後編輯]


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#13 : 2005-3-8 11:38 AM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
說得也是！有這樣的組織...你不去幫忙就已經夠糟糕了！還這樣批評它！.....它不高興大不了不幹了！....那吃虧的還是消費者.......


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#14 : 2005-3-8 12:06 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆
這樣的組織是很棒的
別亂罵他.....

如果真的覺的他那麼糟...
那麼...不爽他的人就去搞一個比他行的組織出來讓我們看看 讓我們傻眼一下
讓我們知道 拿自己的錢能搞出多少對全民有益的事..
沒有 就換讓我們罵...好不好??

怎麼大家越來越沒理性了..


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#15 : 2005-3-8 01:46 PM     只看本作者 送鮮花給本文章，以表示喜愛之意，點花數可看送花者名單送花 (0) 引言回覆

引用:
bear242寫到:
p.s.神童仗義直言,給花!


[bear242 在 2005-3-7 09:39 PM 作了最後編輯]

呵呵呵...老師你也仗義直言了啊.
也送,每篇各一.


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