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Acute
論壇第一大毒王
論壇第一小神童
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| #1 : 2006-5-16 02:12 PM
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版主 ELong : 本文獲選為2006.05月《心靈角落》精選好文
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評分:+5
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走過很多國家, 不得不讚揚日本人的服務業的服務精神 
或許很多人對於服務的定義, 是在於當你有所要求時, 對方的回應
這種的.. 我不予置評, 我認為, 應該先看自己的要求是不是合理
但是, 服務可以從很多細節去觀察, 而我個人喜歡觀察的細節則是, 對客人的尊重程度
日本人的服務精神真的可以用貼心形容, 當然, 有些部份讓人覺得貼心到令人受不了的程度
舉幾個這次名古屋之行遇到的例子,
在吸菸區, 擺放了N 個煙灰缸, 一群人散居其中抽著煙
任何國家, 清潔人員絕對是走過去, 一個一個把煙灰缸清理乾淨
但是日本清潔人員, 只針對當時沒有人使用的煙灰缸進行清理
也就是, 他們絕對做到, 不打擾到客人
深夜準備離開飯店到外面去閒晃
經過飯店大廳時... 沿途所有服務人員都是鞠躬行禮 
走近大廳的出入口, 預期方向當然是往自動門方向前進,
可是, 卻發現, 服務人員已經迅速就位並且拉開手動門 
而且, 可以發現, 內門外門的服務人員已經都完成相同動作
走出去後, 只能輕聲跟同伴說... 忽然覺得.. 半夜離開日本飯店.. 有罪惡感
因為沿途驚動的服務人員也未免太多了 
出國旅行, 行李需要托運, 行李當然也會被貼上行李條
這次日本離境時, 我忘了將舊的行李條撕掉
機場櫃台前排隊時, 忽然有個服務人員向我親切鞠躬, 並且說話 
當然, 我聽不懂他說啥 (哇勒... 我聽的懂日語才有鬼  )
服務人員發現我聽不懂日語, 馬上用手指我的行李, 再說一次
我看一下我的行李, 迷惘的看著他 ( 還是不知道他說啥)
服務人員彎下腰, 手指幾乎摸到行李條, 再跟我說一次 (啊... 我懂了.. 我舊行李條忘了撕掉)
Oh... I see.. 我把行李立好, 準備彎腰去撕掉
服務人員確認我知道他的意思後, 比我更迅速的, 蹲下去幫我把行李條撕掉 
服務的本質, 就是以客為尊, 走過許多國家, 似乎沒有發現哪個國家做得比日本人更好
Acute.
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