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Acute
論壇第一大毒王
論壇第一小神童
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#1 : 2006-5-16 02:12 PM
只看本作者
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(58)
送出中...
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版主 ELong : 本文獲選為2006.05月《心靈角落》精選好文
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評分:+5
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走過很多國家, 不得不讚揚日本人的服務業的服務精神 ![](/images/smilies/good.gif)
或許很多人對於服務的定義, 是在於當你有所要求時, 對方的回應
這種的.. 我不予置評, 我認為, 應該先看自己的要求是不是合理
但是, 服務可以從很多細節去觀察, 而我個人喜歡觀察的細節則是, 對客人的尊重程度
日本人的服務精神真的可以用貼心形容, 當然, 有些部份讓人覺得貼心到令人受不了的程度
舉幾個這次名古屋之行遇到的例子,
在吸菸區, 擺放了N 個煙灰缸, 一群人散居其中抽著煙
任何國家, 清潔人員絕對是走過去, 一個一個把煙灰缸清理乾淨
但是日本清潔人員, 只針對當時沒有人使用的煙灰缸進行清理
也就是, 他們絕對做到, 不打擾到客人 ![](/images/smilies/good.gif)
深夜準備離開飯店到外面去閒晃
經過飯店大廳時... 沿途所有服務人員都是鞠躬行禮 ![](/images/smilies/scare.gif)
走近大廳的出入口, 預期方向當然是往自動門方向前進,
可是, 卻發現, 服務人員已經迅速就位並且拉開手動門 ![](/images/smilies/sleep.gif)
而且, 可以發現, 內門外門的服務人員已經都完成相同動作
走出去後, 只能輕聲跟同伴說... 忽然覺得.. 半夜離開日本飯店.. 有罪惡感
因為沿途驚動的服務人員也未免太多了 ![](/images/smilies/icons10.gif)
出國旅行, 行李需要托運, 行李當然也會被貼上行李條
這次日本離境時, 我忘了將舊的行李條撕掉
機場櫃台前排隊時, 忽然有個服務人員向我親切鞠躬, 並且說話 ![](/images/smilies/surprise.gif)
當然, 我聽不懂他說啥 (哇勒... 我聽的懂日語才有鬼 )
服務人員發現我聽不懂日語, 馬上用手指我的行李, 再說一次
我看一下我的行李, 迷惘的看著他 ( 還是不知道他說啥)
服務人員彎下腰, 手指幾乎摸到行李條, 再跟我說一次 (啊... 我懂了.. 我舊行李條忘了撕掉)
Oh... I see.. 我把行李立好, 準備彎腰去撕掉
服務人員確認我知道他的意思後, 比我更迅速的, 蹲下去幫我把行李條撕掉 ![](/images/smilies/claphands.gif)
服務的本質, 就是以客為尊, 走過許多國家, 似乎沒有發現哪個國家做得比日本人更好
Acute.
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